English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 113656/144643 (79%)
Visitors : 51758025      Online Users : 560
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
  • Adv. Search
    HomeLoginUploadHelpAboutAdminister Goto mobile version
    政大機構典藏 > 商學院 > 企業管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/29874
    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/29874


    Title: 企業推動服務創新專案之研究-以「卓越服務獎」得獎企業為例
    Authors: 林盈志
    Contributors: 洪順慶
    林盈志
    Keywords: 服務創新
    新服務
    卓越服務獎
    Date: 2007
    Issue Date: 2009-09-11 16:46:27 (UTC+8)
    Abstract: 全球化競爭的影響下,製造業與服務業的產業界限日漸模糊,為獲致更長久的競爭優勢,許多製造業者紛紛跨足服務領域,思考以差異化的服務,創造滿足顧客多變需求的附加價值。故推動服務創新,已是企業不得不正視的課題。然而,服務的無形性,使得新服務無法如實體產品般可精確拆解其組成;且新服務通常不涉及複雜的技術或高額的投資,往往推出不久後競爭對手即可輕易模仿,在難有專利權的保護下,企業進行服務創新時,可能比發展產品創新面臨更多艱難險阻。

    芬蘭國家技術處Tekes認為服務創新含有可複製的元素,可於其他環境或案例中重複被驗證。本研究基於此觀點,首度打破國內企業推動服務創新相關文獻僅專注某產業的研究範疇,將研究的產業別擴及房屋仲介業、餐飲業、金融服務業與資訊服務業,並以《天下雜誌》主辦的「卓越服務獎」得獎企業為個案企業,深入訪談企業進行某特定服務創新專案的開發過程,以探討推動服務創新時的考量因素,企圖解構服務創新的本質。

    本研究以Hertog and Bilderbeek的服務創新四構面模型為基礎,訪談分屬四個不同產業的個案企業,分析其服務創新專案的建構與執行過程。本研究依服務創新的構思設計、核心知識與系統連結三大主題,將研究結果歸納為13項研究命題,並提出研究發現與實務建議,供業界發展服務創新時參考運用。
    Reference: Accenture與天下雜誌合辦首屆「卓越服務獎」(2002年5月9日)。經濟日報,39版。
    中國信託 (2006)。新聞中心:歷史新聞。取自http://www.chinatrustgroup.com.tw/ jsp/newshistory.jsp
    王一芝、陳怡萍 (2004年11月)。拜見六位服務達人─王品集團董事長戴勝益。遠見雜誌,221,180-189。
    王明德 (2006年3月27日)。IT飄來牛排香:王品台塑的e化故事。DigiTimes企業IT電子報。取自http://office.digitimes.com.tw/ShowNews.aspx?zCatId= 667&zNotesDocId=EEE65426B33E5BFA48257139002F3AFE
    王品台塑牛排。菁選活動:新聞快遞。取自http://www.wangsteak.com.tw/event _news.htm
    古柏 (Cooper, D. R.)、安默利 (Emory, W.) 著 (1996)。企業研究方法 (Business research methods,古永嘉譯)。台北市:華泰。(原作1995年出版)
    任思翰 (2007)。管理教育服務創新之研究-以跨國管理教育服務為例。碩士論文,國立政治大學科技管理研究所,台北市。
    企業界的奧林匹克賽:卓越服務獎 國內唯一以提升企業服務能力為宗旨的獎項 (2004年12月1日)。經濟日報,A12版。
    行政院主計處 (2008)。國民所得統計摘要。取自http://www.dgbas.gov.tw/ ct.asp?xItem=15060&ctNode=3572
    行政院國家科學委員會企劃考核處、財團法人台灣經濟研究院編 (2007)。科學技術統計要覽。台北市:行政院國家科學委員會。
    吳怡芳 (2006)。服務創新模式:以健檢服務為例。碩士論文,國立陽明大學醫務管理研究所,台北市。
    宏碁公司 (2008)。關於Acer。取自http://www.acer.com.tw/about.asp
    周樹林 (2004年10月1日)。服務業eBusiness應用案例分析:王品台塑。取自http://www.itis.org.tw/rptDetailFree.screen?rptidno=017C9EF51CC47E9948256F2000273AB3
    林祈佑(2005)。中小企業創新品質之評估模式與探索性研究。取自http://sbr. management.org.tw/paper10/6_Phd.pdf
    信義房屋 (2007)。了解信義:發展大事紀。取自http://www.sinyi.com.tw/ welcome/welcome-about/welcome-stone.aspx
    洪順慶 (2001)。行銷管理 (二版)。台北市:新陸。
    陳俊豪 (2006)。組織創新氣候、人力資本對服務創新影響之研究-內部行銷為干擾變項。碩士論文,國立彰化師範大學人力資源管理研究所,彰化市。
    陳映樺 (2004)。探討我國老人住宅之服務創新。碩士論文,國立政治大學科技管理研究所,台北市。
    陳萬淇 (1985)。個案研究法。台北市:華泰。
    黃俊英 (1999)。行銷研究:管理與技術 (六版)。台北市:華泰。
    黃彥棻 (2006年7月17日)。林嘉南10年熬就王品IT滿漢大餐。取自http:// www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=38196
    楊家彥 (2002年5月)。服務業創新與創新服務業-台灣產業升級的未來?台灣經濟研究月刋,25 (5),46-55。
    資策會電子商務研究所 (2005年6月)。信義房屋-100%M化打造100%競爭力。Mobile Internet in Taiwan。取自http://mit.find.org.tw/200506/200506e/ 200506-006.htm
    廖志德 (2003)。以IT科技啟動服務創新。能力雜誌,563,20-26。
    闕河楠 (1994)。服務業創新成功因素之研究-以我國銀行業為例。碩士論文,國立政治大學企業管理研究所,台北市。
    Ark, B. van, Broersma, L., & Hertog, P. den (2003). Services innovation, performance and policy: A review. Paper in the framework of the SIID Project, University of Groningen.
    Bitran, G., & Pedrosa, L. (1998). A structured product development perspective for service operations. European Management Journal, 16(2), pp.169-189.
    Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In J. H. Donnelly & W. R. George (Eds.), Marketing of services (pp. 47-51). Chicago: American Marketing Association.
    Claudia Küpper (2001). Service innovation: A review of the state of the art. University of Munich, Institute for Innovation Research and Technology Management.
    Eisenhardt, K. M.(1989). Building Theories from Case Study Research. Academy of Management Review, 14(4), 532-550.
    Fitzgerald, L., Johnston, R., Brignall, T. J., Silvestro, R., & Voss, C. A. (1991). Performance Measurement in Service Businesses. London: CIMA.
    Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (1998). Service management: Operations, strategy, and information technology (2nd ed.). Boston, MA: McGraw-Hill.
    Froehle, C. M., Roth, A. V., Chase, R. B., & Voss, C. A. (2000). Antecedents of new service development effectiveness: An exploratory examination of strategic operations choices. Journal of Service Research, 3(1), pp. 3-17.
    Hertog, P. den, & Bilderbeek, R. (1998). Conceptualising (service) innovation and the knowledge flows between KIBS and their client. TNO/Dialogic-SI4S-report no.8, Apeldoorn/Utrecht.
    Hertog, P. den, & Bilderbeek, R. (1999). Conceptualising service innovation and service innovation patterns. Paper in the framework of the SIID Project, Dialogic, Utrecht.
    Johnson, S. P., Menor L. J., Roth, A. V., & Chase, R. B. (2000). A critical evaluation of the new service development process: Integrating service innovation and service design. In J. A. Fitzsimmons & M. J. Fitzsimmons (Eds.), New service development: Creating memorable experience (pp. 1-32). Thousand Oaks, CA: Sage.
    Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard: Measures that drive performance. Harvard Bussiness Review, 70(1), 71-79.
    Kelly, D., & Storey, C. (2000). New service development: Initiation strategies. International Journal of Service Industry Management, 11(1), 45-62.
    Kolter, P. (1994). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control (8th ed.). Englewood Cliffs, NJ:Prentice-Hall.
    Lovelock, C. H. (1984). Developing and implementing new services. In W. R. George & C. E. Marshall (Eds.), Developing new services (pp. 44-64). Chicago: American Marketing Association.
    Martin Jr., C. R., & Horne, D. A. (1995). Level of success inputs for service innovations in the same firm. International Journal of Service Industry Management, 6(4), 40-56.
    Meyers, P. W. (1984). Innovation shift: Lessons for service firms from a technological leader. In W. R. George & C. E. Marshall (Eds.), Developing new services (pp. 9-22). Chicago: American Marketing Association.
    Regan, W. J. (1963). The service revolution. Journal of Marketing, 27(3), 57-62.
    Sampson, P. (1970). Can consumers create new products? Journal of the Market Research Society, 12(1), pp.40-52.
    Schilling, M. A., & Hill, C. W. L. (1998). Managing the new product development process: Strategic imperatives. Academy of Management Executive, 12(3), 67-81.
    Storey, C., & Easingwood, C. J. (1998). The augmented service offering: A conceptu- alization and study of its impact on new services success. Journal of Product Innovation Management, 15(4), 335-351.
    Storey, C., & Kelly, D. (2001). Measuring the performance of new service develop- ment activities. The Service Industries Journal, 21(2), 71-90.
    Sundbo, J. (1997). Management of innovations in services. The Service Industries Journal, 17(3), 432–455.
    Tax, S. S., & Stuart, F. I. (1997). Designing and implementing new services: The challenges of integrating service systems. Journal of Retailing, 73(1), 105-134.
    Tekes (2007). Service innovations: A definition. Retrieved from http://akseli.tekes.fi/ opencms/opencms/OhjelmaPortaali/ohjelmat/Serve/en/etusivu.html
    Toivonen, M., & Tuominen, T. (2006). Emergence of innovations in services: theoretical discussion and two case studies. Presentation in International ProACT Conference Innovation Pressure–Rethinking Competitiveness, Policy and the Society in a Globalised Economy, 15-17 March 2006, Tampere, Finland.
    Voss, C. A. (1992). Measurement of innovation and design performance in services. Design Management Journal, winter, pp.40-46.
    Yin, R. K. (2003). Case study research: Design and methods (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
    Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2006). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (4th ed.). NY: McGraw-Hill.
    Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1985). Problems and strategies in services marketing. Journal of Marketing, 49(2), 33-46.
    Zikmund, W. G. (2000). Exploring marketing research (7th ed.). Fort Worth, TX: Dryden Press.
    Description: 碩士
    國立政治大學
    企業管理研究所
    93355034
    96
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093355034
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[企業管理學系] 學位論文

    Files in This Item:

    File SizeFormat
    index.html0KbHTML2279View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏,無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用,惟仍請適度,合理使用本網站之內容,以尊重著作權人之權益。商業上之利用,則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作,已盡力防止侵害著作權人之權益,如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者,請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw),維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback