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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/146912
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| Title: | 跨境電商的賣家關係管理之研究： 以Newegg公司為例
A Study on Seller Relationship Management in Cross Border E-Commerce: The Case of Newegg Company |
| Authors: | 黄鈺婷
HUANG, YU-TING |
| Contributors: | 謝凱宇
Hsieh,Kai-Yu
黄鈺婷
HUANG, YU-TING |
| Keywords: | 跨境電商
關係行銷
顧客關係管理
CRM
Cross Border E-Commerce
Relationship Management |
| Date: | 2022 |
| Issue Date: | 2023-09-01 14:59:08 (UTC+8) |
| Abstract: | 本研究旨在探討在跨境電商這樣的模式中，電商業者會如何針對企業進行賣家關係管理。過去有關跨境電商的文獻中，較少探討跨境電商業者與賣家間的顧客關係管理，尤其是如何發掘潛在客戶、保留客戶、使客戶成為忠誠客戶等等，多半是探討配銷和稅務等議題。本研究以北美知名跨境電商-新蛋公司(Newegg)為研究對象，結合Peppers & Rogers (1999) 提出了創造良好顧客關係的四大階段-IDIC模式，探討其如何整合平台上的資源，建立完善的生態圈，以維繫良好的顧客關係。
而本研究針對新蛋公司(Newegg)進行深度訪談，了解其賣家關係管理模式後，有以下幾點發現：
一、 賣家關係管理的成功，需仰賴兩種制度的配合與協調，一是系統的制度，二是組織的管理制度。
二、 為了使投入的資源產生最大的效益，企業必須對顧客進行區隔或分級，將主要資源與時間投入在關鍵客戶身上。
三、 平台營運模式的成功，需仰賴內外部資源的合作與整合，與生態圈夥伴合作雖無實質利益，但卻能讓平台的生態系更加完善，吸引更多顧客使用該平台。
綜合上述，制度的建立與內、外部資源的整合，為賣家關係管理成功的重要條件。
The research aims to realize how a Cross Border E-Commerce company manages seller relationships. Since there are few researches related to seller relationship management in cross-border e-commerce, especially how to explore lead customers, keep customers and even enhance customers’ loyalty, most researches are about logistics and tax.
The study subject is a well-known cross-border e-commerce company in North America-Newegg. Based on Peppers & Rogers (1999) customer relationship management - IDIC model, the study tries to dig out more seller relationship management details, such as how to integrate the platform resources to build a perfect ecosystem for better seller relationship management.
The finding includes：
1. The success of seller relationship management relies on the integration of two systems. One is IT system, and the other is management system.
2. To create maximum value with limited time and resources, the company has to differentiate the customers and put more focus on the most valuable clients.
3. The integration of internal and external resources is vital. Though the platform might not directly gain revenue from external business partners,
they are essential to the whole ecosystem.
To conclude, the foundation of the systems and the integration of internal and external resources are vital to the success of seller relationship management. |
| Reference: | 一、中文文獻
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| Description: | 碩士
國立政治大學
企業管理研究所(MBA學位學程)
108363093 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0108363093 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [企業管理研究所（MBA學位學程）] 學位論文
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