政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/152529

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Title:	居家通路之策略行銷分析--以T通路為例 Strategic marketing analysis of DIY channel -- T Group as Case Study
Authors:	顏伯雄 Yen, Po-Hsiung
Contributors:	巫立宇 Wu, Lei-Yu 顏伯雄 Yen, Po-Hsiung
Keywords:	策略行銷分析 4C架構台灣居家通路 DIY
Date:	2024
Issue Date:	2024-08-05 12:37:32 (UTC+8)
Abstract:	近年來，全球零售業和消費者行為模式經歷了巨大的變革，消費者的需求和期望正在迅速演變，僅依賴傳統的零售模式已不足以滿足市場需求。本研究的個案T通路雖然穩居台灣DIY及居家飾品市場的領導地位，但仍積極推動體驗式服務、居家整合解決方案及線上下通路的整合，提供消費者完整的一站式服務。本研究主要以策略行銷分析架構4C（買者外顯單位效益成本、買者資訊搜尋成本、買者道德危機成本及買者專屬陷入成本）為理論基礎，深入理解台灣T通路如何利用4C策略架構來提升顧客滿意度和忠誠度，並進行通路發展的差異化。 T通路運用了多元化產品組合、全通路銷售、加值服務與會員計畫等策略，持續加強其產品組合與服務創新，來提升買者外顯單位效益成本。其次利用其門市佈局、線上下整合及專業顧問服務，來降低買者資訊搜尋成本。再者透過產品品質保證、透明定價及用戶評價機制，從而降低買者道德危機成本。最後T通路採用會員計畫、加值服務的提供，進一步增強買者專屬陷入成本。本研究的結論發現T通路的商業模式成功利用4C框架，建立了一套完整的客戶關係管理體系與競爭策略。這些策略使T通路能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，成功建立起品牌形象，並吸引和留住了大量忠誠顧客。未來，隨著居家修繕市場的不斷發展，T通路可以繼續優化其商業模式，在滿足客戶需求的同時，維持競爭優勢，實現永續發展。
Reference:	1、巫立宇、邱志聖，2021，【銷售與顧客關係管理】二版，台北市，新陸書局。 2、邱志聖，2020，【策略行銷分析：架構與實務應用】五版，台北市：元照出版。 3、未來流通研究所，台灣「零售與電商全體次產業結構」年度數據總覽 https://www.mirai.com.tw/taiwanese-retail-e-commerce-industry-data-overview/ 4、《商業周刊》1662期，來客數年減1％　特力屋拉攏你家里長逆襲，「社區管家」服務。 5、經理人，特力屋發展百坪社區店！遇營收低谷，為何選用「家居服務」拓展新商機？ https://www.managertoday.com.tw/articles/view/67443?utm_source=copyshare 6、維基百科，2024 ，<研究案例：HomeDepot> https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%AE%B6%E5%BE%97%E5%AE%9D
Description:	碩士國立政治大學經營管理碩士學程(EMBA) 111932052
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111932052
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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