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    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/155919


    Title: 金融業顧客關係與ESG相關發展 以S銀行為例
    Customer Relationship and ESG-Related Developments in the Financial Industry: A Case Study of S Bank
    Authors: 許瀞蔆
    Hsu, Ching-Ling
    Contributors: 郭維裕
    許瀞蔆
    Hsu, Ching-Ling
    Keywords: ESG(環境、社會與治理)
    高齡金融服務
    高齡友善金融
    高齡社會挑戰
    Date: 2025
    Issue Date: 2025-03-03 13:46:52 (UTC+8)
    Abstract: 本研究探討金融業如何透過改善高齡客戶體驗來實現ESG（環境、社會與治理）永續發展目標，並以S 銀行為案例，分析其在高齡金融服務中的創新實踐。隨著全球高齡化趨勢加劇，金融業需要提供更具包容性的服務，以滿足高齡族群的特殊需求。本研究首先回顧ESG 發展歷程與高齡金融服務理論，並比較歐洲與日本在高齡金融與ESG 整合上的模式，進而評估台灣金融業的發展潛力與挑戰。

    在研究過程中，本研究建構了一個模擬平台，透過數據分析與情境模擬，驗證高齡客戶對不同金融服務的適應性，並評估ESG 目標實現的可能性。該平台整合了客戶行為數據、數位金融工具適應性測試及ESG 績效評估，為金融機構提供實證基礎，進一步優化高齡友善服務與永續金融策略。研究結果顯示，透過適當的數位轉型與服務模式調整，金融業不僅能提升高齡客戶滿意度，還能在ESG 指標上取得更佳成效。最後，本研究提出具體建議，包括推動高齡友善數位金融服務、建立跨部門合作機制、提升金融教育與風險管理能力，以協助台灣金融業在高齡化社會中實現永續發展。
    Reference: [1]國發會人口推估查詢. https://pop-proj.ndc.gov.tw/cl.aspx?n=2。
    [2]富達投資報導了解可持續投資的運作模式. Claude.ai/chat/08579e49-249d-4ae0-adeb-796d6e007f3c。
    [3]Csr@ 天下esg 投資專刊. https://csr.cw.com.tw/article/43025。
    [4]台北金融研究發展基金會2023 年sasb 暨金融業指標解析. https://tff.org.tw/article/688?srsltid=AfmBOopbvP1ne5sUSJtzY9mtyVU9AyZkKRjcPPnc2YeijW2oJK_M8fH1。
    [5]Global sustainable investment alliance gsia resources. https://www.gsi-alliance.org/members-resources/。
    [6]The china current 報導2020 氣候變化回顧. https://chinacurrent.com/education/article/2021/01/22045.html。
    [7]Tagather blog 報導企業社會責任. https://www.tagathergoods.net/blog/posts/csr-esg-sdgs。
    [8]企業esg 完整資訊的揭露： 價值報導（value report）. https://www.ey.com/zh_tw/insights/assurance/why-is-esg-importantto-stakeholders。
    [9]Taicca finance 報導從csr 概念沿革談起. https://finance.taicca.tw/posts/40。
    [10]社金流報導社會企業核心創造共享價值. https://www.seinsights.asia/article/2638。
    [11]Pri 協會報導關於pri. https://www.unpri.org/about-us/about-the-pri。
    [12]Esg 遠見報導. https://esg.gvm.com.tw/article/18790。
    [13]108 年第二十五期國土及公共治理專題05-金融業應對超高齡社會的創新思維. 張蕙嬿。
    [14]金管會普惠金融專區. https://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=847&parentpath=0,2,310。
    [15]屏東縣政府全球資訊網銀髮族心理健康-認知篇. 77c4fddc-6c92-4fb6-b9a2-38e8bfcf22a1.pdf。
    [16]Meet 創業小聚報導. https://meet.bnext.com.tw/articles/view/50677?
    [17]產業永續發展整合資訊網報導歐盟推動永續金融行動計劃. https://proj.ftis.org.tw/isdn/Message/MessageView?id=118&mid=57。
    [18]銀行業公平對待高齡客戶自律規範(金管會111.3.23 同意備查)。
    [19]行政院「高齡科技產業行動計畫」. https://www.ey.gov.tw/Page/5A8A0CB5B41DA11E/c873337a-b2f2-4f01-8a5a-d312ff940359。
    [20]德意志銀行官網. https://www.deutschewealth.com/en/ourcapabilities/estate-and-trust.html。
    [21]德國商業銀行官網. Vorsorgevollmacht:IhreVorteilemitPrevago-Commerzbank。
    [22]Sparkasse 數位銀行官網. PrivateAltersvorsorge:SorgenfreiinRentegehen-Sparkasse.de。
    [23]Ing 永續金融募資平台(sfca）. CollaboratingonamoresustainablefutureinAsia|ING。
    [24]安聯集團的家庭健康保障計劃. https://www.allianzcare.com/en/personal-international-health-insurance/who-we-help/established-families.html。
    [25]瑞典老人照顧服務政策發展與委外民營化、市場化社區發展季刊. https://cdj.sfaa.gov.tw/Journal/Content?gno=13181&utm_source=chatgpt.com。
    [26]歐洲的靈活護理. https://www.alcimed.com/en/insights/flexible-care-key-success-factors-patients-quality-of-life/。
    [27]芬蘭「ai 之眼」監看防跌倒最快3 年走進長者家庭- 國際- 中央社. https://www.chinatimes.com/realtimenews/20230622001867-260408?chdtv。
    [28]行政院建委會-德國荷蘭長期照護保險內容與相關法令之研究報告(98)028.811。
    [29]經濟研究第19 期德國數位經濟發展現況與策略對臺灣之啟示研究報告簡劭騏108/3。
    [30]金融穩定報告110 年5 月專欄6：我國發展永續金融現況與挑戰。
    [31]台灣金融服務業聯合總會新聞稿2024/11/26 金融總會發布113 年金融建言白皮書。
    [32]金融機構高齡客戶支持對應工作小組〈報告書〉關於評估高齡客戶的判斷能力以及意思決定支援制定金融業整體規則的建言〈繁體中文版〉社團法人台灣失智症協會2020/12。
    [33]康健刊物2024 超高齡社會白皮書。
    [34]國發會「數位科技時代下我國超高齡社會因應策略」委託研究案結案報告. 蘇純繒109-08-21。
    [35]衛服部-因應超高齡社會對策方案(112-115 年)。
    [36]國發會「衛服部高齡社會白皮書」104 年。
    [37]S 銀行金融友善弱勢族群調查結果113 年內部報告。
    [38]專案報告高齡社會下金融發展之借鏡以日本為例113.01.06小組報告：吳重霖、劉盈嘉、許瀞蔆。
    Description: 碩士
    國立政治大學
    國際金融碩士學位學程
    112ZB1012
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0112ZB1012
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[國際金融碩士學位學程] 學位論文

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