| Reference: | 中文部份：
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英文部分：
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3.Falque, E. “Using the Tools：Database Marketing, Data Warehousing and Data Mining,” in Customer Relationship Management-A Strategic Imperative in the World of E-Business, Brown, S.A.（ed.）, John Wiley & Sons, Canada, 2000.
4.Lin, T. “10Cmodel of CRM”, NSYSU, working paper, 2001. |
