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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/136919
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| Title: | 平衡計分卡在大學圖書館科技創新策略應用之研究 —以政治大學達賢圖書館為例
Study on the Application of Balanced Scorecard in the Technology Innovation Strategy of University Libraries — Case Study of NCCU Dah Hsian Seetoo Library |
| Authors: | 周芷涵
Chow, Chih-Han |
| Contributors: | 王梅玲
Wang, Mei-Ling
周芷涵
Chow, Chih-Han |
| Keywords: | 大學圖書館
科技創新策略
SO計分卡
平衡計分卡
University Library
Technology Innovation Strategy
SO scorecard
Balanced Scorecard |
| Date: | 2021 |
| Issue Date: | 2021-09-02 16:34:25 (UTC+8) |
| Abstract: | 「網路新革命」、「資訊機構改變」與「資訊使用和消費轉型改變」影響與轉變了圖書館的營運環境。身處數位時代，大學圖書館為了要與國際接軌、掌握時代脈動，必須不斷積極創新、追求卓越，「變革」是其重要的生存之道。然而，大學圖書館的創新服務雖如雨後春筍般冒出，但在實施後卻不知這些創新服務的發展方向是否符合讀者的需求，且後續執行的狀況及讀者回饋如何？因此，圖書館極需一套提出、推動並評估創新策略績效的方法與工具，例如：平衡計分卡。
本研究以政治大學新建設的數位化圖書館—達賢圖書館作為研究對象，探討平衡計分卡在大學圖書館科技創新服務策略之應用，研究目的包括：(1)探討政治大學達賢圖書館科技創新導入的使命、願景與顧客價值主張；(2)應用SO計分卡技術進行圖書館科技創新策略形成，分析達賢圖書館科技創新發展的優勢與機會，形成該館科技創新策略；(3)運用平衡計分卡建構達賢圖書館科技創新策略執行系統，涵蓋策略性議題、策略性目標、策略地圖、策略性衡量指標與目標值，及策略性行動方。
本研究的研究方法主要採用平衡計分卡評鑑法，並以深度訪談法與焦點團體訪談法，來蒐集館長、館員對於達賢圖書館使命、願景、價值觀與科技創新策略的意見與共識，以及5位使用者對於達賢的需求和建議。之後，使用研究工具「SO計分卡與平衡計分卡」模組，進行整理與分析，依序提出兩項科技創新策略並設計平衡計分卡內容。
本研究共取得六項結論，包括：(1)達賢圖書館的使命是「成為數位化、科技化及多元學習的圖書館」；(2)達賢圖書館的願景是「三年成為國內提供數位化、科技化及多元化服務圖書館的第一品牌；五年成為亞洲提供數位化、科技化及多元化服務圖書館的前三名」；(3)達賢圖書館的價值觀為「智慧服務、創新學習」；(4)達賢圖書館的主要服務對象為政治大學的老師、研究生與大學生，他們的顧客價值主張分別是：提供教學及研究方的支援與服務、提供滿足學業需求的研究資源與環境、提供舒適並配有良好的科技設備的多元的學習環境；(5)透過SO計分卡的四大原則，分析達賢圖書館的長期優勢與外部機會，可以提出兩項達賢圖書館科技創新策略：提供數位化學習的環境支持多元學習、提供創新實作的場域支援創新學習；(6)以SO計分卡的分析及兩項科技創新策略為基礎，可發展出擁有「數位化學習環境」、「創新實作場域」及「營運卓越」三項策略主軸的平衡計分卡策略地圖，以及相關的指標與行動方案。
根據本研究的結果，提出以下幾點建議：(1)建議大學圖書館未來可以朝機器人與AI的應用、數位策展、創客空間的建置、數據管理與分析服務、機構典藏、開放取用運動、數位學習等，目前圖書館科技創新的趨勢發展；(2)大學圖書館實行平衡計分卡，需要圖書館主管的大力支持與全體館員的配合，建議若能邀請到相關的專家從旁協助將會有更好的果效；(3)建議大學圖書館需培養館員終身學習、瞭解使用者需求、應用科技設備、積極推動創新的能力，與持續追蹤與評估的能力，此外，擁有前瞻的眼光，隨時留意熱門議題與環境趨勢的變化，找尋合適的合作機構，也是十分重要的。
"Internet revolution", " change of information institutions " and "information use and consumption transformation" have affected and changed the operating environment of the library. In the digital age, in order to keep up with the international standards and grasp the pulse of the times, university libraries must continue to actively innovate and pursue excellence. " Revolution " is an important way of survival. However, although the innovative services of university libraries have sprung up like mushrooms, after the implementation, it is not known whether the development direction of these innovative services meets the needs of readers, and what is the status of subsequent implementation and the readers` feedback? Therefore, libraries desperately need a set of methods and tools for proposing, promoting, and evaluating the performance of innovation strategies, such as a balanced scorecard.
This research takes Dah Hsian Library, a newly digital library of NCCU, as the research object, and explores the application of the balanced scorecard in the university library`s technology innovation strategy. The research purposes include: (1) Explore the mission, vision and customer value proposition of Dah Hsian library`s technology innovation strategy; (2) Applying SO scorecard to analyze the advantages and opportunities, and form the technology innovation strategy of Dah Hsian Library; (3) Construct a balanced scorecard of Dah Hsian Library`s technology innovation strategy, including strategic issues, strategic goals, strategic maps, strategic measurement indicators and target values, and strategic actors.
This study uses in-depth interviews and focus group interviews to collect opinions and consensus on the mission, vision, values and technology innovation strategies of Dah Hsian Library, as well as 5 users` needs and suggestions. After that, use the research tool "SO Scorecard" and "Balanced Scorecard" module to sort out and analyze, put forward two technology innovation strategies and design the content of the balanced scorecard in sequence.
There are six conclusions in this research, including: (1) Dah Hsian Library’s mission is to "become a digital, technological and diverse learning library" (2) Dah Hsian Library’s vision is to "be the top brand in the domestic library that provides digital, technological and diversified services in three years; and become the top three libraries that provide digital, technological and diversified services in Asia within five years " (3) The value of Dah Hsian Library is " Smart service, innovative learning”; (4) The main service targets of Dah Hsian Library are the teachers, graduates and college students of NCCU. Their customer value propositions are: provide teaching and research support and services, provide research resources and environment that meet academic needs, and provide comfortable and diverse learning environment equipped with good technology equipment; (5) Through the four principles of SO scorecard, analyze the long-term advantages and external opportunities of Dah Hsian Library, and propose two technology innovation strategies: Provide a digital learning environment to support diverse learning, and provide innovative practice fields to support innovative learning; (6) Based on the analysis of the SO scorecard and two technology innovation strategies, it can be developed a balanced scorecard strategy map with three strategic main axes: "digital learning environment", "innovative practice field" and "operational excellence", as well as related indicators and action plans.
Based on the results of this research, the following suggestions are put forward: (1) It is suggested that university libraries can develop the application of robots and AI in the future, digital curation, construction of maker space, data management and analysis services, institutional collections, open access, digital learning in the future; (2) It is suggested that when university libraries implement a balanced scorecard, the strong support of the curator and the cooperation of all librarians are important. And it would be better to invite relevant experts to assist; (3) It is suggested that university libraries should cultivate the ability of librarians to learn lifelong, understand user needs, apply technological equipment, actively promote innovation, and continue to track and evaluate. In addition, it is also very important to have a forward-looking vision, keep an eye on hot topics and changes in environmental trends, and find suitable cooperation agencies. |
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| Description: | 碩士
國立政治大學
圖書資訊與檔案學研究所
108155001 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0108155001 |
| Data Type: | thesis |
| DOI: | 10.6814/NCCU202101313 |
| Appears in Collections: | [圖書資訊與檔案學研究所] 學位論文
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