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    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/133868


    Title: B2B 代工服務業如何與關鍵客戶建立長期合作關係創造雙贏─以客製化禮贈品廠 J 公司為例
    Authors: 周麗玲
    Chou, Li-Ling
    Contributors: 巫立宇
    周麗玲
    Chou, Li-Ling
    Keywords: 關鍵顧客管理
    策略行銷分析
    Date: 2020
    Issue Date: 2021-02-01 14:05:07 (UTC+8)
    Abstract: 摘要
    曾經是盛極一時的台灣禮贈品製造業，歷經了九零年代因台幣升值、土地、工資調漲，造成生產成本大幅增加，當時中國大陸不但俱備人口紅利，工資低廉，語言、文化及地理位置相近等優點更多土地優惠等政策，使得大陸成為台商在海外建立新生產基地與全球佈局的首選。 B2B 代工服務業在大環境的變遷下，如何順應時勢，順勢轉換生產基地，找到新的利基點，鞏固「關鍵客戶」維持長期合作關係共創雙贏。

    在關鍵顧客管理與銷售過程中，解決客戶所需是成就交換行為的重要因素，本研究將以兩個成功個案為基礎，分別從策略行銷「外顯單位效益成本(C1)、資訊搜尋成本(C2)、道德危機成本(C3)及專屬陷入成本(C4)」，深究 B2B 代工服務業如何在國際局勢多變且競爭激烈的環境下，與「關鍵客戶」建構長期穩固的策略行銷關係。

    藉由 J 公司來說明代工廠是如何將顧客服務的細膩度、價值性及技術支援，戰勝同行對手及中國貿易商的威脅挑戰，進而成就客戶達成業績目標創造雙贏。
    Reference: 參考文獻
    一、中文部份
    1.巫立宇、邱志聖(2015)，銷售與顧客關係管理，台北：新陸書局。
    2.邱志聖(2014)，策略行銷分析：架構與實務應用第四版，台北：智勝出版社。
    3.挑戰幣的歷史資料來源：翻譯自維基百科，上網日期2020年10月10日，檢自：https://en.wikipedia.org/wiki/Challenge_coin
    Pike, John (4 March 2005). "History of the Challenge Coin". Globalsecurity.org. Retrieved 13 August 2014.

    二、英文部份
    1.Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, New York: The Free Press.
    2.Williamson, O. E. (1975). Markets and Hierarchies, New York: Free Press.
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    108932149
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0108932149
    Data Type: thesis
    DOI: 10.6814/NCCU202100057
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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