政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/31129
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    政大機構典藏 > 商學院 > 資訊管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/31129


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    题名: 以壽險業務員為核心之知識管理系統架構之研究
    作者: 胡志鏗
    贡献者: 周宣光
    胡志鏗
    关键词: 知識管理
    人壽保險
    知識管理系統架構
    日期: 2004
    上传时间: 2009-09-14 09:18:38 (UTC+8)
    摘要: 近幾年來，知識管理已成為一個與企業競爭力有著密切相關的議題，由於知識經濟時代的來臨，唯有透過不斷蓄積、分享知識以及創造知識，才能讓企業本身更有競爭力，也才能夠不斷的成長下去，雖然在組織中實行知識管理，不能在短期內快速的帶來效益，但以長期來看卻可以讓企業走的更穩健。

    　　人壽保險產業在現今的台灣，已經是個成熟的產業，2003年保費收入高達1.1兆元，平均每人投保率更高達158%，買人壽保險可說是一項全民運動了。而人壽保險業在所有通路中最重要的通路為業務員，也是人壽保險產業接觸客戶的第一線，業務員的素質也是影響客戶服務品質以及銷售績效的最主要因素。
    　　
    　　本研究採用探索性研究的方式，對於人壽保險產業業務員進行訪談，瞭解其知識管理需求，並且對於人壽保險產業進行分析及知識管理相關文獻探討，提出一個知識管理系統的建議架構，以及之後建置知識管理系統時所需要考量的構面。
    　
    　　本研究提出之知識管理系統架構之功能有：我的個人秘書、我的保險新知、我的e-Learning、保險分析工具、疑難雜症解答區、互動討論分享區、我的CRM等。

    　　而導入知識管理系統架構時建議所需考量的構面有：管理面、組織面、知識面和科技面等。

    關鍵字：知識管理、人壽保險、知識管理系統架構
    參考文獻: 英文部分：
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    資訊管理研究所
    92356031
    93
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0923560311
    数据类型: thesis
    显示于类别:[資訊管理學系] 學位論文

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