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    Title: 求職網站使用動機、服務品質與滿意度之關係研究
    Authors: 陳心怡
    Contributors: 祝鳳岡
    陳心怡
    Keywords: 求職網站
    使用動機
    訊息來源
    服務品質
    滿意度
    Date: 2008
    Issue Date: 2009-09-14
    Abstract: 隨著時代不斷的演進與網際網路快速的發展,市場已經轉變為消費者所主導,要在這競爭激烈的環境中永保優勢的唯一方式,就是發掘並滿足消費者的需求。本研究以求職網站為例,探討「使用動機」、「訊息來源」、「服務品質」與「顧客滿意度」之關係及影響因素,希望能深入了解,使用動機與滿意度的關聯性,並深入研究在使用動機與資訊來源的因子中,何者影響了使用者的滿意度,進而發掘滿意度是否可以轉換成使用者的忠誠態度與行為,期許研究的結果能夠提供經營求職網站時的策略參考。

    本研究採用網路問卷調查,問卷回收的樣本數中,多為網路重度使用族群並有多年的網路使用經驗。研究發現,不同人口屬性對顧客滿意度與顧客忠誠度,在特定項目上確實存有差異,而驅使使用者使用求職網站之因素主要是「基本動機」與「大眾媒體」的宣傳,對使用者而言,最重視「職缺服務」的品質,並且最為滿意於選擇使用求職網站與使用經驗,當未來有求職需求時,對於「求職網站是最佳選擇」的認同程度是最高的,尤其是針對曾經透過求職網站找到工作的族群。

    本研究之結論與建議,乃依問卷調查資料分析所獲致之結果,使用者對於求職網站的使用行為,會與整體經濟環境與就業市場狀況有所關聯,致使研究結果會受到環境之影響而有所變動。
    第一章 緒論----p.10
    第一節 研究背景與動機
    第二節 研究目的
    第三節 論文架構與研究流程

    第二章 文獻探討-----p.14
    第一節 動機理論
    第二節 訊息來源
    第三節 服務品質
    第四節 顧客滿意度
    第五節 顧客忠誠度
    第六節 求職網站的發展與現況

    第三章 研究設計與方法-----p.31
    第一節 研究架構
    第二節 研究假設
    第三節 變數操作定義與問卷設計衡量
    第四節 研究範圍對象與抽樣設計
    第五節 分析方法

    第四章 資料分析與結果-----p.45
    第一節 信度與效度分析
    第二節 敘述性統計分析
    第三節 因素分析
    第四節 t檢定與單因子變異數分析
    第五節 相關分析
    第六節 迴歸分析

    第五章 結論與建議-----p.81
    第一節 研究結論與建議
    第二節 研究限制
    第三節 後續研究建議
    Reference: 中文部分
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    英文部分
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    Description: 碩士
    政治大學
    ‹管理碩士學程(AMBA)
    94362025
    97
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094362025
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[管理碩士學程/商管專業學院碩士學位學程 AMBA] 學位論文

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