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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/158948
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| Title: | 在嘉看電影：嘉義市影城體驗行銷、體驗價值、 觀影動機與顧客忠誠度之關係研究
A Study of relationship among Experiential Marketing, Experiential Value, Motivation and Customer Loyalty in Chiayi City Cinemas |
| Authors: | 李冠瑩
Li, Kuan Ying |
| Contributors: | 曾國峰
李冠瑩
Li, Kuan Ying |
| Keywords: | 體驗行銷
體驗價值
顧客忠誠度
電影院觀影動機
Experiential Marketing
Experiential Value
Customer Loyalty
Motivation |
| Date: | 2025 |
| Issue Date: | 2025-09-01 14:27:17 (UTC+8) |
| Abstract: | 在這個串流平台當道的世代，映演業者面臨更艱困的經營環境。除了與同業競爭，網路串流平台也瓜分不少影城受眾。觀影者仍舊喜歡看電影，只是變得不那麼頻繁去電影院看電影，而是將目光轉向串流平台。Pine &Gilmore（1999）強調，體驗已成為企業創造競爭優勢與顧客價值的關鍵。本研究基於此觀點，探討影城體驗對顧客行為之影響。
本研究以嘉義市三家影城（嘉年華影城、秀泰影城、in89豪華影城）為研究對象，有效問卷共計365份。經量化分析檢驗假設後，證實嘉義市影城之體驗行銷對體驗價值與顧客忠誠度度具正向影響，體驗價值亦對顧客忠誠度具正向影響。其中，提升影城「情感體驗」對「體驗價值」最具影響性。而體驗價值在「體驗行銷」與「顧客忠誠度」間、「電影院觀影動機」與「顧客忠誠度」間，皆具部分中介效果，其中又以「服務優越性」在兩者間，最具中介效果。
研究結果亦證實Schmitt（1999）認為體驗是可以被塑造的，且好的體驗感受可以正向影響顧客忠誠度。但實際面臨觀影選擇時，觀影者忠誠態度可能仍有落差。除了影城體驗外，電影內容是否值得去影城觀賞、時間是否適合、價格是否負擔得起等現實面，也是考量因素之一。因此，影城業者除可以加強觀影者整體體驗價值外，也應要擬好策略，在選片與放映時間安排上有所取捨。
In an era dominated by streaming platforms, the film and television industry is facing an increasingly challenging operating environment. In addition to competing with peers, online streaming services have diverted a significant portion of cinema audiences. Although moviegoers still enjoy watching films, they are visiting cinemas less frequently and shifting their attention to streaming alternatives. Pine & Gilmore (1999) emphasized that experience has become the key for companies to create competitive advantages and customer value. Based on this perspective, this study explores the impact of cinema experiences on customer behavior.
This study targeted three cinemas in Chiayi City—Carnival Cinemas, Showtimes Cinemas, and in89 Cinemax—as the research subjects, with a total of 365 valid questionnaires collected. After quantitative analysis were conducted to test the hypothesis, the results confirmed that experiential marketing in Chiayi City cinemas has a positive influence on both experiential value and customer loyalty. Furthermore, experiential value positively affects customer loyalty. Among the dimensions, improving the " emotional experience" of the cinema had the greatest impact on experiential value. On the other hand, experiential value played a partial mediating role between experiential marketing and customer loyalty, as well as between motivation and customer loyalty. Among these, service excellence exhibited the strongest mediating effect.
The results support Schmitt's (1999) view that experiences can be shaped and a good experience can positively affect customer loyalty. However, when moviegoers faced with the actual choice of watching movies, the loyalty attitude of them may still be different. In addition to the cinema experience itself, whether the film content is worth watching in theater, whether the screening time is convenient, and whether the ticket price is affordable are also factors to consider. Therefore, in addition to enhancing the overall experience value of moviegoers, cinema operators should also develop strategic plans and make informed trade-offs in film selection and screening time arrangements. |
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| Description: | 碩士
國立政治大學
傳播學院傳播碩士學位學程
111464015 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111464015 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [傳播學院傳播碩士學位學程] 學位論文
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