政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/30842
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    Title: 微型企業產物保險需求分析
    General insurance needs analysis for micro business enterprise
    Authors: 李寧寧
    Contributors: 邱志聖
    李寧寧
    Keywords: 企業保險
    產物保險
    商業險種
    需求分析
    微型企業
    Date: 2008
    Issue Date: 2009-09-14
    Abstract: 本研究的目的是，期望經由對微型企業投保產物保險商業性險種的分析，了解微型企業投保現況，及其對於產物保險商業性險種的需求，藉此擬定有效的行銷策略。以企業之產物保險需求為主體，企業的產物保險需求涵蓋各商業性險種，以解決企業經營時所面臨的財產、責任及人身上的風險，故不限定於單一險種，而是將所有商業性險種納入研究分析。
    研究對象為國內微型企業，排除中型、大型及超大型企業。因為超大型企業的保險規劃多仰賴國際保險經紀人，以解決其龐大資產之保險安排，具其特殊性。而中型及大型企業客戶之保險規劃，國內外皆有相關研究。故本研究以中小企業中，經常僱用員工數四到十人、或資本額一千萬以下之微型企業為研究對象。
    由於國內外有關微型企業購買產險商業險種之研究極為有限，無法於文獻理論中找出微型企業主之消費思維。因此在設計量化問卷之前，本研究採用質性研究方法，深入瞭解消費者對產險商業險種的態度、投保動機、投保流程及行為。
    本研究以Email發放線上問卷之企業家數約有500家，其中回收之問卷僅有36份，且僅有15份為有效問卷。透過電話詢問，多因工作繁忙而被直接拒絕。因此採直接訪談之企業家數約有185家。其依已、未有投保經驗分類，各有100份可供有效分析。
    目前市場上既有之商品皆是無差異的同質商品，大都是為中型、甚至中大型企業所設計，少有專屬微型企業之商品，但從研究結果可見，微型企業迫切地需要依其產業特性量身訂做的商品。
    企業開發一個新客戶所花費的成本是深耕舊客戶的五倍，而企業八成以上的營收都是由舊客戶所帶來的。如以本研究中對有投保經驗的微型企業作調查，可知其持續投保意願極高，但在每年續保過程中，有51%的企業會選擇其他家保險公司，表示產險業的客戶流失狀況相當嚴重。保險公司與其年年無止盡地割喉競爭，保險公司更應該考慮增進其後端理賠服務，及規劃更適切的商品組合，反而能避免客戶流失，且吸引更多新客戶轉入。
    當現有客戶願意向他人推薦其目前投保的保險公司，表示其對保險公司之服務達高度滿意，更換保險公司的可能性極低，還能藉此吸引更多保戶，實則保險公司經營的首要目標。保險公司應提升其人員的專業規劃及解說保單能力，進而提高前端服務品質、滿足客戶需求；並且加強商品設計、改善購買及理賠流程提高滿意度，都可使現有客戶趕到滿足，並進一步願意推薦他人投保，進而擴大市場佔有率。
    第一章 緒論 10
    第一節 研究背景與動機 10
    第二節 研究目的 12
    第三節 研究範圍與限制 13
    第二章 文獻探討 15
    第一節 企業顧客購買決策過程 15
    第二節 企業投保決策重要因素 16
    第三節 策略行銷 18
    第三章 我國企業保險商業險種市場現況 21
    第一節 我國企業產物保險商業險種投保現況 21
    第二節 我國微型企業產物保險商業險種投保現況 22
    第四章 研究設計與方法 27
    第一節 質性研究 27
    第二節 量化問卷設計 29
    第三節 抽樣設計與問卷進行流程 34
    第四節 資料分析方法 35
    第五章 研究結果分析 37
    第一節 企業屬性分布情形 37
    第二節 已投保企業之投保現況分析 41
    第三節 未投保企業之需求分析 63
    第六章 結論與建議 73
    第一節 結論 73
    第二節 對保險業的建議 75
    參考文獻 78
    附錄一 80
    Reference: 1. 江朝峰、汪芳國，2000，人身與財產保險行銷管理，平安出版有限公司。
    2. 林松基，1985，國營事業購買保險行為之研究，台灣大學商學研究所碩士論文。
    3. 邱志聖，2006，策略行銷分析—架構與理論應用，智勝文化事業有限公司。
    4. 邱志聖，2007，行銷研究—實務與理論應用，智勝文化事業有限公司。
    5. 邱皓政，2006，量化研究與統計分析，五南出版社。
    6. 柯碧蓮，1984，企業購買普通火險及其附加險之決策行為，台灣大學商學研究所碩士論文。
    7. 凌氤寶、陳森松，2003，產物保險經營，華泰文化事業有限公司。
    8. 徐名弘，2003，臺灣中小企業風險管理，高雄第一科技大學風險管理與保險係碩士論文。
    9. 連朝相，2007，企業保險需求分析之研究，政治大學商學院經營管理碩士學程風險管理組碩士論文。
    10. 謝耀龍，2002，人際關係與產險行銷，保險大道第三十三期，第四季，第67-84頁。
    11. 謝耀龍，2004，產險業顧客購買行為初探，保險實務與制度，第3卷第1期，第1-25頁。
    12. Robinson, P.J.,C.W.Faris,and Y.Winf, 1967, Industrial Buying and Creative Marketing, Boston: Allyn & Bacon
    13. Philip Kotler, 2006, Marketing management, 12th edition, Prentice Hall, U.S.A
    Description: 碩士
    國立政治大學
    管理碩士學程(AMBA)
    95362018
    97
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095362018
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Advanced MBA, NCCU] Theses

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