政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/30075
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    Title: 網路負面經驗留言對消費者態度形成之影響
    Authors: 陳思吟
    Contributors: 邱志聖
    Chiou,Jyh-shen
    陳思吟
    Keywords: 網際網路
    口碑
    Date: 2005
    Issue Date: 2009-09-11 17:10:43 (UTC+8)
    Abstract: 在網際網路發展快速的今天，網路上許多討論區、電子佈告欄及留言板已經成為消費者資訊搜尋主要來源之一，網路口碑的影響力已不容忽視。本研究主要探討負面口碑效果在網際網路上之應用及對公司的影響。

    在本研究中，採用實驗方法，實驗設計分為9個實驗組：2(經驗品/相信品)×2(負面留言數量多/負面留言數量少)×2(負面留言說服度高/負面留言說服度低)，藉以探討訊息接收者對負面留言所產生不同程度的感受與影響。

    研究結果發現：(1)網路上負面口碑對於不同產品種類有不同影響，相信品所造成的消費者負面總體評價大於經驗品；(2)說服度高的負面留言，對於消費者總體評價的負面影響均大於說服度低的留言；(3)具有較多負面留言則數之留言版，其消費者總體評價低於負面留言則數少者。

    因此，由以上的研究結果，可以發展出以下之結論：

    1. 在其他條件不變之下，網路負面留言會造成消費者整體評價下降。

    2. 由於相信品購買風險相較於經驗品來的大，因此網路留言版之負面敘述對於消費者將產生較大的負面評價效果。

    3. 負面留言數量及說服度高低對消費者整體評價皆會產生顯著影響，但在不同的產品種類之下影響則不全然顯著，表示產品種類不同之下負面留言對消費者態度也會有些微改變。
    Reference: 一、 中文部份
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    國際經營與貿易研究所
    92351015
    94
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0923510152
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Department of International Business] Theses

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