| Reference: | 一、中文書籍
王建煊，民86。租稅法，自行發行。
江岷欽、林鍾沂，民86。公共組織理論，台北：國立空中大學。
江岷欽、劉坤億，民88。企業形政府—理念、實務、省思，台北：智勝文化事業出版有限公司。
杉本辰夫著，盧淵源譯，民75。事業、經營、服務品質管理，台北：中管理顧問公司
呂育誠 、陳恆鈞、許立一 合譯，民91。行政學，台北：學富文化事業有限公司。
吳瓊恩，民87。行政學，台北：三民書局股份有限公司。
林清河、桂楚華，民87。服務管理，台北：華泰書局。
林鍾沂，民90。行政學，台北：三民書局股份有限公司。
徐世揮，民88。品質管理，台北：華泰文化出版公司。
孫本初，民90。公共管理，台北：智勝文化事業出版有限公司。
黃榮護，民88。公共管理，台北：商鼎文化出版社。
陳文哲，民84。品質管理，台北：中管理顧問公司
許道然、劉坤億譯，民89。政府未來治理模式，台北：智勝文化事業出版有限公司。
淺井慶三郎、清水茲著，謝森展譯，民78。財物行銷管理，台北：創意文化事業。
詹中原，民88。新公共管理，台北：五南圖書出版有限公司。
蔡宗義，民73。租稅之基本知識，台北：財政部財稅人員訓練所。
魏啟林，民89。政府再造運動，台北：行政院研考會。
蕭武桐，民87。行政倫理，台北：元照。
蕭武桐，民91。公務倫理，台北：智勝。
二、中文學位論文
余一縣，警察服務品質之實證研究-以台北市政府警察局為例，台北大學碩士論文，民91。
吳湟源，政府再造後稅務機關服務品質之實證研究-以台南縣市納稅人為實證對象，成功大學碩士論文，民89。
吳靜宜，全面品質管理應用於提昇區公所服務品質之研究：以基隆市為例，政治大學碩士論文，92年。
胡文凱，應用服務品質量表與知覺價值模式探討旅客再消費意願之影響因素：以汽車客運業為例，交通大學博士論文92年。
侯國梁，政府再造行政機關為民服務品質予績效提升策略之研究-從「顧客導向」觀點探討，義守大學碩士論文，民91。
張文湘，稅務行政機關服務品質即顧客滿意度之研究-以苗栗稅捐處為例， 靜宜大學碩士論文，民90。
張筱玲，稅務人員組織社會化與工作滿足之研究，政治大學碩士論文，民92。
張翠菱，公共服務倫理之研究，政治大學碩士論文，民83。
陳書華，第一線人員在政策執行中角色與功能之分析，政治大學碩士論文，民77。
趙美珍，我國行政機關提升為民服務品質做法之研究-以服務品質獎頒發為例，政治大學碩士論文，民92。
蘇雲華，服務品質衡量方法之比較研究，中山大學博士論文，民85。
蘇麗敏，個人生涯規劃與衝突管理之探討 -- 以我國稅務人員為個案研究，政治大學碩士論文，民83。
三、期刊及其他
江行全、陳啟光，民92“建構顧客導向服務文化的觀念與做法”，研考雙月刊26卷5期。
江岷欽，民88“顧客導向的服務理念”，人事月刊，第27卷第5期。
孫本初，民89“英、美政府再造經驗對我國的啟示”，人事月刊，第30卷第2期。
吳瓊恩，民91“公共行政學發展趨勢的探究：三種治理模式的互補關係及其政治理論的基礎”，政治大學公共行政學報第七期。
賴三郎、趙榮芳、郭豊鈐、張撰娟、謝鳳珠，民87，“落實提昇徵納雙方和諧關係之稽徵環境”，賦稅革新研究報告合訂本（二），財政部編印。
四、英文參考資料
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