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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/149643
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| Title: | 公共圖書館圖書通閱服務滿意度與成效研究──以桃園市立圖書館為例
A Study on Satisfaction and Effectiveness of Book Link in Public Libraries: Case Study of Taoyuan Public Library |
| Authors: | 陳姿吟
Chen, Tzu-Yin |
| Contributors: | 王梅玲
Wang, Mei-Ling
陳姿吟
Chen, Tzu-Yin |
| Keywords: | 通閱服務
資源共享
圖書館館際互借
績效評鑑
使用滿意度
Book Link
Book Pass
Resource Sharing
Interlibrary Loan
Performance Measurement
Users’ Satisfaction |
| Date: | 2024 |
| Issue Date: | 2024-02-01 11:39:28 (UTC+8) |
| Abstract: | 從前公共圖書館總分館沒有資源共享系統，各館之間資源無法彼此流通，但自從有了通閱服務後，才突破這項限制。2022年，桃園市立圖書館新總館開放試營運，成為我國圖資界的新焦點，故本研究以桃園市立圖書館為個案，研究圖書通閱服務的讀者滿意度和館員認知成效。研究目的為：(1)探討桃園市立公共圖書館讀者對於圖書通閱服務的使用滿意度及價值、使用行為與使用態度的看法；(2) 探討桃園市立公共圖書館館員對於讀者使用圖書通閱服務認知與使用成效的看法；(3)探討讀者圖書通閱服務使用滿意度、使用行為與使用態度之關聯，以及影響圖書通閱服務使用滿意度及價值的因素；(4)綜整與比較桃園市立公共圖書館讀者與館員對於圖書通閱服務滿意度與成效的看法，並提出改進建議。
本研究透過網路與實體發放問卷，蒐集到413名使用過桃市圖圖書通閱服務的讀者與64名館員的樣本，並以獨立樣本t檢定、單因子變異數分析探討讀者滿意度與價值、圖書通閱服務使用行為及圖書通閱服務使用態度之關聯性與讀者使用滿意度、使用態度及館員認知成效的影響因素。
本研究結果有以下結論：(1) 桃市圖讀者對圖書通閱服務高度滿意，認為提升了圖書使用價值，性別差異影響滿意度，為改進提供有針對性的策略；(2) 館員整體認知圖書通閱服務高，後台系統處理存在分歧，成效評價顯示對提升圖書流通效率持正面看法；(3) 讀者滿意度與使用行為正相關，性別差異影響態度，提升滿意度有助於促進服務更廣泛使用；(4) 綜合讀者和館員觀點，整體滿意度和成效評價一致，提出改進建議，包括後台系統優化、性別差異考慮、提高服務可見性，以提升服務品質和滿意度。
根據研究結果，本研究提出建議：(1)持續提供便利讀者的圖書通閱服務、(2)強化行銷策略，以利通閱推廣、(3)多利用網路宣傳資訊，並開放增加借閱多冊數、(4)以便民的方式通知讀者取書、(5)定期執行績效評鑑或館員教育訓練，以掌握讀者實際需求、(6)給予辦理借閱服務的館員與館方獎勵、(7)圖書館機構管理與評鑑、(8)改成以書目借閱館藏，或設定後台系統不可預約本館館藏、(9)通閱服務後續經費來源。
This study focuses on the introduction of the book link and book pass service at Taoyuan City Public Library and examines readers’ satisfaction and librarians’ perceptions. The objectives include: (1) Investigating readers’ satisfaction, values, behaviors, and attitudes towards the service; (2) Exploring librarians’ perceptions of readers’ usage and effectiveness; (3) Understanding the correlations between readers’ satisfaction, behaviors, attitudes, and factors influencing satisfaction and value; (4) Comparing readers’ satisfaction and librarians’ perspectives and provide improvement suggestions.
A total of 413 readers and 64 librarians responses were collected through online and physical surveys. Statistical analyses, including independent sample t-tests and one-way ANOVA, were conducted to explore the relationships between readers’ satisfaction, values, behaviors, attitudes, and factors influencing satisfaction, attitudes, and librarians’ perceptions.
The result shows that: (1) Readers express high satisfaction with the book link and book pass service, perceiving increased value in library usage. Gender differences influence satisfaction, suggesting targeted improvement strategies. (2) Overall, librarians have a positive perception of the service, but there are discrepancies in backend system processing. Librarians evaluations indicate a favorable view of the service's impact on improving library circulation efficiency, (3) Readers’ satisfaction correlates positively with usage behaviors, and gender differences influence attitudes. Enhancing satisfaction facilitates broader service adoption. (4) Overall, readers’ and librarians’ perspectives align on satisfaction and effectiveness evaluations, leading to proposed improvements, including backend system optimization, consideration of gender differences, and increased service visibility.
The study recommends ongoing convenience improvements for readers, enhanced marketing strategies, increased information dissemination through online channels, and measures to address practical reader needs. Additional suggestions include performance evaluations, rewards for staff involved in borrowing services, and exploration of alternative funding sources for continued service development. |
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| Description: | 碩士
國立政治大學
圖書資訊與檔案學研究所
111155009 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0111155009 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [圖書資訊與檔案學研究所] 學位論文
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