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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/152509
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| Title: | 室內設計業顧客旅程營運策略之研究－以某個案公司為例
The Study of Customer-Journey Operation Strategy for the Interior-Design Industry –Base on a Case |
| Authors: | 陳淑君
Chen, Jubilee |
| Contributors: | 洪為璽
季延平
陳淑君
Chen, Jubilee |
| Keywords: | 室內設計業
顧客旅程
營運策略
Interior-Design Industry
Customer-Journey
Operation Strategy |
| Date: | 2024 |
| Issue Date: | 2024-08-05 12:34:01 (UTC+8) |
| Abstract: | 隨著顧客至上的理念扶搖直上地發展，且室內設計業正面臨環境變化所致的影響與各階段因素之挑戰，業者發現如何讓顧客在室內設計整個旅程都感到滿意，乃當前室內設計業必須著重的議題。因此，室內設計業者如何在顧客旅程中，如何讓顧客體驗滿意，以促口碑與市場的開拓。然而，對於上述之顧客旅程營運策略的擬定，不僅需考量產業外部環境的變化，更要探討企業內部的資源能力，才能永續成長，並期對業界實務與學界探討有所貢獻，即本文之研究緒論。
所以，本研究不僅從研究主體之顧客行為與所需服務、研究主題之顧客旅程與執行思維之營運策略等三方面，進行文獻探討，以奠立分析基礎。除此，本研究為求取深入掌握，乃採取個案研究，並以室內設計業為自變項與顧客旅程營運策略為應變項之研究結構，進行質性研究。對於本個案之分析，從個案公司所屬產業、個案公司的沿革成長、與目前對顧客服務現況等三方向進行分析，以萃取重要的關鍵要素，而益於個案公司的在顧客旅程營運策略之制定，以促進其營運成長。
最後，本研究亦提出結論，個案公司在經營能力乃完善且具創意，並可從問題識別階段、方案評估階段、購後行為階段分段實施策略，乃個案公司當前推動顧客旅程之營運主軸。並且，建議個案公司多加著力科技運用，如以虛擬實境或人工智慧，以增強顧客旅程之顧客體驗，而提升整體的設計效率。對於未來研究建議可從1.研究資料的增加2.研究方法的改變3.研究方向的拓展投入。
The background of the study: To satisfy customers’ need is a very important factor in the interior-design industry. How to satisfy customers’ need for the industry? To promote the customers’ experiences of customer-journey is the most important key in the interior-design industry. Therefore, we started the study. The study invested in literature review: the behavior & service of the customer, Customer-Journey, marketing strategies. After the literature review, the study used the case study & qualitative research to analyze the Interior-Design Industry & current situation & Customer-Journey practice of the case.
After completing this study, the following conclusions: The case had creative design ability , and it would invest kinds of strategies in each stage, then the ways could help the customer-journey of the case. The following suggestions: To use technology widely, such as VR, AI etc., the technologic ways could help customers’ experiences in the customer-journey of the case. Suggestions for future research: 1. To increase of research data; 2. To improvement of research methods; 3. To expansion of research direction. |
| Reference: | 中文部分
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| Description: | 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
106932102 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106932102 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [經營管理碩士學程EMBA] 學位論文
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