政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/155476
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    題名: 科技業外派業務人員的管理設計、挑戰與成功因素探討
    A Study of the Practice Design, Challenges, and Success Factors of Expatriate Sales Management in the ICT Industry
    作者: 周秉瑩
    Chou, Ping-Ying
    貢獻者: 黃家齊
    Huang, Jia-Chi
    周秉瑩
    Chou, Ping-Ying
    關鍵詞: 科技業
    外派業務人員
    管理設計
    跨文化適應
    國際人力資源管理
    挑戰
    成功因素
    ICT industry
    Expatriate sales personnel
    Practice design
    Cross-cultural adaptation
    International Human Resource Management
    Challenges
    Success factors
    日期: 2025
    上傳時間: 2025-02-04 15:54:00 (UTC+8)
    摘要: 根據科技業全球化與市場競爭的需求，外派業務人員逐漸成為跨國企業的重要資產。然而，外派業務人員在海外市場的成功，受限於總公司與分公司之間的協作關係、跨文化適應能力以及當地市場環境的影響。為了深入探討科技業外派業務人員的管理設計、挑戰與成功因素，本研究旨在針對外派業務人員的管理模式進行分析，並探討如何有效提升其在海外市場的工作表現及業務推進能力。

    本研究透過質性研究方法，採用深度訪談的方式，選取數位具備豐富外派經驗的業務人員作為研究對象。透過訪談，深入探討外派人員在實務操作中面臨的薪資福利、績效管理（KPI）、文化適應壓力、公司支持及個人特質等因素對其成功的影響。研究發現，外派人員的成功推進業務，除了仰賴公司所提供的物質及心理支持外，總部與分公司之間的協同合作、外派人員的文化適應能力及當地人際關係的建立亦為關鍵因素。

    最後，根據研究結果，本研究針對科技業企業提出了實務建議，協助企業在全球化市場環境中更有效地管理外派業務人員，增強其國際競爭力。本研究期望為科技業在國際市場的拓展提供指引，並為未來研究方向提供參考。
    According to the demands of globalization and market competition in the ICT industry, expatriate sales personnel have gradually become valuable assets for multinational corporations. However, the success of expatriate sales personnel in overseas markets is often constrained by factors such as the collaboration between headquarters and subsidiaries, cross-cultural adaptation abilities, and the local market environment. To gain an in-depth understanding of the practice design, challenges, and success factors for expatriate sales personnel in the ICT industry, this study aims to analyze the practice model of expatriate sales personnel and explore how to effectively enhance their job performance and business advancement capabilities in foreign markets.

    This research adopts a qualitative approach, utilizing in-depth interviews with several experienced expatriate sales personnel as study subjects. Through these interviews, the study examines how factors such as compensation and benefits, performance management (KPI), cultural adaptation pressures, company support, and personal characteristics influence their success. The findings reveal that, in addition to the material and psychological support provided by the company, the collaborative relationship between headquarters and subsidiaries, the cultural adaptation ability of expatriate personnel, and the establishment of local interpersonal relationships are also critical factors for successful business advancement.

    Based on the research findings, this study provides practical recommendations for ICT industry enterprises, helping them manage expatriate sales personnel more effectively in a globalized market environment and enhance their international competitiveness. This research aims to serve as a guide for the ICT industry in international market expansion and provide a reference for future research directions.
    參考文獻: (一) 中文部分：
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    9. 洪偉欽（2021），國際人力資源管理發展與研究趨勢，未出版碩士論文，遠東科技大學創新商品設計與創業管理系碩士班， 臺灣臺南。
    10. 郭彥谷（2021），國際企業外派人員主動性人格、文化智商、跨文化溝通能力與團隊績效之關聯性研究，未出版博士論文，國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系，臺灣臺北。
    11. 黃玟閔（2017），如何提升外派人員效能？知覺組織支持與配偶家庭支持對外派人員組織認同、工作投入、工作壓力之影響─以主管家庭支持行為為調節，未出版碩士論文，立中央大學人力資源管理研究所在職專班，臺灣桃園。
    12. 羅志豪（2023）。跟同事當好朋友：探討外派人員信任，心理擁有感，與文化智商對職場友誼與組織公民行為的影響，未出版碩士論文，國立臺北大學企業管理學系，臺灣新北。
    13. 顏妤璇（2023），越南學生跨文化適應影響之探究—以臺灣南部某大學為例，未出版碩士論文，國立臺灣師範大學華語文教學系海外華語師資數位碩士在職專班，臺灣臺北。
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    15. 李敏宰（1993），中韓兩國多國籍企業海外派遣人員人事問題之比較研究，未出版碩士論文，文化大學國際企業管理研究所，臺灣臺北。


    (二) 英文部分：
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    企業管理研究所(MBA學位學程)
    112363047
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0112363047
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[企業管理研究所（MBA學位學程）] 學位論文

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