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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/153500
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| Title: | 職災勞工專業服務人員之職能基準規劃研究
The Occupation Competence Standard of Professional Service Personnel for Workers Suffering from Occupational Accidents |
| Authors: | 顏郁雯
Yan, Yu-Wen |
| Contributors: | 成之約
顏郁雯
Yan, Yu-Wen |
| Keywords: | 職能基準
職業災害
職災勞工服務
Occupational competency standard
Occupational injuries
Occupational accident workers assistance service |
| Date: | 2024 |
| Issue Date: | 2024-09-04 15:32:23 (UTC+8) |
| Abstract: | 為維護職災勞工權益、支持家庭度過危機並協助勞工重返職場，勞動部自2008年起辦理「職業災害勞工個案主動服務計畫」，補助全國19個地方政府進用職災個管員，而2022年5月1日上路之《勞工職業災害保險及保護法》，其中第65條明定職業災害勞工個案管理服務機制，規範各地方政府應置專業服務人員，依職業災害勞工之需求提供所需服務，並訂定「勞動部補助直轄市及縣市政府辦理職業災害勞工協助事項作業要點」，用以規範各地方政府辦理職災勞工協助事項之補助方式，及職災勞工專業服務人員資格等相關規範。
無論在《勞工職業災害保險及保護法》訂定前後，職災勞工專業服務人員係由行政機關內部作業做成，對於人員之職能基準規劃似乎並無相關研究或研商會議，亦無統一標準作業流程（SOP）。先進國家透過建立職能基準的方式，提高組織的管理效率並有助於人力規劃及整體競爭力提升，由於產業結構及技術的變遷，職能基準亦可有效縮短訓用落差，增加競爭優勢。
本研究旨在依據勞動部所訂之職能基準架構，透過職能訪談法，訪談10名相關從業人員，獲致以下結論：（一）職災勞工專業服務人員之工作描述為依職業災害勞工之需求，適時提供相關服務，而工作職責包含維護職災勞工權益及相關諮詢等9項主要職責；（二）職災勞工專業服務人員之工作任務對應前9項主要職責，包含有勞工權益（含法令）諮詢等23項任務；（三）職災勞工專業服務人員的職能基準級別為第3級；（四）職災勞工專業服務人員的行為指標包含提供完整的法令及權益說明等51項行為指標。而工作產出則為因應各項工作任務之各項服務紀錄表單；（四）職災勞工專業服務人員應備職能內涵包括：知識內涵20項、技能內涵18項及態度內涵4項。
職災勞工專業服務人員之職能基準分析期可在職災勞工服務體系內能有所助益，以適切的人員配置提升服務品質及效能。
To protect the rights of workers suffering from occupational injuries, support their families through crises, and assist them in returning to the workforce, the Ministry of Labor has been implementing the " Family Assistance Programe " since 2008. This plan subsidizes 19 local governments to employ occupational case managers. The Labor Occupational Accident Insurance and Protection Act, which came into effect on May 1, 2022, specifies in Article 65 the establishment of a case management service mechanism for workers with occupational injuries. This mandates local governments to employ professional service personnel to provide necessary services based on the needs of injured workers.
Regardless of whether it was before or after the enactment of the Occupational Accident Labor Insurance and Protection Act, the planning of competency standards for professional service personnel for workers suffering from occupational accidents seems to lack relevant research or discussion meetings, and there are no unified standard operating procedures (SOPs). Advanced countries improve organizational management efficiency and assist in human resource planning and overall competitiveness by establishing occupational competency standard. Due to changes in industrial structure and technology, occupational competency standard can effectively reduce the training-employment gap and increase competitive advantage.
This study aims to derive conclusions based on the competency framework established by the Ministry of Labor through competency interviews with 10 related practitioners: (1) The job description for professional service personnel workers suffering from occupational accidents involves providing timely services according to the needs of injured workers, with key responsibilities including safeguarding their rights and providing related consultations, among nine main responsibilities. (2) The tasks of these professional service personnel workers suffering from occupational accidents correspond to the nine main responsibilities, including 23 specific tasks such as consulting on workers' rights (including legal issues). (3) The competency level for these professional service personnel workers suffering from occupational accidents is set at level 3. (4) The behavioral indicators include 51 specific actions such as providing comprehensive explanations of laws and rights. Various service record forms correspond to the different tasks. (5) The competency content for professional service personnel workers suffering from occupational accidents includes 20 knowledge areas, 18 skill areas, and 4 attitude areas.
The analysis of occupational competency standard for professional service personnel for workers suffering from occupational accidents can be beneficial within the service system, enhancing service quality and effectiveness through appropriate personnel allocation. |
| Reference: | 壹、中文文獻
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| Description: | 碩士
國立政治大學
勞工研究所
109262003 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0109262003 |
| Data Type: | thesis |
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