| Reference: | 中文部分：
王錦瑩(1995) 銀行經營策略、組織與績效關係之實證研究，國立中央大學企業管理研究所碩士論文，民國八十四年
日本人力資源學院 著/楊鴻儒譯(2001)「顧客關係管理戰略執行手冊Know How / Do How」，民國90年7月。
呂清祿(2002) 銀行業客戶關係管理系統之處理機能與成功建置因素之實證研究，淡江大學資訊管理學系碩士論文，民國九十一年
何浩文(1998) 民營商業銀行策略群組與經營績效之研究，國立交通大學管理科學研究所碩士論文，民國八十七年
季延平(1999) 認清CRM的真貌，0&1 Byte，pp.57-61。
吳欣穎，企業導入顧客關係管理之研究，國立台北大學企業管理學系碩士論文，民國八十九年
吳美育(2004) 銀行業轉型經營策略之個案研究，東吳大學企業管理學系碩士論文，民國九十三年
吳淑貞(2000) 台灣企業導入與運用顧客關係管理系統的困難及因應之道，國立中正大學企業管理研究所碩士論文，民國九十年
林雅雯(2002) 台灣銀行業運用購併策略提升競爭力之情境分析，國立中山大學企業管理學系碩士論文，民國九十一年
洪建志(2001) 金融業顧客關係管理系統建置之研究，義守大學管理科學研究所碩士論文，民國九十年
郭育成(2001) 銀行業採用客戶關係管理之研究，淡江大學資訊管理學系碩士論文，民國九十年。
陳月美(1991) 銀行經營型態與績效之關係研究－從銀行理財特質觀點探討，淡江大學管理科學研究所碩士論文，民國八十年
陳文華(2000) 運用資料倉儲技術於顧客關係管理。能力雜誌，2000年1月，頁75-91
陳曉開（民88年），整理Mckinsey & Company, Inc. 董事長John Ott於台灣第一屆「顧客關係管理研討會」之專題演講：成功地發展及執行持續性的關係行銷。電子化企業：經理人報告，第3期，11月，26-30頁
陳意誠(2004) 金融整合趨勢下銀行經營策略之探討，東吳大學企業管理學系碩士論文，民國九十三年
黃奕瑛(2000) 金融業導入顧客關係管理之關鍵成功因素探討，國立台北大學企業管理學系碩士論文，民國八十九年
蔡麗雪(2001) 民營商業銀行經營策略與經營績效之研究，銘傳大學金融研究所碩士論文，民國九十年
鍾慶霖(2003) 顧客關係管理系統建置之研究－以金融控股公司為例，國立臺灣大學資訊管理研究所碩士論文，民國九十二年
蕭聰賢(2004) 本土銀行顧客關係管理運作模式之個案研究，東吳大學企業管理學系碩士論文，民國九十三年
Jill Dyche（著），陳曉開（譯），客戶關係管理手冊，台北市，台灣培生教育出版股份有限公司，2003。
NCR, 整合企業經營策略與顧客關係管理，電子化企業:經理人報告書，1999。
Swift, Ronald S.著 賴士奇等譯，「深化顧客關係管理」，遠擎出版，2001.06.01。
英文部分：
Berry, Leonard L., ＂Relationship Marketing,＂in Emerging Perspectives on Services Marketing. Eds. Leonard L. Berry, G. Lynn Shostack, & Gregory Upah. Chicago, IL: American Marketing Association, 1983, pp:25-28.
Frawley,A., & Thearling,K. (1999),"Increasing customer value by integrating data mining and campaign management software", Database Management,1999,pp 49-53
Goff, L. (2000) CRM: The cutting edge of servicing customers, Computerworld.
Peggy Menconi, ”Building a great customer relationship management strategy”, August 1999, AMR research, http://www.amrresearch.com/EUR/reports/0002eurbody1.asp
Kalakota, R. & Robinson, M., e-Business：Roadmap for Success, Addison-Wesley Longman, Inc., 1999.
Kalakota, Ravi and Marcia Robinson (2001),e-Business 2.0 ,Roadmap for
Success,Addison Wisley,2001.
Pepers, D., & Rogers, M., “Building Relationships One Customer at a time”, The One to One Future, New York, NY (1993)
Tiwana A. (2001) The Essential Guide to knowledge Management, prentice Hall PTR, Upper Saddle River, 2001. |
