政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/155918

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Title:	從傳統行銷到AI驅動：S銀行AI應用模式研究 From Traditional Marketing to AI-Driven Strategies: A Study on S Bank's AI Application Model
Authors:	劉盈嘉 Liu, Ying-Chia
Contributors:	郭維裕 Kuo, Wei-Yu 劉盈嘉 Liu, Ying-Chia
Keywords:	人工智慧商機 AI商機 AI應用
Date:	2025
Issue Date:	2025-03-03 13:46:40 (UTC+8)
Abstract:	台灣銀行業在激烈的市場競爭中長期面臨結構性問題。隨著金融市場的迫切全球化以及經濟發展趨勢的轉變，銀行業如何突破現有限制、提升競爭力，已成為當前金融機構急需解決的問題的核心議題。觀察近年AI趨勢興起，銀行業紛紛加速對AI技術的導入，以增強市場競爭力並優化營運模式。透過結合人工智慧（AI）技術，為顧客提供更符合需求及客製化的金融服務，不僅能優化服務流程、提高營運效率，還能實現更高的互動性，進而為客戶帶來全新的服務體驗。本研究聚焦於人工智能（AI）技術在銀行保險商機開發的應用，旨在利用AI技術精準識別潛在保險客戶，並根據第一線業務人員的實際操作需求，設計出一套高效輔助機制，輔助理財專員快速辨識高潛力客群。並以S銀行的保險商機模型為例，提供具體的應用成果，並為未來可發展方向提供建議。研究過程中，將進行實地試行並測試其效果，透過AI法與過往傳統經驗法兩種名單測試，試行結果表明，AI技術在命中率、保險新購率及保險舊戶再購率方面表現更為出色，驗證了AI在提升行銷精準度與資源利用效率方面的價值。此外，本研究根據前線人員業務情境需求，建立了一套具有可擴展性的AI商機模型框架，為未來在貸款、信用卡、投資等其他金融商品中的應用提供了依據。透過快速套用此模式，並不斷回饋及優化模型與系統設計，S銀行能進一步提升市場競爭力，實現「最了解客戶需求的銀行」的目標，也為未來數位化行銷的發展奠定了堅實的基礎。
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Description:	碩士國立政治大學國際金融碩士學位學程 112ZB1011
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0112ZB1011
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[Master’s Program in Global Banking and Finance] Theses

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