Loading...
|
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30857
|
| Title: | 台灣記憶體模組廠商之關鍵成功因素探討 - 以A 公司為例
The study of key success factors for Taiwan flash memory product manufacturer - with the example of A |
| Authors: | 陳科宏 |
| Contributors: | 祝鳳岡
陳科宏 |
| Keywords: | 關鍵成功因素
記憶體模組製造
key success factors
memory module manufacturer |
| Date: | 2008 |
| Issue Date: | 2009-09-14 |
| Abstract: | 記憶體模組製造產業(Memory module manufactures)競爭激烈，產品價格會受到DRAM與NAND Flash市場價格之影響，而且毛利率也如同筆記型電腦產品一樣，走向薄利(low profitability)的趨勢；除少數市占率(market share)能超過10%的大廠外，絕大多數的廠商市占率差異不大。面對變化劇烈的市場，記憶體模組製造商除了試圖穩住市占率，以求達到生產的經濟規模（Economies of scale），並且藉著不斷提升技術，開發出具差異化(differentiation)的產品，希望能提高產品的毛利率。個案公司能在這個競爭激烈的產業中立足，並且維持穩定的獲利能力(profitability)，其關鍵成功因素值得探討。
本研究主要採用個案深入訪談及問卷調查方式蒐集資料。第一部分個案深入訪談，以個案公司及通路夥伴之高階主管為對象，探討個案公司之關鍵成功因素以及與通路夥伴的合作模式。第二部份以問卷之方式對個案公司之客戶進行紙本問卷，藉以研究關鍵成功因素與顧客滿意度及顧客忠誠度之相關性、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性，同時亦研究顧客人口變數與關鍵成功因素、顧客滿意度與忠誠度是否具顯著差異。並以SPSS軟體做為統計資料分析工具。
本研究結果關鍵成功因素為與客戶建立長期合作關係、生產管理與技術創新、提升企業形象、品牌推廣與行銷通路、掌握市場環境與產業趨勢。且其與顧客滿意度、忠誠度皆成正相關。而人口變數對於關鍵成功因素、顧客滿意度及忠誠度大部份是不具顯著差異，僅在教育程度此變數呈現有顯著差異，意即表示此人口變數對成功關鍵因素、顧客滿意度及顧客忠誠度存在不同程度之要求。
本研究亦對個案公司之未來經營提出研究建議，希望對於提升市占率與獲利力能有所幫助。
Facing on the extremly competitions in Memory module manufacturing industry, the price decisions of the product itself are therefore influenced by the DRAM’s market prices as well as the NAND Flash’s . The flows of the gross rates in memory modules commodities tend to be like low profitability, which is the same as in laptops merchandises. Generaly speaking, no manufactures can gain grater than 10% market shares in this industry, excepting few large organisations. Facing by the competitive impacts and in order to create gross rate increasing, those manufactures have the opportunities to develop new technologies, and innovate new products that have great differentiation to others. However, quite a few individuals can survive in such competitive industry, and successfully make stable profitability. It is critical to pay attention on how they can succeed, and valuable to analyse the major factors in depth.
The relevant information of this study was collected based on the interviews and surveys. Firstly, I conducted interviews with A company’s top management and industrial specialists. During the interviews, two important topics were discussed. One was about A company’s key points to success in relations to market segmentation, and the other was on the business relationship between A company and its channel partners. Secondly, the collective information was derived from the surveys, which were distributed to A company’s channel partners and customers. The survey was used to ask for distributor’s point of view on A company’s success, their satisfactory to the overall business model, and the degree of brand loyalty in relation to A company. At the same time, this study would also examine whether the variable of distributor’s number had any relationship with key success factors, and if any difference between distributor’s satisfactory and loyalty. SPSS software was used for data analysis.
In this research, the recommendations are concluded based on prospective bussiness strategies for the companies investigated, expecting to expand the market share and increase the profitabilities.
第一章 緒論.................... 1
第一節 研究背景與動機........... 1
第二節 研究目的................ 5
第三節 研究步驟與流程........... 6
第二章 文獻探討................ 7
第一節 關鍵成功因素............. 7
第二節 顧客滿意度............... 22
第三節 顧客忠誠度............... 29
第三章 研究方法................ 32
第一節 研究架構................ 32
第二節 研究對象................ 33
第三節 問卷設計................ 34
第四節 資料分析方法............. 43
第四章 個案公司探討............. 46
第一節 個案公司背景............. 46
第二節 關鍵成功因素分析........... 52
第三節 資料分析.................. 57
第四節 假設檢定.................. 88
第五章 結論與建議................ 89
第一節 研究結論.................. 89
第二節 研究建議.................. 92
第三節 研究限制暨後續研究建議...... 94
參考書目........................ 95 |
| Reference: | 中文書目
方世榮譯（2005），《關係行銷》，第二版，台北：五南圖書出版股份有限公司。（原書John Egan （2004）. “Relationship Marketing ： Exploring Relationship Strategies In Marketing（second）,” Pearson Education Limited.）
王伯珩（2007），「市區聯營公車之經營關鍵成功因素研究－以台北市公車為例」，中華大學科技管理研究所碩士論文。
王居卿、張列經譯，（2005）。《國際行銷學》，台北：台灣培生教育出版股份有限公司。（原書Warren J, Keengan, Mark C. Green （2005）, “Global Marketing,” Pearson Education, Inc.）
王金酩（2004），「精緻化策略對顧客滿意度之研究」，暨南國際大學國際企業學系碩士論文。
王彩霞（2001），「IC封裝業客戶滿意度研究」，國立交通大學管理科學學程碩士班碩士論文。
司徒達賢（1995），《策略管理》，台北：遠流出版事業股份有限公司。
何雍慶（1993），《實用行銷管理》，台北市：華泰文化。
吳尚恩（2003），「廣告公司執行廣告主廣告活動之交易成本與廣告公司關鍵成功要素之研究」，國立政治大學廣告學系碩士班論文。
吳陳鐶（1987），《代理商之理論與實際》，台北：茂榮印刷事業有限公司。
呂淑儀（2004），「中小企業轉型關鍵成功因素之研究－以半導體製造業為例」，榮大學企業管理學系碩士班論文。
李田樹、李芳齡譯（2003）。《成功不墜－最適者生存》。台北：天下雜誌。（原書Donald N. Sull（2003）. “Revival of the Fittest, ” Harvard Business School Press.）
林怡利（2007），「消費者便利商店印象與再購買意願之關係研究」，高苑科技大學傳播研究所碩士論文。
林隆儀譯（2005），《策略行銷管理》，台北：華泰文化。（原書David A. Aaker（2004）. “Strategic Market Management（7th Ed.）,” New York ： John Wiley & Sons.）
邱明宗（2006），「藥粧業經銷商服務品質與通路客戶忠誠度關係之研究－以慶安生醫科技公司為例」，高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
洪育忠、謝佳蓉譯（2007）。《顧客關係管理：資料庫行銷方法的應用》，台北：華泰文化事業股份有限公司。（原書V. Kumar, Werner J, Reinartz
（2004）. “Customer Relationship Management ： Database Approach,” New York, John Wiley & Sons.）
洪順慶（1993），《行銷學》，台北：福懋出版社有限公司。
張力元、姚銀河、侯建良、何佩勳、許芙瑲（2007），《顧客服務管理：CRM實戰理論與實務》，第二版，台北：華泰文化事業股份有限公司。
張國雄（2005），《國際行銷學》，台北：前程文化事業有限公司。
連義保（2001），「經銷商滿意度與其採購量之關連性研究－以K牌個案研究公司為例」，國立台灣科技大學管理研究所碩士論文。
黃宏義譯（1986）。《策略家的智慧》。台北：長河。（原書大前研一（1983）“The Mind of the Strategist ”）
黃俊英（2004）。《行銷學的世界》，第二版，台北：天下文化。
楊坤永（2006），「高雄市加油站顧客滿意度及忠誠度之研究」，國立中山大學管理學院高階經營碩士學程在職專班碩士論文。
董家成（2004），「家具店經營關鍵成功因素之研究－以日月光國際家飾館內之家具店為例」，大業大學事業經營學系碩士在職專班論文。
劉文良（2005），《顧客關係管理－思維與技術》，台北：碁峰資訊股份有限公司。
劉得欣（2001），「臺灣資訊服務業－經營之成功關鍵要素探討」，元智大學管理研究所碩士論文。
劉興台（2002），「傳統產業轉型關鍵成功因素之探討－以台灣鹽業為例」，華大學經營管理學系碩士班論文。
衛南陽（2001）。《新顧客滿意學－e世紀的成功之道》。台北：南兆文化。
鄭紹成（2006），《企業管理》，台北：前程文化事業有限公司。
蕭美惠譯（2002）。《忠誠度法則：企業創造長期競爭優勢與獲利的六大關鍵》，台北：藍鯨出版有限公司。（原書Frederick F. Reichheld （2001）. “Loyalty Rules ： How Today’s Leaders Build Lasting Relationships,” USA. Harvard Business School Publishing Corporation.）
薛東都（2002），「連鎖便利商店關鍵成功因素之研究」，國立臺北大學企業管理學系研究所碩士論文。
謝文雀譯，（2007）。《行銷管理：亞洲觀點》四版。台北：華泰文化事業股份有限公司。（原書Philip Kolter & Kevin Lane Keller, （2006）, “Marketing Management ： An Asian Perspective 4th,” Pearson Education South Asia Pte Ltd.,）
羅富珍（2005），「家族企業經營發展之關鍵成功因素分析-以比安達國際集團為例」，育達商業技術學院企業管理學系碩士論文。
英文書目
Barnard，C.S（1976），”Farm Planning and Control Action”，2nd.
Churchill, G. A. and C. Surprenant （1982）. An Investigation Into the Determinants of Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research, 19（4） ： 491-505.
D. L.＆Thiry, A.（1991）. “Building Customer Loyalty, ”Training and Development Journal, pp.34-36, April 1991.
Daniel, D. Ronald（1961）, “Management Information Crisis,” Harvard Business Review, 39（5）, 111-121.
Hofer, C. W. and Schendel D.(1978)，Strategy Formulation， West Publishing Co.
Lele, M. （1987）. The Customers Key ： Gaining an Unbeatable Advantage through Customer Satisfaction. Wiley.
Porter, E.M.(1985)，Competitive Advantage， The Free，New York.
Rockart, J. F.（1979）, “Chief executive define their own data needs,” Harvard business review, March/April, pp.81-92.
Stum, Stanley A, Brown （2000）. Customer Relationship Management ： A Strategic Imperative in the World of e-business. Toronto, Ontario ; New York ： John Wiley & Sons Canada.
Thompson, A.A. & Strickland III, Jr.A.J. (2001)，Strategic Management，12th ed.，McGraw-Hill/Irwin. |
| Description: | 碩士
國立政治大學
管理碩士學程(AMBA)
95932330
97 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095932330 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [管理碩士學程/商管專業學院碩士學位學程 AMBA] 學位論文
|
Files in This Item:
| File |
Size | Format | |
|---|
| index.html | 0Kb | HTML2 | 627 | View/Open |
|
All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.
|
