Loading...
|
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/138962
|
| Title: | 稅務人員角色壓力、情緒勞務與工作倦怠關係之探究—以臺北國稅局四個分局為研究對象
The Study of the Relationship between Revenue officers’ Role Stress, Emotional Labor and Job Burnout-A Case of the Four Branches of NTBT |
| Authors: | 孫家莉
Sun, Chia-Li |
| Contributors: | 羅光達
Lo, Kuang-Ta
孫家莉
Sun, Chia-Li |
| Keywords: | 稅務人員
角色壓力
情緒勞務
工作倦怠
Revenue officer
Role stress
Emotional labor
Job burnout |
| Date: | 2021 |
| Issue Date: | 2022-02-10 13:12:23 (UTC+8) |
| Abstract: | 國稅稽徵作為國家施政的主要收入來源，對於國家政策的推展影響甚鉅，而負責稅務徵收的稅務人員則至關重要。惟此工作因會侵害人民的財產權，增加民眾的痛苦感，故常不被民眾所喜，屬於吃力不討好的工作。現今社會民意當道，經濟發展日新月異，交易模式推陳出新，為因應環境變化，稅法不斷被增修，稅務工作不斷被加重，而稅務人員在此環境壓力下，仍被要求要向人民提供優質的服務品質。
為知悉稅務人員是否處於健康的工作狀態，本研究旨在瞭解稅務人員角色壓力、情緒勞務與工作倦怠的現況，並探討角色壓力、情緒勞務對工作倦怠的影響。本研究藉由實體問卷調查蒐集資料，以臺北國稅局四個分局的稅務人員為研究對象，並透過統計方法進行分析，得到下列結果：1.稅務人員角色壓力及工作倦怠的程度皆為中等，情緒勞務的程度偏高。2.不同背景變項對角色壓力、情緒勞務及工作倦怠有部分影響。3.角色壓力會正向顯著影響工作倦怠。4.表層演出對工作倦怠有正向顯著影響，深層演出對工作倦怠有負向顯著影響，最後情緒勞務在整體而言對工作倦怠呈負向效果。
As the main source of government revenues, national taxation has a great influence on national policies, therefore revenue officers are very important. However, tax collection is often unpopular with public because this work infringes on the people’s property rights and increases their sense of pain. Nowadays, public opinion is in vogue, and transaction model has been innovated constantly with the rapid development of economy. In response to environmental changes, tax laws have been frequently amended and the workload of revenue officers has been increased significantly over recent years. Under these pressures, revenue officers are still required to provide high-quality service to the public.
In order to understand if revenue officers are in a healthy working condition, this study aimed to investigate the current situation and relationships among role stress, emotional labor and job burnout for revenue officer. Using the questionnaire survey, data were collected from the four branches of National Taxation Bureau of Taipei (NTBT) employees. After analyzing the data, the conclusions of this study are as follows: 1. In the four branches of NTBT, the stress and burnout of revenue officers are both on the range of moderate, and the level of emotional labor is medium to high. 2. Different background variables have a partial impact on role stress, emotional labor and job burnout. 3. Role stress is significantly positively correlated with job burnout. 4. Surface acting emotional labor has positive impact on job burnout. Deep acting emotional labor has negative impact on job burnout. There is a negative correlation between overall emotional labor and job burnout. |
| Reference: | 一、中文部份
王友蘭 (2018)。幼兒園教師情緒勞務、工作倦怠對離職傾向之研究。美和學報，37（1），9-40。
王薀傑 (2018)。土木工程職系公務人員工作環境因素、工作倦怠與離職傾向的關聯性探討。國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士論文，未出版，新北。
余育儒 (2020)。國軍形象與從軍意願之研究-以某步兵旅為例。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文，未出版，臺北。
吳煥烘、林志丞 (2011)。國中教師社會支持、教師自我效能與工作倦怠相關研究以角色壓力為中介變項。嘉大教育研究學刊，26，25-56。
林永森、黃文雄、張少熙、林玲玉 (2015)。表層及深層演出對工作倦怠與離職意圖之影響：兼論幽默感之調節效果。戶外遊憩研究，28(1)，73-103。
林佳蓁 (2018)。國民中學主任角色壓力、工作倦怠對幸福感影響之研究。學校行政雙月刊，(115)，91-120。
邱淑梅 (2016)。稅務人員角色衝突、工作壓力與離職傾向之探討-以財政部北區國稅局為例。龍華科技大學企業管理系碩士班碩士學位論文，未出版，桃園。
施宜伶 (2008)。國民小學兼任行政教師知覺校長領導行為、角色壓力與工作滿意度之相關研究。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文，未出版，嘉義。
洪基貴、李俊達 (2018)。情緒勞務的定義、策略與職業類別：文獻探討的觀點。T&D飛訊，267，1-15。
洪彰鴻 (2009)。肥胖與體適能表現─ 邏輯斯回歸之應用。弘光人文社會學報，(10)，209-232。
孫慧萍 (2016)。護理人員工作價值觀、工作倦怠與留任意願之相關探討。美和科技大學護理系健康照護碩士班碩士論文，未出版，屏東。
財政部統計處 (2019)。中華民國107年財政統計年報。P.17。
財政部綜合規劃司 (2019)。中華民國107年財政年報。P.55。
財政部臺北國稅局 (2020)。臺北國稅局分局稽徵所服務轄區，2020年9月18日，取自：https://www.ntbt.gov.tw/multiplehtml/48b3529038ea4d548db1bc1c79653c46。
財政部臺北國稅局 (2020)。臺北國稅局分局稽徵所業務範疇，2020年9月18日，取自：https://www.ntbt.gov.tw/singlehtml/06a4bf20d5c14b13a91fe4fba268d90e?cntId=78a682b318bf44ad8f33e93432f4d727。
財政部賦稅署 (2020)。108年度中華民國賦稅年報。P.17。
張春興 (1990)。心理學(初版)。臺北：東華書局。
陳玉杏 (2015)。稅務人員情緒勞務探討–以北區國稅局為例。中華大學行政管理學系碩士班碩士論文，未出版，新竹。
陳信憲、許銘珊 (2011)。大專校院教師情緒勞務與工作倦怠之關係研究。高雄師大學報，30，1-15。
陳建和、吳沛妤 (2019)。百貨公司專櫃人員工作壓力、情緒勞務與工作倦怠之探討。觀光旅遊研究學刊，14(2)，41-57。
陳棟樑、余思瑩、吳純萱 (2017)。119派遣員情緒勞務、工作滿意度及工作倦怠之研究。管理資訊計算，6(S3)，176-185。
陶國禎 (2019)。保全人員工作壓力、情緒勞務與工作倦怠關聯性之研究。中州科技大學機械與自動化工程系(含工程技術碩士班)碩士論文，未出版，彰化。
温健博 (2018)。警察派出所專案人員的角色壓力與工作倦怠—以臺中市政府警察局為例。中央警察大學行政管理研究所碩士論文，未出版，桃園。
游子正 (2019)。公部門單位離職傾向的影響因素分析：個人動機與態度、個人與組織間角色衝突及組織管理與制度的觀點。國立政治大學公共行政學系碩士論文，未出版，臺北。
黃一峯、吳斯茜、陳衍宏 (2013)。臺北市政府人事人員情緒勞務初探。文官制度季刊，5(3)，1-25。
楊絜貽、賴鳳儀 (2018)。領導因素及員工角色壓力在情緒勞務後果變項之調節角色。勞資關係論叢，20(2)，22-40。
鄒秀惠 (2015)。嘉義縣國民中學導師工作壓力與工作倦怠關係之研究。國立中正大學教育學院教學專業發展數位學習碩士在職專班碩士論文，未出版，嘉義。
廖錦文、王常晉、江耀宗、陳宣煉 (2017)。技術型高中專業教師角色壓力及工作倦怠關係之研究：情緒勞務的調節效果。教育政策論壇，20(3)，65-94。
劉榆華、謝智偉 (2016)。消極展現規則與工作倦怠：以臺北市區公所員工為例調查情緒失調之中介效果與服務氣候之調節效果。中國行政評論，22(2)，81-100。
歐國航 (2016)。澎湖縣政府警察局員警角色壓力、情緒勞務負荷、知覺組織支持與工作滿意度之關係研究。國立澎湖科技大學行銷與物流管理系服務業經營管理碩士班碩士論文，未出版，澎湖。
潘毅 (2020年8月12日)。當公職人員不一定好？過來人曝「4地雷職缺」：寧願重考。今日新聞，2020年8月15日，取自：https://tw.news.yahoo.com/%E7%95%B6%E5%85%AC%E8%81%B7%E4%BA%BA%E5%93%A1%E4%B8%8D-%E5%AE%9A%E5%A5%BD-%E9%81%8E%E4%BE%86%E4%BA%BA%E6%9B%9D-4%E5%9C%B0%E9%9B%B7%E8%81%B7%E7%BC%BA-%E5%AF%A7%E9%A1%98%E9%87%8D%E8%80%83-100509165.html
盧偉斯、温健博 (2019)。警察派出所專案人員的角色壓力與工作倦怠—以臺中市政府警察局為例。中央警察大學警學叢刊，49(5)，1-17。
蕭靜儀 (2010)。我國公立就業服務機構派遣人員角色壓力、工作倦怠與憂鬱傾向相關研究。國立中正大學勞工研究所碩士論文，未出版，嘉義。
謝惠紅 (2015)。飯店從業人員情緒勞務與工作倦怠相關性之探討。島嶼觀光研究，8(1)，25-51。
蘇玲慧 (2019)。教師情緒勞務與工作倦怠關係研究之後設分析。教育行政論壇，11(1)，53-72。
蘇郁評 (2012)。苗栗縣國民中學教師角色壓力、教師效能感與職業倦怠關係之研究。國立臺中教育大學教育學系教育行政與管理碩士在職專班論文，未出版，臺中。
二、英文部份
Brackett, M. A., Palomera, R., Mojsa-Kaja, J., Reyes, M. R. & Salovey, P. (2010). Emotion-regulation Ability, Burnout, and Job Satisfaction among British Secondary-school Teachers. Psychology in the Schools, 47(4), 406-417.
Freudenberger, H. J. (1974). Staff burnout. Journal of Social Issues, 30(1), 159-165.
Grandey, A. A. (2000). Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.
Hardy, M. E., & Conway, M. E. (1978). Role theory: Perspectives for health professionals. New York: Appleton-Century-Corfts.
Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. Berkeley: University of California.
Hoy, W. K., & Miskel, C. G. (1987). Educational administration: theory research, and practice (3rd). New York: Randon House.
Hsieh, C. W. (2014). Burnout among public service workers: The role of emotional labor requirements and job resources. Review of Public Personnel Administration, 34(4), 379-402.
Hsieh, C. W., Jin, M. H., & Guy, M. E. (2012). Consequences of work-related emotions: Analysis of a cross-section of public service workers. The American Review of Public Administration, 42(1), 39-53.
Kahn, R. (1980). Conflict, ambiguity, and overload: Three elements in job stress. In D. Katz, Kahn, & J. Adama (Eds.), The Study of Organization(pp.418-428). San Francisco: Jossey-Bass.
Kahn, R. L., Wolfe, D. M., Quinn, R. P., Snoek, J. D., & Rosenthal, R. A. (1964). Organizations stress: Studies in role conflict and ambiguity. New York: John Wiley & Sons.
López, J. M. O., Bolaño, C. C., Mariño, M. J. S., & Pol, E. V. (2010). Exploring stress, burnout, and job dissatisfaction in secondary school teachers. International Journal of Psychology and Psychological Therapy, 10(1), 107-123.
Morris, J. A., & Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. Academy of management review, 21(4), 986-1010.
Nwimo, I. O., & Onwunaka, C. (2015). Stress among secondary school teachers in Ebonyi state, Nigeria: Suggested interventions in the worksite milieu. Journal of Education and Practice, 6(26), 93-100.
Rizzo, J. R., House, R. J. & Lirtzman, S. I. (1970). Role conflict and ambiguity in complex organizations. Administrative science quarterly, 15(2), 150-163.
Selye, H. (1956). The stress of life. New York: McGraw-Hill.
Steers, R. M. (1981). Work and stress — Introduction to organizational behavior. West Sacramento, CA: Goodyear.
Van Sell. M., Brief, A. P., & Schuler, R. S. (1981). Role conflict and role ambiguity: Integration of the literature and directions for future research. Human relations, 34(1), 43-71.
Wharton, A. S. (1993). The Affective Consequences of Service Work: Managing Emotions on the Job. Work and Occupation, 21(2), 205-232. |
| Description: | 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
108921011 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0108921011 |
| Data Type: | thesis |
| DOI: | 10.6814/NCCU202200032 |
| Appears in Collections: | [行政管理碩士學程(MEPA)] 學位論文
|
Files in This Item:
| File |
Description |
Size | Format | |
|---|
| 101101.pdf | | 3323Kb | Adobe PDF2 | 0 | View/Open |
|
All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.
|
