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    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/155400


    Title: 診所自費醫療項目之策略行銷分析：以 M眼科診所角膜塑形術為例
    Strategic Marketing Analysis of Self-Paid Medical Services in Clinics: A Case Study of Orthokeratology at M Ophthalmology Clinic
    Authors: 郭瓊蓮
    Kuo, Chyong-Lian
    Contributors: 巫立宇
    Wu, Lei-Yu
    郭瓊蓮
    Kuo, Chyong-Lian
    Keywords: 策略行銷分析
    4C架構
    行銷組合4P
    FAB
    AIETA 模式
    角膜塑形術
    Date: 2024
    Issue Date: 2025-02-04 15:23:32 (UTC+8)
    Abstract: 全球的近視盛行率不斷攀升，台灣學童的近視罹患率又高居世界之冠，近視控制問題已成為政府及衛生單位的重要課題。隨著醫療科技迅速發展，近視控制的方法日新月異，眼科醫師能選擇的近視控制手段越來越多元。另一方面，全民健保推行總額預算制度，實施浮動點值，在每年預估醫療預算跟不上醫療需求實際成長速度的窘境之下，執行健保醫療業務的診所得到的醫療支付日益縮水，因此推行自費醫療項目成了健保診所得以持續穩健經營的必然趨勢。
    本研究以M眼科診所角膜塑型術為例，對診所自費醫療項目做策略行銷分析。回溯M眼科診所的經營策略沿革，並搜集整理歷年資料，根據邱志聖 ( 2020 ) 所提出的「策略行銷4C」為主要分析架構，輔以行銷組合4P、FAB客戶需求思考邏輯、AIETA 模式來探討M眼科診所角膜塑型術自費醫療項目之行銷策略，如何有效的執行、降低買者的4C成本、提升診所的自費醫療收入彌補健保給付之不足，終究成功地克服經營困境。
    個案診所在面臨內憂外患打擊時，審慎地依據自身條件擬定轉型發展策略，將診所的特色醫療從治療老年人白內障的健保手術，轉型成控制學童青少年近視增加的自費角膜塑型術，擬訂策略發展計畫並努力地執行。
    研究發現，M眼科診所有效地應用4C理論順利轉型：透過驗配前詳細的檢查與說明、專業的評估篩選、耐心的衛教、採預約制、專屬獨立的驗配空間，以及前四個月回診免掛號費優惠，增加了M診所提供的角膜塑形術醫療服務之性價比，有效降低了買者的外顯單位效益成本（C 1）；藉由定位知曉的創造、建立良好的口碑、整合行銷組合4P來提升診所的知名度和特色知曉度，顯著地降低了買者的資訊搜尋成本( C 2）；通過簽立角膜塑型合約書、主動關懷、嚴格的適合佩戴篩選條件和提供實際試片體驗，建立患者對診所的信任感，從而降低買者的道德危機成本（C3）；完成簽約訂片的交換程序之後，開始建立與患者間的專屬資產，如原始角膜弧度與度數、處方特殊調整參數、鏡片廠牌適應性、個別配戴者的習慣和需要提醒事項、療效反應等。專屬資產的建立大幅提高患者的專屬陷入成本 ( C4 )。
    透過研究分析的過程，得到寶貴的結論與省思，對診所未來的展望有更深遠的期許，抱持著四大發展目標：優化既有角膜塑型術之行銷策略、開發新的自費醫療項目、招募新血導入新的醫療技術，並以仁慈同理心持續執行健保醫療業務。拓展診所自費醫療項目以健全財務、永續經營、善盡醫者社會責任是行醫的最高志向。
    Reference: 參考文獻
    1. 巫立宇. 邱志聖(2021)，銷售與顧客關係管理 第二版，新陸書局股份有限公司
    2. 邱志聖 (2020)，策略行銷分析-架構與實務應用 第五版，元照出版有限公司
    3. https://myopiainstitute.org/myopia/
    4. 衛福部網站https://www.mohw.gov.tw/cp-5275-72872-1.html
    5. https://www.linkedin.com/pulse/global-orthokeratology-market-predictions-2024-2031-jvtmc/
    6. https://www.linkedin.com/pulse/taiwan-orthokeratology-lens-market-2751-mn-2031-qm1sf
    7. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC9522992/)
    8. https://www.proviewoptical.com.au/history-of-orthokeratology
    9. https://www.fda.gov/news-events/press-announcements/fda-approves-first-contact-lens-indicated-slow-progression-nearsightedness-children)
    10. https://reviewofmm.com/is-there-a-role-for-bifocals-or-pals-in-myopia-management/
    11. https://www.alphacl-global.com/professional/ortho-k/design/
    12. https://www.mykidsvision.org/knowledge-centre/ortho-k-for-myopia-control
    13. https://www.nhi.gov.tw/ch/cp-5773-4d180-2767-1.html
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    111932155
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111932155
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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