政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/103692
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    题名: 我國基層公務人員工作疲乏程度之影響因素 : 一個因果模式的驗證
    作者: 許文源
    贡献者: 華力進
    許文源
    日期: 1985
    上传时间: 2016-11-09 17:35:06 (UTC+8)
    摘要: 論文提要內容
    本研究的目的有三：(一)檢討內控信念、工作特性、工作焦慮、工作滿足與工作疲乏的關係。(二)建構基層公務人員工作疲乏因果模式，並驗證其正確性。(三)根據研究結果，提出建議以提供未來研究者，進行工作疲乏研究之參考。
    本研究採問卷調查法，研究對象為台北市五個地政事務所第一、二、三、課人員。研究工具除自編「工作疲乏量表」外，尚有「明尼蘇達滿意問卷」、「洛特氏內外控量表」、「工作焦慮量表」（改編自Spielberger的情境焦慮量表）及「工作特性量表」。統計方法採用卡方檢定、T值考驗、積差相關、變異數分析、因素分析及因徑分析。
    研究發現如下：(一)工作自主性、工作變化性、工作重要性、工作滿足與工作疲乏呈負相關。角色衝突、角色模糊、工作焦慮與工作疲乏呈正相關。(二)因果模式的整體解釋力達63.5%，其中以工作焦慮對工作疲乏影響力最大，角色衝突次之，工作豐富化程度（工作變化性、自主性、重要性、角色模糊）第三，工作滿足第四，內控信念最低。工作豐富化程度及內控信念未直接影響工作疲乏，而是透過工作焦慮及工作滿足之中介作用間接影響工作疲乏。(三)“性別”在控制“課別”及“職等”後發現除第一課3 - 5職等女性之工作疲乏程度大於男性之外其餘均無顯著差異。“學歷”經控制“課別”後，發現第一課大學以上（含大學）較大學以下學歷者工作疲乏為高，其餘各課均無顯著差異。“任公職年資”、“任現職年資”與工作疲乏呈負相關。“非主管”比“主管”工作疲乏程度高。
    本研究提出以下檢討與建議：
    一、檢討：
    (一)研究架構：
    (1)工作特性、內控信念對工作焦慮的解釋力只達24％。
    (2)工作焦慮與工作滿足的影響力方向難以確定。
    (二)研究方法：
    (1)研究樣本止於地政事務所人員，應加以推廣。
    (2)本研究未進行隨機抽樣，且許多樣本之個人基本資料未填答齊全，以致難以進行樣本推估母體測驗。
    (3)工作疲乏問卷難以蒐集生理資料。
    二、建議
    (一)研究架構
    (1)“領導變項”應加以研究，但在研究設計上應注意“越級領導的問題”。
    (2)針對研究對象選擇工作特性，研究警察人員時，危險性宜視為工作特性之一。
    (3)“工作憂鬱”可以作為中介變項研究。
    (4)可以用成就動機，內外向來代替內控信念進行研究。
    (二)研究方法
    (1)使用連續性研究設計( panel design ) 以推論因果方向。
    (2)研究對象若人數只數百人可進行普查。
    (3)工作特性量表宜增加部分開放性題目以便進行更深入分析。
    (4)宜發展工作責任性量表，以增進對工作焦慮的解釋力。
    三、實用性建議
    (1)舉辦降低工作焦慮技術講習。
    (2)舉辦建管法規講習。
    (3)教育民眾尊重基層公務人員。
    第一章 導論1
    第一節 研究動機與研究目的1
    第二節 工作疲乏與工作壓力2
    第三節 工作疲乏的研究趨勢7
    第四節 國內相關研究的啟示與檢討8
    第二章 研究架構與研究假設15
    第一節 研究架構15
    第一目 工作特性、工作焦慮與工作滿足20
    第二目 內控信念、工作焦慮與工作滿足28
    第三目 工作特性、內控信念與工作疲乏33
    第四目 工作焦慮、工作滿足與工作疲乏37
    第二節 研究假設40
    第三章 研究方法43
    第一節 調查對象44
    第二節 測量工具46
    第三節 分析方法53
    第四章 研究結果與討論55
    第一節 樣本在各量表得分之分析55
    第二節 工作特性、內控信念與工作焦慮、工作滿足、工作疲乏之相關分析68
    第三節 工作疲乏因果模式之因徑分析70
    第一目 工作焦慮之因徑72
    第二目 工作滿足之因徑74
    第三目 工作疲乏之因徑78
    第四節 個人屬性與工作疲乏87
    第五章 結論--檢討與建議96
    第一節 檢討96
    第二節 建議97
    參考書目101
    附錄 問卷
    圖表目錄
    表錄
    表 1 - 1 1974 ~ 1981年工作疲乏研究趨勢歸納表8
    表 1 - 2 國內工作疲乏相關研究內容摘要表9
    表 2 - 1 工作疲乏因果模式各變項之操作性定義19
    表 2 - 2 內外控特徵30
    表 2 - 3 角色衝突、角色模糊的相關研究變項34
    表 3 - 1 各地政事務所樣本分配及收回人數統計表45
    表 3 - 2 各課樣本預計收回率與實際收回率比較表46
    表 3 - 3 地政事務所實際人員與收回樣本基本資料統計表47
    表 3 - 4 原工作特性問卷各分量表題數及信度係數48
    表 3 - 5 本研究之工作特性量表各分量表信度係數48
    表 3 - 6 工作焦慮量表整體與單項相關係數50
    表 3 - 7 工作疲乏量表題目與徵候對照表51
    表 3 - 8 工作疲乏量表整體與單項相關係數51
    表 3 - 9 指導手冊工作滿足各層面相關係數52
    表 3 - 10 正式測驗工作滿足各層面相關係數53
    表 3 - 11 分析步驟54
    表 4 - 1 不同課別在角色衝突得分的變異數分析摘要表56
    表 4 - 2 不同課別在角色模糊得分的變異數分析摘要表58
    表 4 - 3 不同課別在工作變化性得分的變異數分析摘要表59
    表 4 - 4 不同課別在工作自主性得分的變異數分析摘要表60
    表 4 - 5 不同課別在工作重要性得分的變異數分析摘要表62
    表 4 - 6 不同課別在內控信念得分的變異數分析摘要表63
    表 4 - 7 不同課別在工作焦慮得分的變異數分析摘要表64
    表 4 - 8 不同課別在工作滿足得分的變異數分析摘要表66
    表 4 - 9 不同課別在工作疲乏得分的變異數分析摘要表67
    表 4 - 10各課在各量表得分平均數比較表68
    表 4 - 11工作特性、內控信念與工作焦慮、工作滿足、工作疲乏之相關係數69
    表 4 - 12工作特性之高階因素分析70
    表 4 - 13工作豐富化程度、角色衝突、內控信念、工作焦慮、工作滿足、工作疲乏零階相關矩陣73
    表 4 - 14 工作豐富化程度、角色衝突、內控信念、工作焦慮對工作滿足之相對影響比較表77
    表 4 - 15 工作豐富化程度、角色衝突、內控信念、工作焦慮對工作疲乏之相對影響比較表81
    表 4 - 16 工作豐富化程度、角色衝突、內控信念、工作滿足對工作疲乏之相對影響比較表82
    表 4 - 17 工作豐富化程度、角色衝突、內控信念、工作焦慮、工作滿足對工作疲乏之相對影響比較表85
    表 4 - 18 工作疲乏因果模式因徑分析結果比較表87
    表 4 - 19 男性與女性工作疲乏得分之T值考驗88
    表 4 - 20 性別與課別之卡方檢定89
    表 4 - 21 第一課男性與女性工作疲乏得分之T值考驗89
    表 4 - 22 第二課男性與女性工作疲乏得分之T值考驗89
    表 4 - 23 第三課男性與女性工作疲乏得分之T值考驗90
    表 4 - 24 第一課二職等男性與女性工作疲乏得分之T值考驗90
    表 4 - 25 第一課三至五職等男性與女性工作疲乏得分之T值考驗90
    表 4 - 26 大學以上及大學以下學歷在工作疲乏得分之T值考驗92
    表 4 - 27 學歷與課別之卡方檢定92
    表 4 - 28 第一課大學以上和大學以下學歷在工作疲乏得分之T值考驗93
    表 4 - 29 第二課大學以上和大學以下學歷在工作疲乏得分之T值考驗93
    表 4 - 30 第三課大學以上和大學以下學歷在工作疲乏得分之T值考驗93
    表 4 - 31主管與非主管工作疲乏得分之T值考驗95
    圖表
    圖 1 - 1 工作壓力的互動型模式4
    圖 1 - 2 工作壓力的刺激型模式5
    圖 1 - 3 工作壓力的反應型模式5
    圖 1 - 4 Selye的一般反應症狀6
    圖 2 - 1 工作疲乏因果模式17
    圖 2 - 2 工作特性、工作焦慮與工作滿足關係圖17
    圖 2 - 3 內控信念、工作焦慮與工作滿足關係圖18
    圖 2 - 4 工作特性、內控信念與工作疲乏關係圖18
    圖 2 - 5 工作焦慮、工作滿足與工作疲乏關係圖18
    圖 2 - 6 角色過程20
    圖 2 - 7 離職行為因果模式25
    圖 4 - 1 角色衝突程度得分人數分佈圖56
    圖 4 - 2 角色模糊程度得分人數分佈圖57
    圖 4 - 3 工作變化性得分人數分佈圖58
    圖 4 - 4 工作自主性得分人數分佈圖60
    圖 4 - 5 工作重要性得分人數分佈圖61
    圖 4 - 6 內控信念得分人數分佈圖62
    圖 4 - 7 工作焦慮程度人數分佈圖64
    圖 4 - 8 工作滿足程度人數分佈圖65
    圖 4 - 9 工作疲乏程度人數分佈圖66
    圖 4 - 10 因素分析後之工作疲乏因果模式71
    圖 4 - 11 工作豐富化程度、角色衝突、內控信念對工作焦慮之相對直接影響因徑圖73
    圖 4 - 12 工作豐富化程度、角色衝突、內控信念對工作滿足之相對直接影響因徑圖75
    圖 4 - 13 工作豐富化程度、角色衝突、內控信念、工作焦慮對工作滿足之相對影響因徑圖77
    圖 4 - 14 工作豐富化程度、角色衝突、內控信念對工作疲乏之相對直接影響因徑圖79
    圖 4 - 15 工作豐富化程度、角色衝突、內控信念、工作焦慮對工作疲乏之相對影響因徑圖81
    圖 4 - 16 工作豐富化程度、角色衝突、內控信念、工作滿足對工作疲乏之相對影響因徑圖82
    圖 4 - 17 工作豐富化程度、角色衝突、內控信念、工作焦慮、工作滿足對工作疲乏之相對影響因徑圖85
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