政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/29765
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文筆數/總筆數 : 113656/144643 (79%)
造訪人次 : 51708447      線上人數 : 465
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋


    請使用永久網址來引用或連結此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/29765


    題名: 文化創意產業體驗行銷策略研究－以台北啤酒文化園區為例
    The Study of Experiential Marketing Strategy for Cultural and Ceative Industries：The Case of Taipei Brewery
    作者: 黃聖涵
    Huang, Sheng Han
    貢獻者: 祝鳳岡
    Chu, Fong Kong
    黃聖涵
    Huang, Sheng Han
    關鍵詞: 體驗行銷
    生活型態
    顧客滿意度
    品牌忠誠度
    Experiential Marketing
    Life Style
    Customer Satisfaction
    Brand Loyalty
    日期: 2008
    上傳時間: 2009-09-11 16:15:52 (UTC+8)
    摘要: 在全球化浪潮的影響下，世界各國紛紛開始注意到「文化延續」的重要性，使得如何保存在地文化成為各國必須面臨的課題之一，創意產業與流行文化於是成為各國首推發展的產業。台北啤酒文化園區身為啤酒產業的發源地，奠定了台北啤酒文化園區於文化創意產業中所具有之重要性，但一項成功創意產業必須有賴於適當的經營方式，才能獲得消費者的支持與肯定。故本研究結合Schmitt之「體驗行銷」理論進行實證研究，根據「體驗行銷」、「生活型態」、「顧客滿意度」以及「品牌忠誠度」等理論基礎發展觀念性研究架構及問卷，研究目的在探討消費者的人口統計變項與生活型態對台北啤酒文化園區策略體驗模組、 顧客滿意度、品牌忠誠度的之影響，並分析策略體驗模組對於台北啤酒文化園區消費者之顧客滿意度、品牌忠誠度的關係。研究調查共回收樣本330份，有效樣本為297份。研究主要發現為：（1）不同人口統計變項與生活型態消費者對策略體驗模組感受有部份差異。（2）不同人口統計變項與生活型態消費者在顧客滿意度、品牌忠誠度有部份差異。（3）策略體驗模組與顧客滿意度、品牌忠誠度具中度相關及解釋力。最後，本研究對業界與未來的研究者提出適當的行銷策略與研究上的建議。
    In the trend of Globalization, the characteristics of local culture have become more and more important. The development of cultural creativity industry is thought to be the most important factor of national economy development and the promotion of quality of life. There are many countries that are starting to pay attention to how to preserve local culture. This study is aimed at the cultural creative industry, hoping the basic background and uniqueness of local culture in Taiwan can be understood through the characteristics of local culture. “Taipei Brewery” is the birthplace of Taiwan beer`s local culture, so this study took “Taipei Brewery” as a case study.

    This thesis is based on the theory of "Experiential Marketing" built by Schmitt(1999),to proceed to a concrete investigation on the influence of SEMs(strategies of experiential modules) on Taipei Brewery`s customers. The conceptual framework of this research is based on a literature review of the “Experiential Marketing”, “Life Style”, “Customer Satisfaction” and “Brand Loyalty”. This research uses a questionnaire to survey the customers of “Taipei Brewery”. The statistical package for the social science (SPSS12.0) system was utilized for the Descriptive statistics analysis, Pearson product-moment correlation, T-test match-pair, one-way ANOVA, Regression Analysis, Scheffe multiple comparisons, and a Cronbach α.. In total, 297effective questionnaires out of 330 were collected, and the effective response rate was 90.303%.

    The findings of this research are as follows: （1）The different demographic variables and lifestyles of consumers have a significant contrast between strategies of experiential modules. （2）The different demographic variables and lifestyles of consumers have a significant contrast between customer satisfaction and brand loyalty. （3）There is a positive correlation between strategies of experiential modules, customer satisfaction and brand loyalty. Finally, according to the results of the study we came up with a connotation for the theories and actual situations in running a business.
    參考文獻: 中文部份：
    Pine, B. J. ＆ Gilmore, J. H. (2003).體驗經濟時代：the Experience Economy(夏業良、魯煒譯)。台北：城邦文化。
    Schmitt, B.H. (2000).體驗行銷－電子商務時代的大霹靂行銷法則(王育英、梁曉鶯譯)。台北：經典傳訊文化。
    Silverstein, M. J. , Fiske, N. , & Butman, J. (2004).奢華，正在流行(陳正芬譯)。台北：商智文化。
    于國華(2003)。文化．創意．產業--十年來臺灣文化政策中的「產業」發展。典藏今藝術，128，46-49。
    文建會(2003)。文化母樹,結產業果實。文化視窗，56，22-25。
    王鈿(2000)。從虛擬社群觀點探討女性網站之經營模式－以i-Village為例。國立臺灣大學商學研究所碩士論文，台北市。
    王韻茹(2003)。政府組拼裝車上路？。動腦，326，27-29。
    王韻茹(2003)。文化好生意--活力來自民間。動腦，326，25-26。
    毛曉夫(1997)。來源國形象對顧客滿意度之影響－以ELM 模式為理論基礎。 政治大學國際貿易研究所碩士論文，台北市。
    吉中行(2002)。促銷形式對品牌態度之影響：品牌形象與品牌忠誠度的干擾角色。元智大學管理研究所碩士論文，桃園縣。
    Oliver, R.L. (1981). What is Customer Satisfaction. Wharton Magazine, Vol.5, pp36-41.
    Oliver, R.L. (1993).Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response. Journal of Consumer Research, Vol.20, pp.418-430.
    Ostrom, A., and D. Iacobucci(1995) .Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services.Journal of Marketing, Vol. 59, No.1, pp.17-28.
    Pine, B. J., ＆ Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, Boston,Vol.76(4),Jul/Aug.
    Plummer, J. T. (1974). The concept and application of life style segmentation.Journal of Marketing, 38, pp.33-38.
    Reicheld, F. (1996). The Loyalty Effect：The Hidden Force Behind Growth, Profit and Lasting Value. Boston: Harvard Business School Press.
    Reynolds ,F. D. &William,R.D. (1974). Constructing Life Style and Psychographics, in W.D.Well,(ed.),Life Style and Psychographics.ChicagoIII:AMA,71-69.
    Singh, J. (1991). Understanding the structure of consumers` satisfaction evaluations of service delivery. Academy of Marketing Science, 19(3), 223.
    Schmitt, B.H. (1999). Experiential Marketing：How to Get Customers to Sense, Feel,Think,Act,and Relate to Your Company and Brands. New York: The Free Press.
    Spreng, R.A. (1993).A Desires Congruency Model of Customer Satisfaction.Journal of Marketing Science, Vol. 21.
    李建裕(2003)。台灣啤酒品牌定位之研究。產業金融季刊，118，141-157。
    Wells,W.D. & Tigert,D.J. (1971).Activities, Interest, Opinions. Journal of
    Advertising Research, pp.27-35.
    Woodruff, R.B. (1983).Modeling Consumer Satisfaction Processes Using Experience Based Norms. Journal of Marketing Research, Vol.20, pp.296-304.
    Woodside, A.G., Frey, L. and Daly, R.T. (1989).Linking Service Quality,Customer Satisfaction and Behavioral Intention. Journal of Care Marketing, pp.5-17.
    Westbrooks, R. A. (1980). A Rating Scale for Measuring Product/Service Satisfaction. Journal of Marketing, pp.68-72.
    Wind,Y. & Green,P.E.（1974）.Some Conceptual Measurement and Analytical
    Problem in Life Style Research:Life style and Psychographics .Chicago:AMA
    李怡璇(2005)。文化主題商品體驗行銷效果之研究-以幾米主題商品為例。世新大學傳播管理研究所碩士論文，台北市。
    李宸邦(2006)。創意生活產業體驗行銷遊客體驗與遊客滿意、購買行為關聯性之研究。佛光人文社會學院管理學研究所碩士論文，新竹市。
    林資敏、陳德文(1999)。生活型態ALL IN ONE。台北：奧林文化。
    林宜屏(2000)。建國啤酒廠：台灣第一座產業活化古蹟。卓越雜誌，192，135-137。
    台北啤酒工廠產業工會(2006)。建國啤酒廠活化保存系列叢書：建啤保存實錄。台北：台北啤酒工廠產業工會。
    吳崑玉(2001)。酒神文化與體驗行銷：體驗行銷大師在台演講記實。突破雜
    誌，191，128-129。
    周泰華、黃俊英、郭德賓(1999)。服務品質與顧客滿意評量模式比較研究。輔仁管理論，第六卷第一期，37-68。
    官振豐(2002)。網路銀行客戶滿意度、忠誠度調查之實証研究─以富邦銀行為例。國立東華大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文，花蓮縣。
    林亮萱(2006)。手要認物－以體驗觀點探討手感文化消費之研究。靜宜大學企業管理研究所碩士論文，台中市。
    林建煌(2002)。消費者行為。台北：智勝文化。
    林夏旻(2005)。探討世代、生活型態及文化價值差異對傳統文化創意產業產品購行為之影響。大葉大學事業經營研究所碩士論文，彰化縣。
    林姿菁(2006)。十鼓文化村體驗行銷策略之研究—以業者與消費者觀點探討。南台科技大學資訊傳播係碩士論文，台南縣。
    吳沛璁(2005)。以體驗行銷觀點探討地方產業街道規劃因子之研究-以鶯歌陶瓷老街為例。朝陽科技大學建築及都市設計研究所碩士論文，台中縣。
    紀慧琪(2004)。體驗模組與品牌權益關係之研究－以統一星巴克為例。私立中國文化大學觀光休閒事業管理研究所碩士論文，台北市。
    徐薇媜(2006)。遊客對於客家文化產業體驗行銷之實證研究—以新竹北埔為例。亞洲大學休閒與遊憩研究所碩士論文，台中市。
    袁薏樺(2002)。體驗行銷、體驗價值與顧客滿意關係之研究。國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文，台北市。
    范碧珍、董又菁(2001)。21世紀的行銷趨勢－體驗行銷：不只是血拼，體驗式
    消費時代來臨。突破雜誌，187，26-30。
    施心慧(2002)。台啤在地優勢就是比人鮮。廣告雜誌，135，82-83。
    高知緯(2004)。體驗行銷對文化創意產業顧客忠誠度之影響－以霹靂國際多媒體為例。國立中正大學企業管理研究所碩士論文，嘉義縣。
    莊守禾(2007)。台灣啤酒依然「上青」。動腦雜誌，378，26-30。66-68
    陳怡君(2002)。來源國與商店型態對消費者態度之影響－以化妝品為例。真理大學管理科學研究所碩士論文，台北縣。
    陳盈蕙(2003)。文化創意產業體驗式行銷之探討－以表演藝術產業為例。淡江大學企業管理學系碩士論文，台北縣。
    黃聖傑(2004)。體驗行銷於文化創意產業之應用。國立政治大學企業管理研究所碩士論文，台北市。
    曾光華、陳貞吟(2002)。消費者體驗的本質與意涵。2002臺灣商管與資訊研
    討會論文集，臺灣資訊系統研究學會。
    曾書旋(2007)。台啤翻身的掌門人。動腦雜誌，378，26-30。69-71
    項退結譯(1989)。西洋哲學辭典。台北：華香園。（原書Brugger, W. [1953]. Philosophisches Worterbuch, Verlag: Herder）。
    張寶誠(2004)。體驗經濟，塑造對顧客的終身影響力。能力雜誌，582，10-12。
    游恆山譯(1999)。Bimbardo, P. G. and Gerrig, R. J.著，Psychology and Life，台北：五南圖書。
    傅粹馨(1996)。事後比較的方法。教育學刊，12，149-174。
    潘欣榮(2006)。公賣局私有化過程中的產業遺產保存－台北建國啤酒廠工人的工作權保存經驗。台灣大學建築與城鄉研究所碩士論文，台北市。15
    劉佩宜(2006)。體驗行銷、口碑影響力、生活型態與購買決策關係之研究。南華大學管理科學研究所碩士論文，嘉義縣。15
    楊睿晴(2005)。「心」經濟起飛－以體驗觀點探討地方文化產業活動行銷之效益。靜宜大學企業管理研究所碩士論文，台中市。
    蔡淑如(2004)。生活型態、消費者涉入對文化創意產業工藝產品購買行為之影響。大葉大學事業經營研究所碩士論文，彰化縣。
    鄭清文(2002)。台灣壽險業顧客滿意度、信任、承諾及其與購買意願間的關聯性研究。東吳大學企業管理學系研究所碩士論文，台北市。
    謝明燕(2007)。文化創意產業工藝產品之消費者行為研究。輔仁大學織品服裝學系碩士論文，台北縣。
    廖志德(2003)。點燃文化創意產業燎原計畫。能力雜誌，573，18-24。
    鄧絜文(2006)。品牌體驗對品牌情感及品牌信任與品牌忠誠度影響之研究－以香港迪士尼樂園為例。大葉大學事業經營研究所碩士論文，彰化縣。
    譚大純、陳正男、賴孟寬(2003)。生活型態量表之適合度檢驗、因素重組與趨
    勢比較：以ICP 生活型態量表為例。調查研究，8，79-102。
    藤人傑(2004)。國內文化創意產業生態初探－以新興之音樂與表演藝術、視覺藝術及工藝產業為例。臺灣經濟研究月刊， 27-6，90-100。
    Yahoo！奇摩新聞(2008)。北市行動藝術節，16日建國啤酒廠登場。線上檢索日 期：2008年1月5日。
    網址：http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/071115/5/o9ux.html
    文化資產創意產業資訊網(2008)。創意文化園區。線上檢索日期：2008年1月5日。網址： http://cacisp.myweb.hinet.net/index.htm
    公共電視台PeoPo公民新聞平台(2008)。尚青ㄉ感覺_建國啤酒廠。線上檢索日 期：2008年1月5日。網址：http://www.peopo.org/
    台北市文化局網站(2008)。古蹟建築：建國啤酒廠。線上檢索日期：2008年1月4日。網址：http://www.culture.gov.tw/building/view.php?vid=149&page=5
    台灣菸酒股份有限公司(2008)。歷史價值之啤酒工廠。線上檢索日期：2008年1月6日。網址：http://event.ttl-eshop.com.tw/tp/
    台灣商務網(2008)。台啤346情人週 啤酒、美食、音樂陪你浪漫一夜。線上檢索日期：2008年1月6日。網址：www.taiwanpage.com.tw/
    創世紀市場研究顧問(2008)。涼涼一夏喝啤酒 最愛台啤海尼根。線上檢索日 期：2008年3月6日。網址：http://www.insightxplorer.com/index.html
    英文部份：
    Abbott, L. (1955). Quality and Competition, New York: Columbia University Press, p.40.
    Arnould, E. and L. Price (1993). River magic: extraordinary experience and the extended service encounter. Journal of Consumer Research ,20(June) , 24-45.
    Anderson, E.W., Fornell, C. and Lehmann, D.R. (1994). Customer Satisfaction,
    Market Share, and Profitability: Findings from Sweden .Journal of Marketing, Vol.58, pp.53-66.
    Andreasen, A. R.(1967). Leisure, Mobility and Life Style Pattern. Chicago:AMA. Conference Preceedings,Winter.
    Aaker, David A. (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, New York: A Division of Macmillan, Inc.
    Aaker, David A. (1996), Measuring Brand Equity Across Products and Markets, California Management Review, 38 (Spring), pp.102-120.
    Bennett, Rebekah and Sharyn Rundle-Thiele (2002) .A Comparison of Attitudinal Loyalty Measurement Approaches .Journal of Brand Management,9 (January), 193-207.
    Berkman, H. W., Gilson, C. (1986).Consumer Behavior: Concepts and Strategies , 3rd ed. Boston : Kent Pub. Co.
    Churchill, G.A.& Surprenant ,C. (1982).An Investigation into to The Determinants of Customer Satisfaction .Journal of Marketing Research, Vol.19, pp.490-504.
    Cardozo, R. N. (1965). An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction .Journal of Marketing Research,Vol. 24, pp.244-249.
    Chaudhuri, A. (1999) . Does brand loyalty mediate brand equity outcomes . Journal of Marketing Theory & Practice, Vol. 7, No. 2, pp.136-146.
    Chaudhuri, Arjun and Morris B. Holbrook (2001) .The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty . Journal of Marketing, 65 (April), 81-93.
    Copeland, M. T. (1923). Relation of consumer’s buying habits to marketing method.
    Harvard Business Review, 1, 282-289.
    Day, G. S. (1969). A two-dimensional concept to brand loyalty. Journal of Advertising Research, 9(3), 29-35.
    Evard, Y. and Aurier, P. (1996).Identification and Validation of the Components of the Person-Object Relationship.Journal of Business Research, 37, pp.127-134.
    Engel, J. F., Kollat, D. J., & Blackwell, R. D. (1984). Consumer behavior (4thed.). New York: Dryden Press.
    Fornell, C (1992). A national Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, Vol.56, No.1, January, pp.1-21.
    Frost-Kumpf, H. A. (1998). Cultural districts handbook：the arts as a strategy for revitalizing our cities. Washington. DC.：Americans for the arts.
    Gruber, H.(1998).An Investment View of Mobile Telecommunications in the European Union. Telecommunications Policy, Vol.23, pp.522-540.
    Howard, J. A., & Sheth, J. N. (1969). The theory of buyer behavior. New York: John Willy & Sons.
    Hempel, D. J. (1977). Consumer satisfaction with the home buying process: Conceptualization and measurement. The Conceptualization and Dissatisfaction. Hunt, H. Keith ed., Cambridge : Marketing Science Institute.
    Hischman, E. C., & Holbrook, M. B. (1982). Hedonic consumption:Emerging concepts, methods and propositions. Journal of Marketing,46(Summer), 92-101.
    Holbrook, M. B. (2000). The millennial consumer in the texts of our times:experience and entertainment. Journal of Macromarketing, 20(2), 178-192.
    Hawkins, D. I., Best, R. J., & Coney, K. A. (1998).Customer Behavior: Implications
    for Marketing Strategy, 8th ed. Homewood, Ill: Richard D. Irwin, Inc.
    Jones, T. O. & Sasser, W. E.(1995). Why Satisfied Customer Defect.Harvard Business Review, Vol. 73（Nov/Dec）, pp.88-99.
    Jacoby, Jacob and Robert Chestnut (1978).Brand Loyalty Measurement and Management.New York: John Wiley & Sons.
    Jacoby,J., and Jerry C. Olson, (1977).Consumer Response to Price: An Attitudinal, Information Processing Perspective（pp.73-86）. Chicago：American Marketing Association.
    Kotler, P.(1997).Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (9th ed.). London: Prentice-Hall International.
    Kotler, (2000).Marketing Management, Tenth edition, Prentice-Hall, New Jersey, pp.36-37.
    Kotler ,P.& Armstrong ,G. (2002).Principles of marketing .Englewood Cliffs. New Jersey: Prentice-Hall.
    Lazer, W. (1963). Life style concepts and marketing toward scientific marketing. Chicago: AMA.
    描述: 碩士
    國立政治大學
    廣播電視學研究所
    94453011
    97
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094453011
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[廣播電視學系] 學位論文

    文件中的檔案:

    檔案 大小格式瀏覽次數
    index.html0KbHTML2490檢視/開啟


    在政大典藏中所有的資料項目都受到原著作權保護.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋