政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/131959
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    題名: 當即時通訊進入非營利組織溝通— 以永和社區大學　瓦磘溝願景社LINE群組為例
    Instant messaging in non-profit organization communication: the use of LINE in the Wayaogou Association
    作者: 張蔭淥
    Chang, Yin-Lu
    貢獻者: 王淑美
    Wang, Su-Mei
    張蔭淥
    Chang,Yin-Lu
    關鍵詞: 即時通訊
    組織溝通
    組織認同
    溝通策略
    馴化理論
    機緣
    非營利組織
    社區傳播
    社區大學
    瓦磘溝
    Instant messaging
    Organizational communication
    Organizational identification
    Communication strategy
    Domestication theory
    Affordance
    Non-profit organization
    Community communication
    the Community College
    Wayaogou
    日期: 2020
    上傳時間: 2020-09-02 13:19:01 (UTC+8)
    摘要: 本研究的問題意識為「即時通訊對於非營利組織溝通的影響為何？」，研究方法採取質性研究中的訪談法及線上觀察法，以永和社區大學「社大瓦磘溝願景社」LINE群組為研究個案。
    研究問題為「社大瓦磘溝願景社」LINE群組成員，如何看待此群組？他們對於群組與組織的認同為何？「社大瓦磘溝願景社」LINE群組成員在運用LINE進行溝通時，對「人際」與「資訊」的管理策略為何？LINE的科技特性如何影響群組成員之間的溝通？
    「成員如何看待群組」部分，發現線上／線下生活相結合，且有多面向的黎聯結。在「人際」管理的溝通策略部分，有自然發展的群組規範、分群對話、退出群組的發現分析；在「資訊」管理的溝通策略部分，有避免資訊雜亂、時間的技巧、避免衝突的發現分析。在「LINE的科技特性的功能與限制」部分，發現科技帶來的功能與限制猶如「兩面刃」般有好有壞，有「互動性高但可能失焦」、「即時轉發但洗版之虞」、「快速廣傳但身分難辨」、「另設次群組，但訊息可能重複及越界」、「真假消息混雜，但媒體識讀意識上升」，以及「易集眾志，但難成城」的發現分析。
    因為瓦磘溝願景社並非一個營利或階層化的組織，使用LINE群組的策略是由成員共同摸索、逐步測試、在日常溝通之中發展而來。其中呈現的組織認同與文化、默契與規範，反映了馴化理論中的「共同馴化」，也是網路自由社會的縮影。同時，「社大瓦磘溝願景社」LINE群組(科技物)與群組成員(人)之間，經過客觀與主觀的相對互補、共構，也使得LINE這項即時通訊的「機緣」能夠有所發揮。
    This study investigated the effect of instant messaging (IM) on the communication within nonprofit organizations. As a case study, it applied the qualitative research methods of interview and online observation on the LINE group of the Wayaogou Association of the Community College under the Yonghe Community College.
    The research questions included how group members viewed this LINE group, how group members identified with the LINE group and the organization, what strategies group members applied when managing interpersonal interactions and information in LINE-based discussions, and how the technical features of LINE affected the communication between group members.
    Regarding group members’ views on the LINE group, group members’ online and offline lives were found to be intertwined and multifaceted connections were observed. Regarding the strategies for managing interpersonal interactions, the LINE group was found to have norms naturally developed and subgroup conversations, and some members were found to leave the group. As for strategies for information management, the researchers noted strategies that prevented disorganized information, that promoted the skillful use of timing, and that prevented conflicts were applied.
    Regarding the technical benefits and limitations of LINE, they were found to be like a double-edged sword, exerting both positive and negative influences. For example, LINE-based conversations were highly interactive but could easily go astray; LINE enabled instant forwarding of messages but it could also result in spamming; LINE enabled quick and widespread dissemination of information but the identities of both message senders and receivers were difficult to ascertain; LINE allowed the creation of subgroups but the messages in them could be duplicated or irrelevant; LINE was filled with both authentic and false information but this situation also served to enhance media literacy; and LINE could facilitate a consensus-forming process but had difficulty in turning the consensus into concrete actions.
    Because the Wayaogou Association is neither a profit-seeking organization nor a hierarchical organization, the usage strategies for its LINE group were developed by its members in a trial-and-error manner through their daily use. The organizational identification and culture it presents, as well as the tacit understanding and rules its members uphold, all reflect the phenomenon of co-domestication in domestication theory. As such, it also epitomizes the free society that is the Internet. Furthermore, the objective–subjective mutual complementation and integration between the LINE group (a technological entity) and its members (human beings) have also facilitated the affordance of LINE as an instant messaging application.
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    傳播學院傳播碩士學位學程
    105464044
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105464044
    資料類型: thesis
    DOI: 10.6814/NCCU202001486
    顯示於類別:[傳播學院傳播碩士學位學程] 學位論文

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