政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/141771
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文筆數/總筆數 : 113822/144841 (79%)
造訪人次 : 51835489      線上人數 : 564
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋


    請使用永久網址來引用或連結此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/141771


    題名: 後真相社會之危機溝通-關西機場事件之假新聞個案分析
    Crisis Communication in a Post-truth Society: Case Analysis of Fake News in the Kansai Airport Incident
    作者: 黃培娪
    Huang, Peir-Yu
    貢獻者: 詹中原
    黃培娪
    Huang, Peir-Yu
    關鍵詞: 後真相
    資訊失序
    假新聞
    危機溝通策略
    Post-truth
    Imformation Disorder
    Fake News
    Crisis Communication Strategies
    日期: 2022
    上傳時間: 2022-09-02 15:33:00 (UTC+8)
    摘要: 從2016年迄今，後真相現象在世界各國層出不窮，此類新型態的危機是現代政府不容忽視的課題。為因應後真相的衝擊，我國政府除了制定相關法律規範，也與民間機構協力建置事實查核工具以自律監督虛假新聞，仍無法有效杜絕資訊汙染；因此政府部門須致力於研議相關防治政策，否則社會終將被後真相及資訊失序的負面效益反噬，危脅民主體制。
    有鑑於此，本研究以學者Coombs的情境式危機溝通理論（Situational crisis communication theory, SCCT）為基礎，運用個案研究法及內容分析法，以2018年發生的關西機場事件作為研究個案，透過既有的新聞資訊觀察，來分析假新聞傳播造成的危害、政府部門的危機溝通策略以及媒體報導對溝通成效之影響。
    研究結果顯示，公部門回應策略之使用，與事件「關聯性高低」有關，高關聯性組織多採複合式回應策略，適時調整回復策略內容，增強溝通效果，低關聯性組織之回應不影響其媒體評價，運用SCCT理論回應是合宜做法。另外，媒體的政治立場及報導行為，對組織危機溝通之成效具顯著影響。最後，根據研究結果提供相關政策建議。
    Since 2016, the phenomena of the post-truth may be found at the whole world. It causes the crisis that couldn’t been ignored by the governments. Our government not only made law but also cooperated with the non-governmental organizations to build fact-checking and verification tools to face the impacts of post-truth. However, it’s unable to effectively eliminate information pollution. Government should be devoted to making policy of preventing the damage of fake news, otherwise the negative effects of post-truth and information disorder might threaten the democracy.
    Using W. Timothy Coombs’ Situational Crisis Communication Theory (SCCT) as the theoretical framework to to examine organizational crisis communication strategies of fake news in the Kansai Airport Incident. Using case study and content analysis to go deep into the injury of fake news, the crisis communication strategies of government, and the Media Effectiveness. Research shows that the "relevance" of events may change decision making of governments department. In addition, the political stance and reporting behavior of the media have a significant impact on the effectiveness of an government `s communication strategy.
    參考文獻: 中文書目
    孔德廉、劉致昕（2020年1月6日）。寫手帶風向不稀奇：AI產文、侵入私人LINE群，輿論軍火商已全面升級。報導者。取自：https://www.twreporter.org/a/information-warfare-business-weapons。
    王石番（1992）。傳播內容分析法─理論與探討。台北:幼獅文化。
    王佳煌、潘中道、蘇文賢、江吟梓（譯）（2017）。當代社會學研究法:質化與量化取向。（原作者:Neuman, W. L.）台北：學富出版社。
    王金林（2017）。多維視野中的後真相時代：問題與對策，2019年4月23日，取自： https://read01.com/zh-tw/yQmDx2.html#.XgjV7kczaUk。
    台灣資訊環境研究中心（2021）。中國對台資訊操弄案例研析。2022年4月20日，取自：https://iorg.tw/r/b1。
    史安斌（2011）。情境式危機傳播理論與中國本土實踐的檢視：以四川大地震為 例。傳播與社會學刊，15：105-124。
    朱柔若（譯）（2000）。社會研究方法：質化與量化取向（原作者： Neuman, W. L.）。台北：揚智出版社。（原著出版年：1997）。
    江子楊（2019）。後真相視角：積非成是形塑出的「九二共識」。2019年1月17日，取自https://tw.appledaily.com/new/realtime/20190117/1502634/。
    何吉森（2018）。假新聞之監理與治理探討。傳播研究與實踐，8（2），1- 41。
    吳宜蓁（2000）。危機溝通策略與媒體效能之模式建構：關於腸病毒風暴的個案研究。新聞學研究，62：1-34。
    吳宜蓁（2005）。危機傳播－公共關係與語藝觀點的論點與實證（二版）。台北：五南。
    吳堂靖（2016）。Facebook使用者的網路新聞創用-守門或分享。國立政治大學新聞學系研究所碩士，未出版，臺北。
    李秉芳（2018）。日本媒體調查「關西機場」事件，指台灣面臨「假新聞危機」，2019年10月06日，取自https://www.thenewslens.com/article/105576。
    李振華（2018）。網際網路對後真相政治之影響－以網路社群為例。臺灣大學國家發展研究所學位論文，未出版，臺北。
    尚榮安（譯）（2001）。個案研究法（Yin, R. K.原著）。台北：弘智文化。
    林照真（2018）。假新聞情境初探： 以阿拉伯世界的資訊逆流為例。傳播研究與實踐，8（1），1-26。
    林維真（2012）。資訊守門人定義。國家教育學院圖書館學與資訊科學大辭典。2019年10月6日，取自http://terms.naer.edu.tw/detail/1679182/。
    林儀、林志成（2019）。年金改革假新聞之研究。學校行政，121， 204 – 219。
    林麗雪、葉織茵（譯）（2018）。後真相時代：對當真相被操弄、利用，我們該如何看？如何聽？如何思考？（Hector Macdonald原著）。台北：三采。
    姚惠忠（2012）。危機情境與反應策略之研究—組織與受眾認知落差之分析。公共行政學報，42 ，73-98。
    姚惠忠（2016）。「滅頂」與「革新」： 額外努力、回應時機與CEO可見度之危機溝通效果。台北市：科技部專題研究計畫（編號：PF10406-3323）。
    姚惠忠、鄭婕妤（2011）。危機溝通策略與溝通效果：以莫拉克颱風為例。傳播與管理研究，10（2），37-68。
    胡峰（2020）。重大疫情網絡輿情演變機理及跨界治理研究—基於“四點四階段”演化模型。情報理論與實踐，43 (6)， 23-29 。
    徐開基（2019）。資訊時代下的政治治理。華人前瞻研究，15（1），13-26。
    國家通訊傳播委員會（2016）。106 年NCC 傳播監理報告。取自https://www.ncc.gov.tw/chinese/files/18032/2606_38939_180416_1.pdf＿（2017 年11 月20 日）。
    曹永強（譯）（2014）。內容分析：方法學入門（K. Krippendorff 原著）。台北：五南。
    許禎元（2003）。內容分析法的研究步驟與在政治學領域的應用。師大政治論叢，創刊號，1-29。
    陳立寧（2020）。後真相時代下對於資訊失序的概念解構與重塑。2022年4月22日，取自科技政策研究與資訊中心網頁：https://portal.stpi.narl.org.tw/index?p=article&id=4b1141ea74d7dcc40174fb7f5564355c。
    陳伯璋 （1990）。 教育研究方法的新取向―質的研究方法。臺北市：南宏。
    陳和全、陳志民（2019）。演算法與聯合行為等重大限制競爭議題之研究。台北市：公平交易委員會108年委託研究（編號：PG10806-0043）。
    陳憶寧、溫嘉禾（2020）。台灣臉書使用者的隱私行為研究：劍橋分析事件之後。傳播與社會學刊，54，27–57。
    黃宇弘（2019）。大學生假新聞認知與教育看法研究。政治大學圖書資訊與檔案學研究所學位論文。未出版，臺北。
    黃怡芳、李秀珠（2013）。組織形象修護之效果：檢視危機歷史及危機回應策略之影響。傳播與社會學刊，26 ，169–210。
    黃炎東（2013）。組織衝突、危機管理與企業經營管理策略。華人經濟研究，11（2），79 - 90。
    黃哲斌（2018）。一位外交官過世之後：假新聞一直來，我們可以怎麼辦？。2020年7月17日，取自https://opinion.cw.com.tw/blog/profile/51/article/7325。
    黃哲斌（2019）。新聞不死，只是很喘：媒體數位轉型的中年危機。臺北：天下雜誌。
    黃懿慧（2001a）。危機情境、溝通策略與媒體報導－再探溝通回應模式之多個案比較研究。傳播與社會學刊 ，1，147 – 177。
    黃懿慧（2001b）。危機情境、形象修復策略與媒體效益之關聯性研究─理論模式之建構。台北市：國科會專題研究計畫報告（編號：NSC89-2412-H-004-036）。
    詹中原（2004）。危機管理—理論架構。台北:聯經出版社。
    臧國仁（1998）。消息來源組織與媒介真實之建構―組織文化與組織框架的觀點。廣告學研究，（11），69-116。
    劉世怡（2022年2月24日）。 楊蕙如帶風向辱大阪辦事處案 改判5月徒刑確定。中央社，取自：https://www.cna.com.tw/news/asoc/202202240264.aspx。
    劉廷君、吳品儀、黃偉軒（2010）。由「情境危機溝通理論」（SCCT）觀點檢視電子商務業者之危機處理。中華傳播年會論文。
    劉致昕（2020年1月6日）。《操弄：劍橋分析事件大揭祕》作者現身說法—專訪前「劍橋分析」業務總監：只要臉書的生意繼續，民主就有危機。報導者。取自：https://www.twreporter.org/a/information-warfare-business-interview-cambridge-analytica-brittany-kaiser。
    潘淑滿（2003）。質性研究：理論與應用。臺北市：心理出版社股份有限公司
    蕭維傑、王維菁（2018）。動態消息演算法、能見度、與新聞經營：以Facebook平台為例。資訊社會研究，34， 63-104。
    謝君臨、呂伊萱（2019年5月24日）。蘇啟誠案通過糾正 兩派監委攻防。自由時報，取自: https://news.ltn.com.tw/news/politics/paper/1290887
    羅世宏（2018）。假新聞氾濫 政府與民間該如何作為？。法務部清流雙月刊，107 年 9 月號。
    羅世宏（2018）。關於「假新聞」的批判思考：老問題、新挑戰與可能的多重解方。資訊社會研究，（35）， 51-85。
    蘇中信、吳訂宜、洪宗德（2012）。內容分析法之回顧與分析：以台灣商管期刊為對象。弘光學報，68。
    蘇蘅（2018）。當新世代只在網路偶遇新聞。2018 年 3 月 23 日，取自聯合新聞網https://udn.com/news/story/11321/3048822。
    英文書目
    Allcott, H. & Gentzkow, M. (2017). Social media and fake news in the 2016 election. Journal of Economics Perspectives, 31(2), 211-236 Al-Rodhan, N. (2017). Post-Truth Politics, the Fifth Estate and the Securitization of Fake News. Global Policy Journal, Retrieved Feb., 26, 2020, from: http://www.globalpolicyjournal.com/blog/07/06/2017/post-truth-politics-fifth-estate-and-securitization-fake-news
    Benoit, W. L. (1997b). Image repair discourse and crisis communication. Public Relations Review, 23, 177-186
    Boin, R. A. & Lagadec, P. (2000). Preparing for the future: Critical challenges in crisis management. Journal of Contingencies and Crisis Management, 8, 185–191.
    Boyd, D. (2018). Media Manipulation, Strategic Amplification, and Responsible Journalism. Data & Society: Points. Retrieved Feb. 26, 2020, from: https://points.datasociety.net/media-manipulation-strategic-amplification-and-responsible-journalism-95f4d611f462.
    Cadwalladr C. (2018). “I made Steve Bannon’s psychological warfare tool: meet the data war whistleblower”. The Guardian. Retrieved Jul., 01, 2022, from: https://www.theguardian.com/news/2018/mar/17/data-war-whistleblower-christopher-wylie-faceook-nix-bannon-trump.
    Cadwalladr C., Graham-Harrison E. & Townsend M.（2018）. Revealed: Brexit insider claims Vote Leave team may have breached spending limits. The Guardian. Retrieved Jul., 01, 2022, from: https://www.theguardian.com/politics/2018/mar/24/brexit-whistleblower-cambridge-analytica-beleave-vote-leave-shahmir-sanni.
    Caplan, R., Hanson, L. &Donovan, J. (2018). Dead Reckoning—Navigating Content Moderation After “Fake News”. Data & Society Research Institute Press. Retrieved Feb., 28, 2020, from: https://datasociety.net/output/dead-reckoning/。
    Coombs, W. T. & Holladay, S. J. (2002). Helping crisis managers protect eputational assets: Initial tests of the situational crisis communication theory. Management Communication Quarterly, 16, 165-186
    Coombs, W. T. (1995). Choosing the right words: The development of guidelines for the selection of the “appropriate” crisis-response strategies. Management Communication Quarterly, 8(4), 447-476.
    Coombs, W. T. (1998). An analytic framework for crisis situations: Better responses from a better understanding of the situation. Journal of Public Relations Research, 10, 177-191.
    Coombs, W. T. (1999). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding. Thousand Oaks, CA: Sage.
    Coombs, W. T. (2004a). West Pharmaceutical’s explosion: structuring crisis discourse knowledge. Public Relations Review, 30, 467-473.
    Coombs, W. T. (2004b). Impact of past crises on current crisis communications: Insights from situational crisis communication theory. Journal of Business Communication,41, 265-289.
    Coombs, W. T. (2007a). Protecting organization reputations during a crisis: The development and application of situational crisis communication theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163-176.
    Coombs, W. T. (2007b). Attribution Theory as a guide for post-crisis communication research. Journal of Public Relations Research 33(2), 135-139.
    Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2001). An extended examination of the crisis situation: A fusion of the relational management and symbolic approaches. Journal of Public Relations Research, 13, 321-340.
    Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2006). Unpacking the halo effect: Reputation and crisis management. Journal of Communication Management, 10(2), 123-137.
    Diamond L. (2008). The Democratic Rollback：The Resurgence of the Predatory State. Foreign Affairs, 87(2), 36-48.
    Diamond L. (2019). The Road to Digital Unfreedom: The Threat of Postmodern Totalitarianism. Journal of Democracy, 30(1), 20.
    DIGITAL 2021: TAIWAN. Retrieved Apr., 18, 2020, from: https://datareportal.com/reports/digital-2021-taiwan.
    Economist (2016). Post-truth politics: Art of the lie. Retrieved Apr., 18, 2020, from :http://www.economist.com/news/leaders/21706525.
    Eisenhardt, K. M. (1989). Building theories from case study research. Academy of Management Review, 14(4), 532-550.
    Guess, Andrew, Benjamin Lyons, Jacob M. Montgomery, Brendan Nyhan, and Jason Reifler (2018). Fake News, Facebook Ads, and Misperceptions Assessing Information Quality in the 2018 U.S. Midterm Election Campaign. European Research Council (ERC) under the European Union’s Horizon 2020 Research Report. Retrieved Nov., 30, 2021, from http://www.dartmouth.edu/~nyhan/fake-news-2018.pdf.
    Heath, R. (1994). Management of corporate communication: From interpersonal contacts to external affairs. L. Erlbaum Associates Publishers, Hillsdale, NJ.
    Kavanagh, J.& Rich, M.D. (2018). Truth Decay. Califonia: Rand Corporation Press.
    Gu L., Kropotov V. & Yarochkin F. (2017). The Fake News Machine: How Propagandists Abuse the Internet and Manipulate the Public. Retrieved Apr., 15, 2020, from: https://documents.trendmicro.com/assets/white_papers/wp-fake-news-machine-how-propagandists-abuse-the-internet.pdf.
    Mayring, P. (2000). Qualitative Content Analysis. Forum: Qualitative Social Research, 1(2), 20.
    Newman, N., Fletcher, R., Kalogeropoulos, A., Levy, D. A., & Nielsen, R. K. (2018).
    Reuters Institute digital news report 2018. Retrieved Mar., 05, 2020, from: https://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/sites/default/files/digital-news-report2018.pdf.
    Pariser, E. (2011). Beware online “filter bubbles”. TED 2011 Press. Retrieved Mar., 05, 2020, from: https://www.ted.com/talks/eli_pariser_beware_online_filter_bubbles
    Siegele, L. (2019). Closing the “digital divide” in 2019: Getting people online is not an unalloyed blessing. Economist. Retrieved Mar., 05, 2020, from: https://worldin2019.economist.com/digitaldivide
    Sismondo, S. (2017). Post-truth? Social Studies of Science ,47(1), 3–6
    Syed, N. (2017). Real Talk about Fake News: Towards a Better Theory for Platform Governance. The Yale Law Journal, Forum 127 (2017-2018): 337-357.
    Tandoc, E. C. Jr., Lim, Z.W. & Ling, R. (2017). Defining “Fake News”, A typology of scholarly definitions. Digital Journalism,6, 137-153.
    Tunçer, S. (2018). Reinterpreting crisis communications in the post-truth era. Moment Journal: Journal of Cultural Studies, Faculty of Communication, Hacettepe University 2018, 5(2), 368-382.
    Wardle, C. & Derakhshan, H., (2017). Information disorder: Toward an interdisciplinary framework for research and policy making. Council of Europe. Retrieved Apr., 06, 2022, from: https://edoc.coe.int/en/media/7495-information-disorder-toward-an-interdisciplinary-framework-for-research-and-policy-making.html.
    Wardle, C. (2017). Fake news. It’s complicated. First Draft News. Retrieved Apr., 06, 2022, from: https://firstdraftnews.com/fake-news-complicated.
    Weiner, B. (2006). Social Motivation, Justice, and the Moral Emotions: An Attributional Approach, Lawrence Erlbaum Associates,Inc., Mahwah, NJ.
    描述: 碩士
    國立政治大學
    行政管理碩士學程
    105921021
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105921021
    資料類型: thesis
    DOI: 10.6814/NCCU202201148
    顯示於類別:[行政管理碩士學程(MEPA)] 學位論文

    文件中的檔案:

    檔案 大小格式瀏覽次數
    102101.pdf84383KbAdobe PDF20檢視/開啟


    在政大典藏中所有的資料項目都受到原著作權保護.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋