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    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/30543


    Title: 平衡計分卡對公司績效之影響:實施平衡計分卡之前與之後之比較-以國內A銀行為例
    Authors: 曹晉榮
    Contributors: 沈中華
    曹晉榮
    Keywords: 平衡計分卡
    績效管理
    績效衡量
    公司績效
    Date: 2005
    Issue Date: 2009-09-12 12:22:16 (UTC+8)
    Abstract: 　　企業組織的本質，在於將資源充份有效地運用，俾達到創造價值的目的。為了達到這個目的，每個企業無不使出渾身解數，想盡一切辦法朝此方向努力。有的企業從策略面著手，擬定具有差異化，讓企業可以出奇制勝的競爭優勢的策略內容；有的企業則不斷地改善營運管理，讓本身在成本競爭上持續保持優勢。更有的企業直接從價值創造的主題著手，找出會影響價值創造的關鍵因素或層面，並加以管理，俾達到目標。
    　　自１９９２年哈佛大學商學院教授Robert Kaplan與諾朗諾頓研究所之CEO David Norton推倡平衡計分卡制度以來，此制度著實已成為策略的一項落實制度。許多組織之所以遭遇失敗，原因並不在於其沒有策略或是策略的品質不夠好，而在於組織缺乏了將策略貫徹執行的能力，因此影響了企業之成功。平衡計分卡制度之所以備受重視，即在於它提供了一套系統性的架構與方法，能夠有效地幫助組織跳脫策略口號的迷思，進一步使組織整理聚焦在策略上，俾發揮最大的力量，持續地朝價值創造的目標邁進，以保持領先之地位。
    　　本研究以個案銀行實施平衡計分卡制度對公司績效之影響，以實施前後做一比較，依財務性及非財務性指標分析，經實證研究結果，實施後財務指標均較實施前明顯增長，非財務指標（客戶構面、內部流程構面、學習與成長構面、加上風險構面）亦有長足之改善，惟發現個案銀行實施平衡計分卡後，對公司願景、使命、策略目標與個人目標之結合度仍顯有落差，若能將三者做更深入的結合，勢必可創造出更大的績效。然囿於時間、資料、方法等限制，無法完整，對研究個案銀行建議，為落實平衡計分卡之功效，務必使所有員工充分瞭解該項管理制度之精髓，且定期檢視策略目標與執行成果，適時調整方向，審慎地制定績效衡量。另對後續研究若能結合其他管理制度，才能發揮最大效益，未來可嘗試，將平衡計分卡與結合作業制成本管理（ABM）與經濟附加價值（EVA）連結研究，亦是新方向。
    摘要……………………………………………………………………...Ⅰ
    目錄……………………………………………………………………...Ⅲ
    表目錄…………………………………………………………………...Ⅴ
    圖目錄…………………………………………………………………...Ⅶ
    第一章 緒論................................................1
    第一節 研究背景與研究動機..................................1
    第二節 研究問題............................................5
    第三節 研究方法與流程......................................6
    第四節 論文架構............................................8

    第二章 文獻探討...........................................11
    第一節 平衡計分卡理論之相關文獻...........................11
    第二節 平衡計分卡對績效影響之相關文獻.....................20
    第三節 導入平衡計分卡成功之關鍵因素.......................25

    第三章 研究方法...........................................29
    第一節 觀念性架構.........................................29
    第二節 個案研究方法.......................................30

    第四章 個案銀行介紹.......................................33
    第一節 個案公司產業概況...................................33
    第二節 個案銀行介紹.......................................50
    第三節 實施平衡計分卡的背景原因及實施情形.................56


    第五章 實施平衡計分卡前後差異分析.........................75
    第一節 財務性及非財務性指標差異...........................75
    第二節 實施平衡計分卡前後之差異分析……………………….....93
    第三節 實施平衡計分卡執行發生之問題及改善建議……….......96

    第六章 結論與建議 …………………………………………………..104
    第一節 結論…………………………………………………….......104
    第二節 研究限制……………………………………………….......107
    第三節 研究建議……………………………………………….......108

    參考文獻………………………………………………………………..111

    表 目 錄
    表4-1 金融機構家數………………………………………………....34
    表4-2 金融機構總、分行存款餘額………………………………....36
    表4-3 按機構別（存款餘額佔有率）……………………………....36
    表4-4 金融機構總、分行放款餘額………………………………....38
    表4-5 按機構別（放款餘額佔有率）……………………………....38
    表4-6 金融機構資產、淨值………………………………………....40
    表4-7 金融機構資產及佔有率……………………………………....42
    表4-8 各金融機構損益狀況……………………………..…………..44
    表4-9 各金融機構逾放金額………………………………………....46
    表4-10 金融機構逾放比率…………………………………………....47
    表4-11 金融機構員工人數…………………………………………....49
    表4-12 個案銀行83~93年主要指標…………………………….....…55
    表4-13 個案銀行近年重大決策一覽表……………………………....58
    表4-14 個案銀行2004年策略計劃表………………………………....59
    表4-15 個案銀行2005年策略計劃表………………………………....62
    表4-16 個案銀行2004年度各事業單位五大構面之權重…………....64
    表4-17 通路管理部2004年KPI…………………………………….....64
    表4-18 某分行2004 年KPI…………………………………………....66
    表4-19 財務事業部2004年KPI…………………………………….....68
    表4-20 企業金融事業部2004年KPI……………………………….....69
    表4-21 證券事業部2004年KPI…………………………………….....70
    表4-22 信託事業部2004年KPI…………………………………….....71
    表4-23 個人金融事業部2004年KPI……………………………….....73
    表5-1 個案銀行1994~2004年重要財務指標…………………….....75
    表5-2 近年個案銀行與主要競爭對手ROA比較………………….....77
    表5-3 近年個案銀行與主要競爭對手ROE比較………………….....78
    表5-4 近年個案銀行與主要競爭對手EPS比較………………….....79
    表5-5 九十二年度策略計劃項目執行情形追蹤…………………....81
    表5-6 九十三年度策略計劃項目執行情形追蹤…………………....87

    圖 目 錄

    圖1-1 本研究架構圖…………………………………………………...10
    圖2-1 將組織使命轉化為期望的結果………………………………...12
    圖2-2 平衡計分卡做為策略行動的架構……………………………… 14
    圖3-1 本研究之觀念性架構圖…………………… ……………………29
    圖3-2 本個案研究之流程圖…………………………………………...30
    圖4-1 金融機構逾放金額趨勢圖……………… ……………….....47
    圖4-2 金融機構逾放比率趨勢圖……………………………………...48
    圖4-3 個案銀行組織圖………………………………………………...53
    圖4-4 83 ~93年個案銀行主要業務指標趨勢圖……………………...56
    圖4-5 個案銀行2004年之策略地圖……………………………….....59
    圖4-6 個案銀行2005年之策略地圖……………………………….....62
    圖5-1 個案銀行1994~2004年財務性指標趨勢圖…………………....76
    圖5-2 1999~2004年個案銀行與主要競爭對手ROA比較………….....78
    圖5-3 1999~2004年個案銀行與主要競爭對手ROE比較………….....79
    圖5-4 1999~2004年個案銀行與主要競爭對手EPS比較………….....80
    Reference: 一、中文部分：
    1.于泳泓，民國９１年，從台灣企業導入平衡計分卡實例談－製造業導入之成效、各階段近程與產出，會計研究月刊，第２０４期（１１月）頁１１８-１２８。
    2.田中玉，民國８６年，平衡計分卡之設計－以國內M銀行信用卡部門為個案研究對象，國立政治大會計學系碩士論文。
    3.沈中華，民國９１年，金融市場，華泰文化事業公司。
    4.吳安妮，民國９２年，平衡計分卡之精髓、範疇及整合（上），會計研究月刊，第２１１期（６月）頁４５-５４。
    5.吳安妮，民國９２年，平衡計分卡之精髓、範疇及整合（下），會計研究月刊，第２１２期（７月）頁７８-９３。
    6.吳德楨，民國９３年，平衡計分卡之設計與應用研究－以某商業銀行為研究對象，暨南大學碩士論文。
    7.吳佩霙，民國９２年，推行平衡計分卡後對組織，員工及績效影響之研究－以某個公司為例，政治大學碩士論文。
    8.許士軍，民國９０年，策略核心組織專文推介—讓我們認識一種知識經濟時代的策略管理工具，臉譜出版。
    9.陳依蘋，民國９３年，績效管理的迷思－關鍵指標聚焦策略，雙向溝通發展職能，會計研究月刊，２２３期，頁４６。
    10.黃俊程，民國９２年，平衡計分卡管理制設之設計及應用－以ＩＣ設計業為研究對象，國立政治大學經營管理學程碩士論文。
    11.曾麗芬，民國９０年，實施平衡計分卡之問題研究－某銀行為例，國立政治大學會計學系碩士論文。
    12.詹乾隆、蘇益良，民國９２年，平衡計分卡於銀行策略管理之個案研究，台灣銀行，台灣經濟金融月刊，第三十九卷第二期，頁２２-３５。
    13.蔡至潔，民國９２年，平衡計分卡導入過程、實施問題與解決之道－以個案公司為例，國立治政大學會計學系碩論文。
    14.蔡佩娟，民９０年，「平衡計分卡之量度發展與應用」，台北大學企業管理學系碩士論文。
    15.鄭惠之，民國８９年，平衡計分卡與績效獎效管理，會計研究月刊，第１７９期，頁１８-２５。
    16.鄭惠之，民國９２年，平衡計分卡與執行力，會計研究月刊，２１１期，頁２８。
    17.羅伯．柯普朗（Robert S. Kaplan）與大衛．諾頓（David P. Norton），２００２年，平衡計分卡：資訊時代的策略管理工具，朱道凱譯，臉譜文化。
    18.羅伯．柯普朗（Robert S. Kaplan）與大衛．諾頓（David P. Norton），２００２年，策略核心組織：以平衡計分卡有效執行企業策略，ＡＲＣ遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯，臉譜文化。
    19.Nils-Goran Olve、Jan Roy & Magnus Wetter，２００２年，平衡計分卡實戰指南，吳品清譯，遠擎。
    20.Paul R. Niven，２００２年，平衡計分卡最佳實務－按步就班成功導入，于泳泓譯，商周出版。
    二、英文部分
    1.Kaplan R.S. and Norton D.P.,(2001) The Strategy-Focused Organization : How Balanced Scorecard companies Thrive in the New Business Environment, Boston: Harvard Business School Press.
    2.Kaplan R.S. and Norton D.P.,(1996),The Balanced Scorecard : Translating Strategy into Action, Boston : Harvard Business School Press.
    3.Kaplan R.S. and Norton D.P.,(1992),The Balanced Scorecard : Measures That Drive Performance, Harvard Business Review, (Jan.-Feb.),p71-79.
    4.Michael E. Porter,(1985),Competitive Strategy: Techniques for Analysing Industriesand Competitor, Free Press, New York.
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    92932206
    94
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0092932206
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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