政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/32088

政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/32088

English | 正體中文 | 简体中文 | Post-Print筆數 : 27 | 全文笔数/总笔数 : 113822/144841 (79%)
造访人次 : 51832068 在线人数 : 428

RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.

搜寻范围

查询小技巧：

您可在西文检索词汇前后加上"双引号"，以获取较精准的检索结果

若欲以作者姓名搜寻，建议至进阶搜寻限定作者字段，可获得较完整数据

进阶搜寻

主页 ‧ 登入 ‧ 上传 ‧ 说明 ‧ 关于政大典藏 ‧ 管理

到手机版

政大機構典藏 > 社會科學學院 > 公共行政學系 > 學位論文 > Item 140.119/32088

请使用永久网址来引用或连结此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/32088

题名:	從平衡計分卡觀點探討我國公務人力培訓機構績效指標之建立
作者:	黃燕華
贡献者:	孫本初黃燕華
关键词:	平衡計分卡績效指標公務人力培訓
日期:	2005
上传时间:	2009-09-14 13:05:31 (UTC+8)
摘要:	政府在面臨日益緊縮的財政窘境以及人民有增無減的需求之兩難困境之下，不得不進行各種行政革新或政府再造以提升政府績效解決這些危機。整體觀之，現今政府普遍致力於實施績效管理制度，但是績效管理卻無法完全落實，而績效指標的建立又是績效管理成敗與否的關鍵因素；因此本研究以學界及實務界皆極為推崇的平衡計分卡，來探討公務人力培訓機構績效指標之建立，希望藉此能提供公務機關實施績效管理與建立績效指標時之參考。本研究的研究方法為個案研究法兼問卷調查法，在個案研究上以國家文官培訓所、地方行政研習中心以及台北市政府公務人員訓練中心為研究對象，在問卷調查上以平衡計分卡四大構面的概念，彙整相關研究所引用的績效指標，探討各個構面所可採用指標，分析方法係以敘述性統計法分析受測者對績效指標的重要性認知程度，並以因素分析法建立平衡計分卡的指標結構，再以t檢定以及單因子變異數分析法探討年齡、教育程度、年資、職務類別、服務部門、服務機關、以及是否參與建立績效評估制度之決策群等不同人口變數因素在績效指標重要性認知程度上的差異情形，以作為個案機關研擬績效指標時之參考。研究結果發現，個案公務人力培訓機構現有的績效評估制度在平衡計分卡之各構面間並不平衡，整體而言最重視內部流程構面，而在本研究問卷調查的重要性分析中亦顯示受測者平均而言最重視內部流程構面；此外，受測者所選取各構面最重要的指標分別為顧客面的「良好服務態度」、財務面的「年度獲得經費」、內部流程面的「訓練作業流程標準化」以及學習與成長面的「員工之激勵」。在因素分析上，問卷64項指標共萃取出14項因素；在顧客構面有5個，分別為「學員與外部機關滿意度」、「多元學習與組織優勢」、「學員訓練成效」、「服務態度及回應時效性」、「優質研習環境」；在財務構面有2個，分別為「年度獲得經費及成本控制」、「預算成長與員工價值提升」；在內部流程構面有3個，分別為「服務網路化與對外協調配合度」、「計畫管理與行政效率」、「知識管理與內部作業協調度」；在學習與成長構面有4個，分別為「員工之訓練與激勵」、「組織與員工暨產官學界關係」、「員工能力與組織學習」、「員工之認同與創新」。在t檢定以及單因子變異數分析上，顯示研究對象會因年資、教育程度、服務部門、服務機關、以及是否為績效評估制度決策群之不同而在績效指標的重要性認知上有所差異。由於本研究係將平衡計分卡理論，導入政府部門實施績效評估之個案，針對平衡計分卡四個構面思考公務人力培訓機構的績效指標，並列出優先順序，顯示可以更多元的評估面向來衡量政府部門績效。 "第一章緒論.........................................1 第一節研究背景......................................1 第二節研究動機與研究目的 ..........................5 第三節研究範圍、方法與限制...........................7 第四節研究流程與章節安排 .........................12 第五節重要名詞界定.................................14 第二章文獻探討.....................................24 第一節政府績效管理的內涵、問題與發展趨勢..............24 第二節績效指標的基本概念、設計原則與發展..............35 第三節我國現行政府績效評估制度.......................49 第四節公務人力培訓的基本概念與相關研究................56 第五節平衡計分卡的基本概念與設計實施方式..............63 第六節平衡計分卡的相關研究..........................86 第七節平衡計分卡在政府機關的適用性與問題..............95 第三章研究設計....................................104 第一節個案背景分析................................104 第二節個案現行績效評估制度.........................116 第三節相關文獻的績效指標彙整.......................128 第四節研究設計內容................................140 第五節問卷回收分析與信度、效度分析..................143 第六節資料分析方法................................149 第四章研究結果分析................................152 第一節現有績效評估制度之基本問項....................152 第二節敘述性統計分析..............................155 第三節因素分析...................................164 第四節個案目前所用績效指標於平衡計分卡四構面之情形....173 第五節 t檢定..................................... 183 第六節單因子變異數分析............................ 191 第五章結論與建議..................................205 第一節研究發現....................................205 第二節研究建議....................................213 參考文獻............................................216 附錄：研究問卷.......................................234 圖表目錄圖目錄圖1- 1 研究流程圖.......................................12 圖1- 2 現行公務人員訓練進修組織體系.......................17 圖2- 1 績效金字塔.......................................25 圖2- 2 績效目標金字塔...................................26 圖2- 3 落後指標與引導指標關係圖..........................40 圖2- 4 策略執行的障礙...................................66 圖2- 5 平衡計分卡提供轉化策略為營運的架構.................67 圖2- 6 平衡計分卡的因果關係..............................69 圖2- 7 平衡計分卡與其他管理制度之整合.....................72 圖2- 8 財務構面.........................................73 圖2- 9 顧客價值主張.....................................75 圖2- 10 企業內部流程構面—通則性價值鏈的模式...............77 圖2- 11 學習與成長的衡量架構.............................78 圖2- 12 平衡計分卡的實施流程.............................80 圖2- 13 將使命轉化為所希望的成果..........................81 圖2- 14 全面性策略校準內容圖.............................85 圖2- 15 公部門的平衡計分卡構面-1.........................96 圖2- 16 公部門的平衡計分卡構面-2.........................97 圖2- 17 公部門的平衡計分卡構面-3.........................98 圖2- 18 公部門的平衡計分卡構面-4.........................99 圖3- 1 文官培訓所組織架構圖.............................105 圖3- 2 地方研習中心組織架構圖...........................109 圖3- 3 公訓中心組織架構圖...............................112 圖3- 4 分析架構圖......................................141 圖4- 1 教育程度別顧客面因素4之平均數圖...................193 圖4- 2 年資別顧客面因素3之平均數圖.......................197 圖4- 3 服務機關別顧客面因素2之平均數圖....................203 圖4- 4 服務機關別顧客面因素3之平均數圖....................203 圖4- 5 服務機關別內部流程面因素2之平均數圖................204 圖4- 6 服務機關別學習與成長面因素4之平均數圖..............204 表目錄表1- 1 研究方法適用的特性................................8 表1- 2 個案研究的基本型態 9 表2- 1 施政績效評估制度與績效獎金制度比較與整合表..........53 表3- 1 地方研習中心組織沿革表..........................108 表3- 2 國家文官培訓所績效評核目標.......................116 表3- 3 地方研習中心績效評核項目........................120 表3- 4 台北市政府公訓中心績效評核項目...................124 表3- 5 施政績效管理績效衡量指標........................128 表3- 6 公務人力資本衡量架構與指標......................130 表3- 7 服務品質的共同性衡量指標表......................131 表3- 8 平衡計分卡相關研究之指標彙整表...................135 表3- 9 受測對象基本資料...............................143 表3- 10 信度考驗表...................................145 表3- 11 因素效度之因素負荷表..........................146 表4- 1 有無正式績效評估制度...........................152 表4- 2 績效評估制定目的...............................153 表4- 3 擔任績效評估工作者.............................153 表4- 4 績效評估成敗關鍵因素...........................154 表4- 5 制定績效指標考量依據...........................154 表4- 6 全部績效指標重要性排序表........................156 表4- 7 各構面重要性分析...............................158 表4- 8 顧客構面之重要性排序表..........................161 表4- 9 財務構面之重要性排序表..........................162 表4- 10 內部流程構面之重要性排序表......................162 表4- 11 學習與成長構面之重性排序表......................163 表4- 12 各構面因素彙總表..............................165 表4- 13 顧客構面指標因素彙總表.........................167 表4- 14 財務構面指標因素彙總表.........................168 表4- 15 內部流程構面指標因素彙總表.....................170 表4- 16 學習與成長構面指標因素彙總表....................172 表4- 17 國家文官培訓所現有評核指標與平衡計分卡之關聯......173 表4- 18 地方研習中心現有評核指標與平衡計分卡之關聯........177 表4- 19 臺北市政府公訓中心現有評核指標與平衡計分卡之關聯...180 表4- 20 職務類別之t 檢定分析表.........................184 表4- 21 部門別之t 檢定分析表...........................186 表4- 22 部門別之組別統計量.............................187 表4- 23 是否為決策群之t 檢定分析表......................189 表4- 24 是否為決策群之組別統計量........................190 表4- 25 年齡別之變異數分析表............................192 表4- 26 教育程度別之變異數分析表........................194 表4- 27 教育程度別之Scheffe分析........................195 表4- 28 年資別之變異數分析表............................198 表4- 29 服務機關別之變異數分析表........................200 表4- 30 服務機關別之Scheffe分析........................201 表5- 1 個案機關現行績效指標與平衡計分卡之關聯表...........206 表5- 2 個案成員指標選取結果彙整表.......................207 表5- 3 顧客構面指標在所有指標中之排序....................208 表5- 4 因素分析結果彙整表...............................209 表5- 5 t檢定、單因子變異數分析彙總表.....................212
參考文獻:	中文部分一、書籍丁惠民譯（原著：Greg Brue）民92 「六標準差管理—立即上手」（Six Sigma for Managers），台北：麥格羅希爾（Mc Graw Hill），輕鬆管理叢書。 ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯（原著：Robert. S. Kaplan and David. P. Norton，2001）民91 「策略核心組織」（初版民90年），台北：臉譜文化。于泳泓譯（原著：Paul R. Niven）民92 「平衡計分卡最佳實務：按部就班成功導入」，台北：商周。于泳泓民95 「未來企業的中心思維」收錄於策略校準－應用平衡計分卡創造組 Business Environment），會計研究月刊，第187期，頁121- 129。吳安妮、劉俊儒民90 「員工面、內部營運面、及顧客面對財務績效影響之實證研究」（The Effect of Employee, Internal Operation, and Customer Perspectives on Financial Performance: Empirical Study），臺灣管理學刊，第1卷第1期，頁125- 150。吳安妮會，考試院主辦（10.15），台北。民90 「國營事業績效考評指標的探討--兼談中央健康保險局及勞工保險民91a 「淺談平衡計分卡成功實施之精髓概念」，會計研究月刊，第198 期，頁26-32。吳安妮民91b 「平衡計分卡在公務機關之實施及運用」，簡報發表，12月24日。吳安妮民92a 「平衡計分卡之精髓、範疇及整合 (上)」，會計研究月刊，6月，第211期，頁45-54。吳安妮民92b 「平衡計分卡之精髓、範疇及整合 (下)」，會計研究月刊，7月，第212期，頁78-93。局個案」，研考雙月刊，第226期，頁110-120。江岷欽（研究主持人）吳安妮民92c 「平衡計分卡在公務機關實施之探討」，研討雙月刊，10月，第 237期，頁45-61。吳怡銘民90 「組織變革管理指標--平衡計分卡(BSC)」，能力雜誌，第546期，頁46-51。吳嘯民89 「平衡計分卡實施時應考慮之課題」，會計研究月刊，第179期，頁 35-40。 Tennekoon,Mal（翻譯文）吳嘉陵、謝忠武民93 「公務人員保障暨培訓委員會組織及功能之研究」，考試院研究發民90 「公務人力發展機構績效指標之釐定—以平衡計分卡的觀點」，公教資訊季刊，9月，第5卷第3期。吳嘉哲民91 「平衡記分卡的實行要訣與關鍵成功要素—檢視平衡計分卡在客戶關係管理與知識管理的實際應用」，電子化企業：經理人報告，第 40期，頁20-25。周齊武等民90 「探索實施平衡計分卡可能遭遇之問題」，會計研究月刊，第183 民93 「績效管理與公共部門」（Performance Management and the 期，頁63-74。林秋靜展委員會，1月。民89 「開創政府再造的優勢—談薦任公務人員晉升簡任官等訓練制度」，3月，公務人員月刊．第45期，頁33-42。林文燦民91 「行政機關推動績效獎金制度的策略與作法」，人事月刊，8月，第 35卷第2期（第204期），頁6-27。林進宗民91a 「以平衡計分卡(BSC)落實策略管理」，品質月刊，第38第2期， Public Sector）,T&D飛訊第二十期，4月，國家文官培訓所。頁22-27。林進宗民91b 「以平衡計分卡建構策略績效管理」，品質月刊，第38卷第9期，頁吳定 35-43。林嘉誠民93 「公部門績效評估技術與指標建立」，國家政策季刊，6月，第3卷第2期，頁1-20。林文燦、葉俊麟、呂碧華民93 「行政機關實施績效獎金與績效管理制度診斷量表設計之研究」，于泳泓人事月刊，12月，第244期，頁29-50。洪基文民94 「公部門績效獎金實務析探與平衡計分卡在績效管理的運用耕耘」，人事月刊，5月，第40卷第5期，頁46-66。民79 「行政機關生產力衡量模式之研究」。台北：行政院研究發展考核胡至沛民90 「績效管理：政府人事管理目前的趨勢」，考銓季刊，4月，第26 期。范祥偉民87 「英國繼續改革文官制度」，人事管理，第2卷第4期，頁21-24、民91a 「平衡計分卡實戰系列探討（1）--從臺灣企業成功導入平衡計分卡第5期，頁19-24。范祥偉、王崇斌民89 「績效管理：分析架構與實務策略」，中國行政評論，12月，第10 卷第l期，頁155-182 柯承恩、羅澤裕委員會委託研究。民87 「跨世紀管理控制新方法—平衡計分卡規劃與設計之本土經驗」，會計研究月刊，第155期，頁28-38。施能傑民87a 「策略管理與美國聯邦政府的改革」，人事月刊，4月，第26卷第4 實例談企業現狀剖析與導入架構檢核」，會計研究月刊，第198 期，頁28-39。施能傑民87b 「政府的績效管理改革」，人事月刊，5月，第26卷第5期，頁35- 53。施能傑民89 「績效導向的訓練」，公務人員月刊，3月，第45期，頁16-25。吳安妮施能傑民93 「建立組織績效管理引導員工績效評估的制度」，考銓季刊，1月，第37期，頁79-94。期，頁16-25。張俊彥民81 「美國聯邦政府績效管理制度之研究」，人事月刊，12月，第15卷第6期。高秀美民91a 「平衡計分卡的基本架構與主要應用功能」，電子化企業：經理人報告，第40期，頁43-52。高秀美民91 「以平衡計分卡創造聚焦優勢」，收錄於ARC遠擎管理顧問公司策略民91b 「過去七十五年來最具影響力的企業管理念之一—平衡計分卡邁入第三代架構市場需求快速躥升」，電子化企業電子化企業：經理人于泳泓報告經理人報告，第40期，頁38-42。徐毓豐民87 「平衡計分卡在人力資源發展專業中之應用」，品質管制月刊，第 34卷第6期，頁34-38。孫本初民91 「政府績效管理的新思維」，考銓季刊，1月，第29期，頁38-46。陳月春、劉靜如民94 「公務部門人力資本衡量制度之應用」，人事月刊，3月，第40卷第績效事業部譯，策略核心組織。台北：臉譜文化。 3期，頁55-62。織最佳綜效，台北：臉譜。陳依蘋民89 「專訪臺灣大學管理學院院長柯承恩博士—談平衡計分卡」，會計研究月刊，第179期，頁26-28。陳依蘋民92 「平衡計分卡與執行力—以平衡計分卡落實願景、用執行力連結價值鏈」，會計研究月刊，6月，第211期，頁28-31。陳永甡民92 「平衡計分卡之探討」，品質月刊，2月，第39卷第2期，頁32- 35。吳安妮民91b 「平衡計分卡實戰系列探討（2）--從臺灣企業成功導入平衡計分卡陳安瑾民91 「平衡計分卡與績效管理制度」，會計研究月刊，第196期，頁 115-121。陳慶安民89 「績效評估發展趨勢」，人力發展， 11月，第82期，頁21－25。許濱松民86 「從英美經驗談公部門功績獎勵問題（上）」，公務人員月刊，10 月，第16期。許濱松民86 「從英美經驗談公部門功績獎勵問題（下）」，公務人員月刊，11 實例談平衡計分卡導入的三大步驟要點與手法」，會計研究月刊，民93 「平衡計分卡在公務機關運用之探討」，發表於民93年4月29日行月，第17期。許道然民88 「組織如何衡量其成敗：政府績效指標的運用」書摘及評論（原著：Carter& Klein& Day，1995），行政管理論文選輯（第十三輯），銓敘部主編。游玉梅民91 「訓練外包的規劃與執行」，5月，公務人員月刊，第71期，頁14- 22。黃建銘第199期，頁83-92。民88 「組織績效指標的運用與管理意涵—英國經驗之探討」，人事行政機關績效管理暨績效獎金制度學術研討會，行政院人事行政局、政， 2月，第127期，頁70-79。黃朝盟民89 「公共策略管理之適當模式—哈佛企業政策、策略聯盟、競爭力分析…還是其他？」，中國行政評論，9月，第9卷第4期，頁1-34。黃一峰民92 「行政機關績效考核：總體與個體觀點的探討」，T＆D飛訊，第15 期，11月，國家文官培訓所。黃一峰于泳泓民93 「訓練機關職能與定位之探討」，考銓季刊，第39期，頁58-68。楊長林、何文宗、方孝華國立政治大學公共行政學系主辦。民91 「運用平衡計分卡於全面品質管理之績效衡量」（Using Balanced Scorecard for Total Quality Management Evaluation），德明學報，第19期，頁207-227。楊佳慧民90 「公部門績效管理之初探」，研習論壇，1月第1期。楊長林黃靜蓮民90 「應用平衡計分卡於系所整體績效衡量」，管理會計，第57期，頁民91c 「平衡計分卡實戰系列探討（5）--從臺灣企業成功導入平衡計分卡 1-31。楊碧茵民93 「平衡計分卡五大關鍵要素與十大常見問題—策略聚焦、整合修吳安妮正、持續回饋」，會計研究月刊，7月，第224期，頁39-349。楊好民94 「提高政府績效管理—從「平衡計分卡」績效考評制度談起」，人事月刊，11月，第243期，頁20-30。廖志德民91 「平衡計分卡—化策略藍圖為高績效行動」，能力雜誌，第554期，實例談平衡計分卡與其他管理系統制度之關連與延伸運用頁18-25。劉珊如民89 「e時代的策略執行工具—平衡計分卡」，電子化企業：經理人報告，第12期，頁72-76。民95 「運用BSC達成組織綜效」收錄於策略校準－應用平衡計分卡創造組劉金鳳、高惠松民91 「平衡計分卡之規劃與設計—以基隆港務局為例」（The Design and Planning of Balanced Scorecard—A Case Study of Keelung Harbor Bureau），國立臺灣海洋大學海運學報，第10期，頁1-29。 (上)」，會計研究月刊，第202期，頁96-103。劉思辰民93 「公共部門導入平衡計分卡之淺談」，人事月刊，5月，第225期，頁61-66。劉順仁民93 「論平衡計分卡的最新發展與其在公共部門的應用」，國家政策季織最佳綜效，台北：臉譜。刊，6月，第3卷第2期，頁79-106。劉坤億民94 「從政策設計觀點檢視我國行政機關績效獎金制度」，人事月刊， 12月，第244期，頁12-28。于泳泓蔡佩珊民94 「從績效管理觀點淺談我國公務人員績效獎金制度」，研習論壇， 10月，第58期，頁26-32。蔡榮桐、吳進財民89 「優質的文官培訓—談國家文官培訓所之設立及發展願景」，公務人員月刊，3月，第45期。吳明隆鄭惠之民89 「平衡計分卡與績效管理」，會計研究月刊，第179期，頁18-25。鄭吉男民91d 「平衡計分卡實戰系列探討（5）--從臺灣企業成功導入平衡計分卡民89 「企業人力資源發展策略—對公務人力培訓之啟示（上）」，3月，公務人員月刊．第45期，頁26-32。鄭吉男民91 「制定公務人員訓練進修法的意義與努力方向—公務人力培訓改革突破的契機」，5月，公務人員月刊．第71期，頁4-13。盧正宗、陳育成民91 「平衡計分卡：探討財務構面下的績效衝量指標」，管理會計，第民92 「SPSS統計應用學習實務－問卷分析與應用統計」（初版），台 61期，頁1-8。蘇裕惠實例談平衡計分卡與其他管理系統制度之關連與延伸運用民89 「實施平衡計分卡的七大迷思與三大要點」，會計研究月刊，第179 期，頁29-34。三、論文卜家翔民91 「桃園縣環境保護局服務績效指標建構之研究—從平衡計分卡觀點探討」，元智大學管理研究所碩士論文。毛吉成民91 「國防採購機構策略績效衡量之研究—平衡計分卡觀點」，國防北：知城數位科技股份有限公司。管理學院國防財務資源研究所碩士論文。丘昌泰李宛琦民84 「品管圈應用於組織管理之研究」，國立政治大學公行研究所碩士論文。卓文乾民92 「平衡計分卡績效評估之研究—以監察院為例」，國立台灣科技大學管理研究所碩士論文。林秀貞民92 「以平衡計分卡建構電子化政府之績效管理模式―以某中央政府機關為例」，輔仁大學資訊管理學系碩士論文。李長貴 (下)」，會計研究月刊，第203期，頁122-133。林春妃民92 「以平衡計分卡觀點探討國內公共電視績效評估之研究」，銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。林衢江民93 「建構人力資源部門績效衡量模式—平衡計分卡觀點」，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。邵銘彥民92 「台灣電力公司組織績效指標之探討―以平衡計分卡觀點」，輔仁大學管理學研究所碩士論文。於嘉玲王毓仁民86 「績效管理與績效評估」，台北：華泰。民89 「以平衡計分卡觀點探討公務機關績效評估制度—以僑務委員會為例」，淡江大學會計學系碩士論文。周傳震民89 「平衡計分卡制度應用於國防科技研發機構之研究」，國防管理學院資源管理研究所碩士論文。胡瑞華民91 「應用平衡計分卡建構國立大學績效管理系統之個案研究」，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。宣介慈民89 「公部門績效指標的設計與運用」，人力發展，11月，第82期，頁民90 「平衡計分卡應用於公部門訓練績效評估之研究－以我國警察機關李漢雄為例」，國立台北大學公共行政暨政策學系碩士在職專班碩士論文。高惠松民89 「平衡計分卡之規劃與設計—以基隆港務局為例」，國立海洋大學航運管理學系碩士論文。高瑞明民91 「高雄市文教行政人員在職訓練滿意度對個體成效與組織績效關係之研究」，國立高雄師範大學成人教育研究所在職專班碩士論文。 35－45。袁玉珠民89 「公共工程預算執行績效評估指標之研究－平衡計分卡之應民89 「策略人力資源管理」，台北：揚智。用」，中原大學會計研究所碩士論文。張桂玲民91 「以平衡計分卡觀點探討校務行政系統滿意度之研究」，逢甲大學會計與財稅所碩士論文。郭約瑟民91 「醫療機構導入平衡計分卡之研究—以某區域醫院為例」，國立臺灣大學會計學研究所碩士論文。王雅萍郭福氣民91 「警察機關運用平衡計分卡從事績效評估可行性之研究－以嘉義縣警察機關為例」，南華大學管理研究所碩士論文。李允傑郭榮興民90 「以平衡計分卡觀點探討我國女性軍官績效評估之研究」，國防管理學院資源管理研究所碩士論文。陳明哲民91 「平衡計分卡應用於警務機關之績效評估」，中原大學工業工程研究所論文碩士。民86 「問卷調查的設計與實務」，宜蘭文獻雜誌，11月，第30期，頁陳春蘭民90 「從策略性人力資源發展觀點探討公務人力培訓之研究－以台北市及高雄市政府為個案分析」，國立台北大學公共行政暨政策學系碩士論文。民89 「指標管理:績效指標與政策指標」，收錄於吳瓊恩等著，公共管陳榮堂民93 「知識管理系統在政府平衡計分卡績效制度之效能研究─以宜蘭縣政府為例」，世新大學資訊管理學研究所碩士論文。陳國棟民93 「以平衡計分卡觀點探討台北捷運電聯車維修績效指標」，元智 75。大學工業工程與管理研究所碩士論文。陳建虎民88 「高階管理者人格特質對全面品質管理之影響」，元智企業管理研究所碩士論文。彭烜廣理。台北:空中大學，頁175-202。民90 「政府小額採購制度績效衡量指標之研究—平衡計分卡技術之應用」，國立臺灣大學土木工程學研究所碩士論文。黃秋祥民88 「ISO9000應用在行政機關之實證研究」，元智大學工業工程所卡普蘭（Robert. S. Kaplan）（翻譯文）碩士論文。曾琇瑩民87 「績效評核項目構建之研究—以中華電信北區分公司為例」，國立交通大學經營管理研究所碩士論文。褚秀敏民86 「關鍵成功因素與績效評估制度關連性之研究—以郵局為例」，國李明譯（原著： Larry Bossidy&Ram Charan）立台灣大學會計學系研究所碩士論文。楊俊雄民91 「平衡計分卡之規劃與設計－以彰化縣彰化市戶政事務所為民93 「克服公部門運用平衡計分卡的障礙」，人事月刊，4月，224期。例」，大業大學事業經營研究所碩士班未出版碩士論文。楊秀娟民93 「應用平衡計分卡建構政府機關服務品質績效指標之研究」，台灣大學高階公共管理組碩士論文。廖冠力民90 「以平衡計分卡來探討績效衡量指標—以國立成功大學學生事務處為例」，國立成功大學工業管理科學系專班碩士論文。民92 「執行力」（Execution），台北：天下文化。劉昶光民93 「國家檔案管理績效評估之再造工程－以平衡計分卡模式研江岷欽，邱昌泰，陳柏羽究」，國立台北大學會計學系碩士在職專班論文。劉添發民91 「應用平衡計分卡於醫院經營管理之實證研究—以高雄市市立醫院為例」，義守大學管理科學研究所碩士論文。劉寶珠民83 「美國聯邦政府施行功績俸制度之研究」，政治大學公共行政學系碩士論文。樊孝薇杜榮瑞民88 「大眾運輸系統的績效評估—從平衡計分卡的觀點作探討」，國民89 「公共管理:理論與實務手冊」，台北：元照。立台北大學財政學系碩士論文。鄭鴻彬民93 「以平衡計分卡理念建立績效管理指標之研究—以公務人力發展中心為例」，國立台北大學公共行政暨政策學系碩士論文。賴麗香民91 「平衡計分卡之規劃與設計—以某私立技術學院為例」，中原大學會計研究所碩士論文。戴燈山民91 「平衡計分卡之規劃與設計—以合作金庫銀行為個案研究」，國立民91 「從績效衡量制度到策略衡量制度」，收錄於ARC遠擎管理顧問公司民90 「績效薪俸制度之理論與實務：英美經驗（上）」，公務人員月清華大學高階經營管理碩士班碩士論文。羅煜翔民91 「以平衡計分卡推動公部門組織策略性績效衡量制度之探討—以國立中正文化中心為例」，國立政治大學會計研究所碩士論文。鍾文貴民91 「基隆市立體育場營運策略規劃－平衡計分卡之個案運用」，國立體育學院體育研究所碩士論文。四、政府出版品及相關網站公務人員保障暨培訓委員會編印民91 「中華民國九十年公務人員保障暨培訓委員會統計年報」。刊，8月，第62期。策略績效事業部譯，策略核心組織。台北:臉譜文化。民95a 「10週年紀念特刊」，公務人員保障暨培訓委員會10週年專輯。行政院人事行政局編印民91 行政院暨地方各級行政機關九十二年實施績效獎金計畫作業手冊 (91.09.24) 民92 行政院暨地方各級行政機關九十二年實施績效獎金計畫標準作業程序參考手冊，（92.04.18）。民92 行政院暨地方各級行政機關九十二年實施績效獎金制度意見調查問卷（92.07.14）。民92 行政院暨地方各級行政機關九十三年實施績效獎金計畫江岷欽，邱昌泰，陳柏羽（92.10.15）。邱皓政民92 行政院暨地方各級行政機關九十三年實施績效獎金計畫作業手冊（92.11.18）。民92 世界各國及大陸地區人事制度簡介，10月。行政院人事行政局網站 http://www.cpa.gov.tw/cpa2004/gvbonus/SYBX0001.html 行政院暨地方各級行政機關九十三年實施績效獎金計畫作業手冊（92.11.18） http://www.cpa.gov.tw/cpa2004/plplan/PLPS6072P.html. 民90 「績效薪俸制度之理論與實務：英美經驗（下）」，公務人員月公務人力資本衡量方法運用說明（93.01.01）行政院研考會網站民92 「社會與行為科學的量化研究與統計分析—SPSS中文視窗版資料分民92 http://www.rdec.gov.tw/pln/pln01/e0001.htm 行政院所屬各機關施政績效管理作業手冊。（12月）考試院民92 第十屆第四十一次會議公務人員保障暨培訓委員會重要業務報告， 07月03日。民92 第十屆第六十次會議公務人員保障暨培訓委員會重要業務報告，11 月20日。刊，9月，第63期。民92 第十屆第六十五次會議銓敘部重要業務報告， 12月25日。民93 第十屆第八十次會議公務人員保障暨培訓委員會重要業務報告，4月 22日。析範例解析」（二版），台北：五南。民93 第十屆第八十一次會議公務人員保障暨培訓委員會重要業務報告，4 月29日。國家文官培訓所民95 國家文官培訓所績效考評作業規定銓敘部編印民92 「人事人員服務滿意度之研究」，銓敘部91年度民意調查專案報任可怡告， 2月。銓敘部彙報民92 「行政院以外機關九十一年績效獎金制度試辦情形檢討報告」，6 月。施能傑國家文官培訓所 http://www.ncsi.gov.tw/ 行政院人事行政局地方行政研習中心 http://www.rad.gov.tw/home.htm 台北市政府公務人員訓練中心民88 「美國聯邦政府績效評量制度改革之初探：激勵公務士氣，重視組 http://www.pstc.taipei.gov.tw/ 企業觀測站—教育訓練看板 http://www.sce.pccu.edu.tw/sce/studybase/01mag/60-1-02.asp 詹儒元—「目標管理之本質與觀念」亞太教育訓練網—共好管理顧問股份有限公司民90 「建構行政生產力衡量方式之芻議」，收錄在新世紀的行政理論與 http://asia-learning.com/gungho/article/274408262/ 常昭鳴—再談「目標管理與組織績效」劉常勇管理學習知識庫 http://www.cme.org.tw/know/知識管理的策略）織績效評鑑」，考銓季刊，第19期。英文部分一、Books Anderson, G. C. 1993 “Managing performance appraisal system,” Oxford: Blackwell. Ammons, David N. 實務—張潤書教授榮退紀念論文集，張潤書教授榮退紀念論文集編 1996 “Municipal Benchmarks: Assessing Local Performance and Establishing Community Standards,”Thousand Oaks,CA: Sage.Carter,Neil ,Rudolf Klein and Patricia Day 1995 “How Organizations Measure Success :The Use of 任可怡 Performance Indicators in Government,” London : Routledge. Champy, J., M. Hammer. 1993 “Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution,”New York：HarperBusiness. Dane, F. C. 1990 ”Research Methods,” Pacific Grove ,Calif.: 輯委員會編，台北：三民書局。 Brooks/Cole Pub. Co. Fenwick, J. 民91 「以成果為導向的績效衡量制度—美國聯邦政府公務人員績效衡量 1995 “Managing Local Government,” London : Chapman & Hall. Flynn, N 1997 “Public Sector Management,” Harvester Wheatshesf: Prentice-Hall. Halachmi, Aarie and Geert Bouckaert . 1995 “Public Productivity through Quality and Strategic Management,” Amsterdam. Netherlands: 高子梅、柯霖譯（原著：Robert. S. Kaplan and David. P. Norton，2006） IOS Press. 朱凱道譯（原著：Robert. S. Kaplan and David. P. Norton，1996） Hammer, M. 1997 “Beyond Reengineering： How the Process-Centered Organization Is Changing Our Work and Our Lives ,”New York： Harper Collins. Harrison, Michael J. and Arie Shirom 1999 “Organizational Diagnosis and Assessment,” Thousand Oaks, CA: Sage. Hatry, H. P. 1999 “Performance Measurement: Getting Results,” 民95 「策略校準-應用平衡計分卡創造組織最佳綜效」，台北：臉譜。制度評量」，人事月刊，2月，第34卷第2期，頁7-23。 Washington, D.C.: The Urban Institute Press. Kaplan, R. S. 1998 "City of Charlotte (A)," 9-199-036 ，Boston: Harvard Business School, 2. Kaplan, R. S. and D. P. Norton 1996 “The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action,” Boston Massachusetts: Harvard Business School Press. Kaplan, R. S. and D. P. Norton 2001 “The Strategy-focused Organization：How the 伍忠賢高翠霜 Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment,” Boston Massachusetts: Harvard Business School Press. Kaplan, R. S. and D. P. Norton 2006 “Alignment：Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies ,”Boston Massachusetts: Harvard Business School Press. Next Steps Team 1995 “The strategic Management of Agencies,”London: 民92 「策略績效指標和衡量—兼論平衡計分卡」，品質月刊，2月，第39 HMSO﹒ 民89 「績效評估」，台北:天下遠見。 Niven,P. R. 2002 “Balanced Scorecard Step by Step: Maximizing Performance and Maintaining Results,” New York : Wiley. Niven,P. R. 2003 “Balanced Scorecard Step by Step:for Government and Nonprofit Agencies,”Hoboken, New Jersey: Wiley. 卷第2期，頁44-48。 OECD 1995 “Governance in Transition : Public Management 孫本初 Reforms in OECD Countries,” OECD. pp.33-37 . Osborne,David and Peter Plastrik 1997 “Banishing Bureaucracy: The Five Strategies for Reinventing Government,” Readings, MA: Addison- Wesley. Osborne,David and Ted Gaebler 1992 “Reinventing Government: How the Entrepreneurial 呂台瑋 Spirit Is Transforming the Public Sector,” New York: Plume. Schuler, R.S. 民89 「標竿學習初探：兼論其在公部門之運用」，新世紀的行政理論與 1995 “Managing Human Resources,” New York :West Publishing Company. U.S. Office of Personnel Management 2001 “A Handbook for Measuring Employee Performance: Aligning Employee Performance Plans with Organizational Goals,”Washington, D.C.: OPM. 民94 「知識經濟時代政府部門的策略管理—平衡計分卡在公部門的運 Whittaker, James B. 2001 “Balanced Sorecard in the Federal Government,” Vienna,Va. : Management Concepts. Yin, R.K. 實務研討會發表論文，政大公共行政系主辦。 1994 “Case Study Research: Design and Methods,” CA:Sage Publications,Inc. 二、Journals Ammons, David N. 1992 "Productivity Barriers in the Public Sector," in 用」，考銓季刊，7月，第43期，頁211-223。 Mare Holzer, Public Productivity Handbook, pp. 117-128. New York: Marcel Dekker. Carter, N. 1991 “Learning to Measure Performance: The Use of Indicators in Organization," Public 孫本初 Administration, Vol. 69, Spring. pp 85-101. Carnevale, A. P.and D. G. Carnevale 1993 “Public Administration and the Evolving World of Work,”Public Administration Review, XVII(1) : 李允傑 1-14. Hartel, F. 1994 “Performance Management Where Is It Going," in Mitrani,A. Dalziel, M.& Fitt, D. eds., Competency Based Human Resource Management, Kogan Page, London. 民90 「公共管理」，台北：智勝文化。 Hagood, W. O. and Dr. Lee Friedman 2002 “Using the balanced scorecard to measure the performance of your HR information system,” 民88 「公部門之績效評估」，人事月刊， 10月，第29卷第4期，頁4- Public Personnel Management,Dec,V.31 No.4., pp. 543- 558. Heskett ,James L., Thomas O. Jones, Gary W. Loveman, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger 1994 “Putting the Service-Profit Chain to Work,” Harvard Business Review, Mar-Apr. Kaplan, R. S. and D. P.Norton 1992 “The balanced scorecard : Measures that drive 孫本初 performance,” Harvard Business Review, Jan-Feb, pp. 71- 79. 14。 Kaplan, R. S. and D. P. Norton 1993 “Putting the Balanced Scorecard to Work, ” Harvard Business Review, Sep-Oct, pp.134-147. Kaplan, R. S. and D. P. Norton 1996a “The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action,”Harvard Business Review, Jan-Feb, pp. 75-86. Kalpan, R. S and D. P. Norton 民92 「公務人力績效管理制度」一文之評論，政府改造與文官體制國際 1996b “Linking the Balanced Scorecard to Strategy,” 民88 「平衡計分卡：資訊時代的策略管理工具」（初版），台北：臉譜 Californic Management Review, pp.53-79. Kaplan, R. S. and D. P. Norton 1996c “Using the balanced scorecard as a strategic management system,” Harvard Business Review, Jan-Feb, pp. 75 - 85. Kaplan, R. S., and D. P. Norton 2001a “Transforming the balanced scorecard from performance measure to strategic management :Part I ,”Accounting Horizons ,15 研討會，考試院。吳安妮 (1):87-104. Kaplan, R. S., and D. P. Norton 2001b “Transforming the balanced scorecard from performance measure to strategic management :Part II ,”Accounting Horizons 15 (2):147-160. Kerr, S. 1995 "On the Folly of Rewarding .A. While Hoping for B.".Academy of Management Executive,Feb.（初次發表於1975）民86a 「平衡計分卡」轉換策略為行動 (上)」，會計研究月刊，第134 許士軍 Kordupleski, R. E. ,R.T. Rust, A. J. Zahorik 1993 "Why Improving Quality Doesn`t Improve Quality？ " California Management Review ,April. Lynch, Thomas D. & Day, Susan E. 1996 “Public Sector Performance Measurement,” PAQ ,Winter, 404-419. Smith, Peter 1995 “Outcome-related Performance Indicators and 期，頁133-139。 Organizational Control in the Public Sector, " 民89 「走向創新時代的組織績效評估」，收錄於高翠霜譯，績效評估。 in Jacky Holloway, Jenny Lewis and Geoff Mallory （ed.） ,Performance Measurement and Evaluation. London: sage. 台北:天下文化。許士軍民91 「讓我們認識一種知識經濟時代的策略管理工具」，收錄於ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯，策略核心組織。台北:臉譜文化。吳安妮黃一峰民93a 「我國公務人員訓練進修現況與展望之研究」，公務人員保障暨培訓委員會委託研究，93年12月。黃同圳民91 「績效評估與管理」，戴於人力資源管理的十二堂課（二版）（初版89年），李誠主編，台北:天下遠見。彭文賢民85 「組織結構」，台北：三民書局。楊世瑩民95 「SPSS統計分析實務」，台北：旗標出版股份有限公司。民86b 「平衡計分卡」轉換策略為行動 (中)」，會計研究月刊，第135 劉耀武民81 「台灣省政府試辦行政生產力衡量工作之研究」，台灣省政府研究發展考核委員會編印。蔡良文民92 「人事行政學—論現行考銓制度」﹙二版﹚，台北：五南。鄭吉男民92 「如何建立高級文官培訓制度」，政府改造與文官體制國際研討會，考試院主辦（10月15日）。簡聰海，鄒靖寧民86 「全面品質保證實務-ISO9000品保模式之認證」，高立圖書有限公期，頁102-115。司。二、期刊卜正球吳安妮民86c 「平衡計分卡」轉換策略為行動 (下)」，會計研究月刊，第136 期，頁108-117。吳安妮文化。民90a 「策略為焦點的組織--平衡計分卡式的公司如何在新企業環境中取勝（The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment），會計研究月刊，第184期，頁120- 127。吳安妮民90b 「策略為焦點的組織--平衡計分卡式的公司如何在新企業環境中取勝（The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment），會計研究月刊，第185期，頁127- 朱武獻 135。吳安妮民90c 「策略為焦點的組織--平衡計分卡式的公司如何在新企業環境中取勝（The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment），會計研究月刊，第186期，頁126- 137。吳安妮民90d 「策略為焦點的組織--平衡計分卡式的公司如何在新企業環境中取勝（The Strategy-Focused Organization: How 民92 「公務人力績效管理制度」，發表於政府改造與文官體制國際研討 Balanced Scorecard Companies Thrive in the New
描述:	碩士國立政治大學公共行政研究所 89256020 94
資料來源:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0892560201
数据类型:	thesis
显示于类别:	[公共行政學系] 學位論文

文件中的档案:

档案	大小	格式	浏览次数
index.html	0Kb	HTML2	211	检视/开启

在政大典藏中所有的数据项都受到原著作权保护.

社群 sharing

著作權政策宣告 Copyright Announcement

1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.

DSpace Software Copyright © 2002-2004 MIT & Hewlett-Packard / Enhanced by NTU Library IR team Copyright © - 回馈