政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/152927
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    题名: 居家式托育服務品質與經營管理研究
    The Study on Quality Management of Home-Based Childcare Services
    作者: 顏筱萱
    XUAN, GAN XIAO
    贡献者: 顏敏仁
    Yan, Min-Ren
    顏筱萱
    XUAN, GAN XIAO
    关键词: 居家式托育服務
    服務品質
    家長
    居家托育人員
    Home-based Childcare Services
    Service Quality
    Parents
    Home-based Childcare Providers
    日期: 2024
    上传时间: 2024-08-05 14:51:35 (UTC+8)
    摘要: 隨著雙薪家庭成為現今社會的主流，小家庭功能的下降使得未來社會更需要依靠社會資源來補充家庭功能的不足，托育服務就是其中之一。相關數據顯示，家長對托育服務的需求逐年攀升，因此提升托育服務品質尤為關鍵。本研究將深入探討家長與托育人員對到宅托育服務品質的現況與滿意度。
    本研究聚焦於居家式到宅托育服務，採用質性研究中的半結構式訪談方法，針對四位家長和四位到宅居家托育人員進行深入探討，旨在深入瞭解雙方對居家托育服務的實際情況與感受，並通過對比分析找出提升服務品質的策略。
    研究結果發現，接受過到宅托育服務的家長認為目前的服務尚未達到其期望，需求未得到充分滿足。此外，到宅托育人員與家長之間存在認知差異，導致服務品質的缺口。主要影響因素包括雙方缺乏溝通、互相尊重與理解、個性特質及同理心。
    基於上述結論，本研究提出以下提升居家式到宅服務品質的策略，供家長與到宅托育人員參考：

    一、家長與托育人員應定期進行雙向溝通，以提升托育人員的專業素養，直接獲取對方的回饋，增進彼此理解與尊重。
    二、透過宣傳和教學指南，使家長瞭解托育服務的範圍和限制，降低期望與實際感知之間的差距。
    三、在合約書中明確托育人員的職責範圍，避免過多額外要求，確保托育人員能專注於嬰幼兒的照顧。
    四、制定統一的基本托育服務規範，減少服務內容的差異，提升服務的一致性和標準化。
    With dual-income families becoming the norm in contemporary society, the decline in the functionality of small families necessitates greater reliance on social resources to compensate for the deficiencies in family functions. Childcare services are one such resource. Relevant data indicate that the demand for childcare services from parents is increasing year by year, making the enhancement of childcare service quality particularly crucial. This study aims to delve into the current status and satisfaction levels of parents and childcare providers regarding the quality of in-home childcare services.
    Focusing on home-based childcare services, this qualitative study employs a semi-structured interview method involving four parents and four home-based childcare providers. The research aims to deeply understand both parties' actual experiences and perceptions of home-based childcare services, aiming to identify strategies to enhance service quality through comparative analysis.
    Findings reveal that parents who have used home-based childcare services believe that current services have not met their expectations, and their needs remain inadequately fulfilled. Additionally, cognitive disparities between home-based childcare providers and parents contribute to gaps in service quality. Key influencing factors include a lack of communication, mutual respect and understanding, personality traits, and empathy.
    Based on these conclusions, the study proposes the following strategies to enhance the quality of home-based childcare services, intended for reference by parents and home-based childcare providers:
    1. Regular two-way communication between parents and childcare providers to enhance professional competence, directly solicit feedback, and foster mutual understanding and respect.
    2. Use of promotional materials and educational guides to educate parents about the scope and limitations of childcare services, reducing discrepancies between expectations and perceptions.
    3. Explicitly define the responsibilities of childcare providers in contracts to minimize excessive demands and enable providers to focus on childcare.
    4. Establish unified basic childcare service standards to reduce service discrepancies, enhance consistency, and standardize service delivery.
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    幼兒教育研究所
    111157019
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111157019
    数据类型: thesis
    显示于类别:[幼兒教育研究所] 學位論文

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