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| 題名: | 香港兒童遊戲室與臺北市親子館服務品質之研究
A Study on the Service Quality of Children’s Play Rooms in Hong Kong and Parent-Child Centers in Taipei |
| 作者: | 何彥珩
Ho, Yin-Hang |
| 貢獻者: | 顏敏仁
Yan, Min-Ren
何彥珩
Ho, Yin-Hang |
| 關鍵詞: | 社區托育資源
服務品質
品質管理
兒童遊戲室
親子館
Community childcare resources
Service quality
Quality management
Children’s Play Rooms
Parent-Child Centers |
| 日期: | 2025 |
| 上傳時間: | 2025-08-04 14:42:26 (UTC+8) |
| 摘要: | 隨著少子化越漸全球化的趨勢，香港與中華民國家庭對公共托育資源的依賴日益顯著，社區托育政策的設計與執行成為政府舒緩家長育兒壓力的關鍵策略。然而，若政策規劃者未能正確掌握家長的實際需求，或未能制定並落實具體可行的服務標準，即使社區設施廣泛設置，服務本身仍可能無法有效發揮支持功能。為此，本研究聚焦於香港兒童遊戲室與臺北市親子館，藉由比較兩地政策規劃與現場服務實踐之間的落差，顯示社區托育服務品質管理的重要性與迫切性。
本研究採用質性研究法，研究分析架構建構於SERVQUAL服務品質缺口模型，針對家長的使用動機、服務期望與實際感受進行整理與分析，進一步檢視兩地在政策規劃、現場執行與使用者體驗三者之間是否存有認知落差。藉此，研究不僅掌握了香港與臺北兩地在托育服務上的運作特色與缺口，也能從家長的觀點出發，找出制度進一步關注的可能方向。
研究結果指出，若政府部門在推動社區托育政策時，缺乏以使用者經驗為基礎的品質評估與回饋機制，便可能出現設計與需求不符的情況，甚至導致公共資源的低效使用。相較之下，臺北市親子館在預約制度、年齡分區與活動設計等面向更為細緻，提供了可供香港參考的運作模式。透過本研究對香港與臺北在政策規劃、服務執行與使用者感受的分析，提出具體的管理意涵，有助於搭建政策與實務之間的橋梁，並促進更具回應性的服務品質管理體系之建立，進而提升家長的育兒支持與整體公共服務效能。
As the trend of declining birth rates becomes increasingly globalized, families in both Hong Kong and the Republic of China (Taiwan) have grown more reliant on public childcare resources. The design and implementation of community childcare policies have thus become critical strategies for governments seeking to alleviate the pressures of parenting. However, if policymakers fail to accurately grasp the actual needs of parents or fail to establish and enforce concrete and feasible service standards, even widely accessible community facilities may fall short in effectively fulfilling their supportive functions.This study focuses on Children's Play Rooms in Hong Kong and the Parent-Child Centers in Taipei. By comparing the gap between policy planning and on-site service practices in the two locations, the study highlights the importance and urgency of quality management in community childcare services.
Adopting a qualitative research approach, this study is grounded in the SERVQUAL service quality gap model. It organizes and analyzes parents’ usage motivations, service expectations, and actual experiences to examine whether cognitive gaps exist among policy planning, on-site implementation, and user experience in the two regions. Through this analysis, the study not only identifies the operational characteristics and service quality gaps in childcare services in Hong Kong and Taipei, but also, from the parents’ perspective, explores potential directions for further policy attention.
Findings indicate that when government departments promote community childcare policies without incorporating user-experience-based quality evaluations and feedback mechanisms, mismatches between service design and actual needs may occur, potentially resulting in inefficient use of public resources. In contrast, Taipei’s Parent-Child Centers exhibit a more refined approach in areas such as reservation systems, age-based zoning, and activity design, offering a model for Hong Kong to consider. By analyzing the differences in policy planning, service execution, and user perceptions between Hong Kong and Taipei, this study proposes concrete management implications. These insights can help bridge the gap between policy and practice, foster a more responsive service quality management system, and ultimately enhance parenting support and the overall effectiveness of public services. |
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| 描述: | 碩士
國立政治大學
幼兒教育研究所
112157015 |
| 資料來源: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0112157015 |
| 資料類型: | thesis |
| 顯示於類別: | [幼兒教育研究所] 學位論文
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