政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/30565
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    Title: 客戶行為導向市場區隔研究 - 以個案券商為例
    Segmental research for custom behavior oriented-based on individual securities company
    Authors: 陳金禧
    Contributors: 季延平
    陳金禧
    Keywords: 目標行銷
    市場區隔
    Date: 2005
    Issue Date: 2009-09-12 12:25:00 (UTC+8)
    Abstract: 中文論文摘要
    在外部環境及競爭對手的衝擊下，台灣的證券業者已非以往單純的擴充營業據點便可因應，而且證券商的經營除了受到法令、社會及經紀等環境影響外，公司的經營績效及創新業務模式在未來的競爭下將相形重要。

    如何了解公司自身的優勢及劣勢，同時體認環境的威脅及機會，並使公司的資源做最佳化的調整，將是現今最重要的課題。

    同時因應消費者時代的來臨，證券商有必要調整過往以產品為導向的思考模式，導入客戶滿意度的服務經營方式，在兼具資源有效配置的應用下，才可能在眾多證證券商中脫穎而出。

    就如以上的考量，目標行銷將是一個很好的解決方式，因為目標行銷的運用可以降低證券商無效率散彈打鳥的行銷模式，同時可以透過市場區隔來了解及分析客戶的實際需求，並進而提供有效的服務及金融商品，來增加客戶滿意度及對證證券商的忠誠度。

    過往證券商的資源運用是以一視同仁的方式進行，所以對證券商貢獻大的和貢獻小的所分配到的資源幾無軒輊，而透過市場區隔後，了解客戶對證券商的貢獻及交易行為後，便能提出具體的資源運用方式，來極大化資源的使用效率。

    所以本研究希望藉由對客戶的交易行為的分析進行客戶分群，並於分群後進行個別客群的業務活動，來提升證券商的營運績效，同時對於競爭證券商產生差異化，創造證券商獨特的競爭優勢，造成客戶與證券商雙贏的局面。
    Abstract
    The changes of external environment and increases of competitiveness have continuously impacted the local securities houses. The traditional business target is to gain market share by adopting branches-extension strategy, has no longer worked out under current circumstance. Therefore, the more critical issues for winning out of the future races are altered to focus on profit bottom-line and innovative business model as well.

    To achieve the business goal, management level of securities house needs to recognize the weakness and strengths of company itself and find out the external threats and opportunities in order to optimize the allocation of company resources. In the mean times, managers need to adjust the product-oriented way to customer-oriented way of thinking. Only maintained customers with higher satisfactions and royalties can create more value of business.

    Target marketing seems to provide an attractive solution for managers, who believe the more concentrative sales effort will cause the less cost and eliminate inefficient moves. Management level needs to consider increasing customer satisfactions and royalties by providing right financial products to meet customer needs.

    Managers of securities house used to treat the customer as the same and adopt the mass marketing strategy. That means situation can be improved if customer can be separated into different segments by their profit contributions, and it will help mangers to propose more efficient and effective strategy to maximize value of company.

    This study is to find key factors out of various transaction behaviors then categorize customers into specific segmentations. According to each segment of customers are proposed appropriate products and services in order to create differentiation and particular competitive strengths of company.
    目錄
    感謝辭…………………………..………………………………………Ⅰ
    中文摘要…………………………………………………………….….Ⅱ
    英文摘要…………………………………………………….……….…Ⅲ
    目錄………………………………………………………………….….Ⅳ
    圖目錄…………………………………………………………………..Ⅴ
    表目錄…………………………………………………………………..Ⅵ

    第壹章 研究緒論 …………………………………………. 1-1
    第一節 研究背景 ……………………………………... 1-1
    第二節 研究動機 ……………………………………... 1-5
    第三節 研究目的 ……………………………………... 1-6
    第四節 研究方向 ……………………………………... 1-7
    第五節 研究程序 ……………………………………... 1-8

    第貳章 文獻探討 …………………………………………. 2-1
    第一節 目標行銷觀念介紹 …………………………... 2-1
    第二節 市場區隔觀念介紹 …………………………... 2-7
    第三節 市場區隔分析模式 …………………………... 2-13

    第叁章 研究架構與方法 …………………………………. 3-1
    第一節 研究架構 ……………………………………... 3-1
    第二節 研究範圍 ……………………………………... 3-2
    第三節 研究方法 ……………………………………... 3-2
    第四節 研究步驟 ……………………………………... 3-3

    第肆章 個案研究 …………………………………………. 4-1
    第一節 前言 …………………………………………... 4-1
    第二節 個案公司簡介 ………………………………... 4-2
    第三節 現況分析 ……………………………………... 4-4
    第四節 客群分析 ……………………………………... 4-10

    第伍章 結論與建議 ………………………………………. 5-1
    第一節 研究限制 ……………………………………... 5-1
    第二節 研究結論 ……………………………………... 5-1
    第三節 研究貢獻 ……………………………………... 5-2
    第四節 建議未來研究的方向 ………………………... 5-3
    參考文獻 ………………………………………………….…. 參-1
    Reference: 參考文獻
    英文部分：
    1. McCarthy,E.J.,Basic Marketing：A Managerial Approach, Richard D.Irwin,1993,pp226
    2. Wind, Yoram J., 1978 “Issues and advances in segmentation research,” Journal of Marketing Research, Vol.15, No.3 Aug ,pp .317-337
    3. Yankelovich, D.,”New criteria for Market Segmentation,”Harvard Business Review, Vol.42, No.2, March-April 1964,pp.83-90
    4. Kotler, Philip（2000）, Marketing Management, 10th ed. ,NJ: Prentice-Hall Inc..
    5. McCarthy, Jerome E.（1981）, Basic Marketing：A Managerial Approach Haomewood, Illinois：Richard D.Irwin Inc., 7th ed.
    6. Wind, Y.（1978）, “Issues and Advances in Segmentation Research,” Journal of Marketing Research, 15 , 217-337 .
    7. Wind Y. , “Issues and Advances in Segmentation Research,” Journal of Marketing Research, vol 15, Aug 1978,pp.320
    中文部份：
    1. 楊素嬌，「投資者對股票下單方式偏好與市場區隔之研究」，朝陽科技大學企業管理系碩士論文，2002年6月。
    2. 台北科技大學學報第三十五之二期，「應用市場區隔理論於行動電話電信產業之研究」，2002年5月。
    3. 張裕淵，「以生活型態觀點探討台灣地區銀行網路金融服務市場區隔之研究」，國立中央大學資訊管理系研究碩士論文，2000年。
    4. 張永杰，「市場區隔研究在新產品開發上的應用」，國立台灣大學國際企業學研究所碩士論文，2001年。
    5. 黃耀鋒，「技術創新產品之市場區隔研究-以數位相機為例」，國立台灣大學國際企業學研究所碩士論文，2002年6月。
    6. 施明成，「汽車損失險商品發展與行銷策略之研究-市場區隔理論之應用」，逢甲大學保險所碩士論文，2001年。
    7. 丁介棡，「高雄港電子商務市場區隔與服務滿意度之研究」，國立成功大學交通管理科學研究所碩士論文，2001年6月。
    8. 王念萍，「探討信用卡市場區隔與顧客價值分析」，國立東華大學企業管理研究所碩士論文，2003年6月。
    9. 黃嘉惠，「網路行銷之有效市場區隔變數研究」，長庚大學企業管理研究所碩士論文，2002年。
    10. 王麗鈞，「台北市手機消費者生活型態與產品屬性偏好之研究」，國立台北大學合作經濟學系，2004年。
    11. 蔡家昌，「應用決策樹歸納法探討台灣行動電話市場區隔」，國立台北大學統計研究所碩士論文，2002年6月。
    12. 辛鴻璋，「應用資料挖掘技術於證券業網路下單市場之區隔」，國立台北科技大學生產管工程與管理研究所碩士論文，2002年。
    13. 胡同來、林育珊、陳照誠，「行動電話電信市場區隔之研究」，2001年。
    14. 廖虹雲，「利用資料探勘來預測顧客對不同產品類別之偏好程度」，朝陽科技大學資訊管理系碩士論文，2004年。
    15. 方世榮 譯 (2000) Philip Kotler 著，「行銷管理學」，東華書局。
    網路部份:
    1. 台灣證券交易所，首頁 > 統計報表 > 依統計報表查詢 >證券商月報 > 【證券商成交金額彙計表】 月報，http://www.tse.com.tw/ch/statistics/statistics_list.php?tm=03&stm=001，搜尋時間：2006/04/24
    2. 電腦商報，http://www.cpw.com.cn/Article/2005-10/20051014233835197098.Htm，搜尋時間：2006/04/24
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    92932604
    94
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0092932604
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Executive Master of Business Administration] Theses

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