政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/98581
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  Items with full text/Total items : 113324/144300 (79%)
Visitors : 51126210      Online Users : 860
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
    •  Adv. Search
    Home ‧ Login ‧ Upload ‧ Help ‧ About ‧ Administer Goto mobile version


    Please use this identifier to cite or link to this item: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/98581


    Title: 運用遊戲機品牌通路評價探討售後服務之研究—以M遊戲機品牌為例
    The Study on After-Sales Service Using the Evaluation of Channels Distribution of Video Games - A Case of M Video Game
    Authors: 鄭敬修
    Contributors: 鄭宇庭
    鄭敬修
    Keywords: 網路評價
    售後服務
    品牌通路
    Date: 2016
    Issue Date: 2016-07-01 15:03:40 (UTC+8)
    Abstract: 隨著資訊技術與科技的進步，3C產品已普及到成為現代人的生活用品，可能是家庭必備生活產品或是個人隨身必備產品，其中3C產品包含電腦(Computer)及其週邊、通訊(Communication，多半是手機)和消費電子(Consumer Electronics)產品等三種產品的代稱，而且3C產品亦可帶動相關產業的相互鏈結，或者是可以帶動社會整體的產業發展，其中遊戲機產業便是所被帶動的產業之一。根據資策會在2012年的報告指出，遊戲機市場受到智慧型手機與平板電腦的問市之後，自2011年起已開始出現萎縮的現象，而且遊戲機的品牌更是琳瑯滿目，如此的競爭市場造就了遊戲機市場的百家爭鳴的現象。此外，網路資訊在時代環境的變遷下，也逐漸開啟民眾對於網路使用的行為及頻率，包含食、衣、住、行、娛樂等行為，而該行為也促使網路融入於民眾的日常生活之中，當然也因為行為的普遍化產生了許多商機，這樣的網路商機已成為國內各大企業所關注的焦點。
    因此，M品牌遊戲機希望藉由行銷通路的網路評價的資料蒐集，探討該品牌在市場上的接受程度及使用滿意程度，以及消費者使用後對該品牌產品的負評因素，據以作為品牌改善的參考方向，故對網路銷售通路的網路評價的資料作進一步的整理與分析，並且將研究發現整理如下：
    一、M品牌遊戲機的品質需要升級；
    二、客服態度差是回饋差評次數最多的項目；
    三、品牌形象與潛在競爭者的威脅會相互影響；
    四、網路評價的問題回饋處理模式可以改善產品的品質。
    "第壹章 緒論 4
    第一節 研究動機 4
    第二節 研究目的 6
    第三節 研究流程 7
    第貳章 文獻探討 9
    第一節 品牌通路 9
    第二節 售後服務 13
    第三節 遊戲機之概述 16
    第四節 文獻綜整 21
    第參章 研究方法 29
    第一節 個案研究 29
    第二節 資料蒐集與分析 30
    第肆章 個案描述 32
    第一節 機械革命(MECHREVO)的緣起 32
    第二節 機械革命的發展歷程與種類 33
    第伍章 遊戲機品牌通路之服務滿意度分析 37
    第一節 遊戲機品牌通路之市場回饋 37
    第二節 遊戲機品牌通路之回饋處理機制 41
    第三節 遊戲機品牌通路之售後服務 44
    第陸章 結論與建議 50
    第一節 結論 50
    第二節 建議 52
    參考文獻 54
    Reference: 一、 中文文獻
    1. Yahoo奇摩Game Team，2014，2014 Yahoo奇摩電玩白皮書，台北：Yahoo奇摩公司，網址：http://www.yahoo.com.tw/。
    2. 丁振嘉，2014，低壓氣槍運用於電子射擊遊戲機研製，國立彰化師範大學電機工程學系碩士論文。
    3. 王嘉興、黃美飴，2014，電子製造服務廠售後維修服務品質之個案研究，中華管理評論國際學報，17(1)，1-21。
    4. 何雍慶、蘇雲華，1995，服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較研究，輔仁管理評論，2(2)，頁37-64。
    5. 吳秋蓮，2015，知覺價值和售後服務對滿意度、承諾及顧客關係績效的影響－空調產業的實證研究，大同大學事業經營研究所碩士論文。
    6. 吳靜宜，2000，購買過程中運用網際網?與實體商店之比較研究，國立成功大學國際企業研究所碩士論文。
    7. 宋鎔竹，2011，台灣電子遊戲機產業經營模式與成本績效之關聯性，國立彰化師範大學企業管理學系國際企業經營管理碩士論文。
    8. 李盈萱，2015，Kinect遊戲機對發展協調障礙學生動作協調能力影響之研究，臺北市立大學運動教育研究所碩士論文。
    9. 侯勇華，2014，裸視立體顯示行動遊戲機之主觀影像品質測定探討，明志科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。
    10. 施季和，2014，代間親子體感互動遊戲機制之研究與實現，崑山科技大學數位生活科技研究所碩士論文。
    11. 涂湘玫，2014，Kinect遊戲機對提升智能障礙學童健康體適能成效之研究，國立屏東教育大學體育學系碩士班碩士論文。
    12. 翁漢騰、張世宗、張恬君，2010，單人動作遊戲之創作元素分析，商業設計學報，14，頁83-96。
    13. 張家豪，2014，3D高爾夫遊戲機設計與製作，國立勤益科技大學電子工程系碩士論文。
    14. 張嘉萍，2005，產品造形特徵與品牌形象之一致性研究－以液晶電視為例，大同大學工業設計研究所碩士論文。
    15. 郭冠樟、葉乘豪，2012，以沉浸理論、網路外部性、計畫行為理論探討體感遊戲機購買意圖之研究，Electronic Commerce Studies，10卷2期，頁199 - 216。
    16. 郭冠樟、葉乘豪，2012，以沉浸理論、網路外部性、計畫行為理論探討體感遊戲機購買意圖之研究，Electronic Commerce Studies，10卷2期，頁199 - 216。
    17. 郭家儀，2011，大學院校學生運動型體感遊戲參與動機與休閒效益之研究－以Wii遊戲機為例，國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所碩士論文。
    18. 郭麗君、許巧蓁、游惠君，2010，服務創新對服務品質之影響關係探討－以某百貨公司為例，龍華科技大學企管係畢業論文。。
    19. 陳玉姬，2009，從資源基礎觀點探討化妝品市場之品牌、通路與價格的競爭優勢－以台灣化妝品市場為例，明道大學管理學院企業高階管理碩士班碩士論文。
    20. 陳宏瑞，2012，遊戲機使用動機、滿意度與忠誠度之研究，大葉大學管理學院碩士在職專班碩士論文。
    21. 陳惠治，2014，親子類遊戲機有助於親子關係嗎？幸福感與認同感的中介效果，國立彰化師範大學會計學系企業高階管理碩士論文。
    22. 陳鈴津，2015，應用體感式電玩遊戲機提升特殊教育學校國中智能障礙學生跑步機訓練之合規行為，國立臺灣師範大學特殊教育學系碩士論文。
    23. 楊仕章，2014，遊戲機產業導入ERP對提昇作業效率之研究，國立彰化師範大學資訊管理學系所碩士論文。
    24. 楊高密，2013，Wii運動遊戲機品牌形象、廣告代言人與購買意願之關係研究，大葉大學管理學院碩士在職專班碩士論文。
    25. 榮欽科技，2003，遊戲設計概論，臺北市：碁峰。
    26. 趙詠捷，2013，手眼協調之遊戲機台設計研究－以PeeKaBoo為例，國立臺北教育大學數位科技設計學系碩士論文。
    27. 劉承昊，2012，以TAM探討資源班學童使用Wii遊戲機之研究，亞洲大學資訊工程學系碩士在職專班碩士論文。
    28. 潘彥成，2014，電子遊戲機制的體感互動廣告設計，朝陽科技大學工業設計系碩士論文。
    29. 謝安田，1979，企業研究方法，台北：水牛出版社。
    30. 謝順金、張武成，2003，線上遊戲軟體設計因素與使用者滿意度關聯之研究，資訊管理展望，第5卷第1期，頁45 -62。
    二、 英文文獻
    1. Aaker, D. A., 1991, Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, NY: The Free Press, Macmillan.
    2. Alba, J., L. John, W. Barton, J. Chris, L. Richard, S. Alan & W. Stacy, 1997, Interactive home shopping: Consumer, Retailer, and manufacturer incentives to participate in electronic marketplaces, Journal of Marketing, 61, July, 38-53.
    3. Anderson, Fornell & Lehmann, 1994, Customer satisfaction, market share and profitability: findings from Sweden, Journal of Marketing, 58,53-66.
    4. Anell, I. B. & T. L. Wilson, 2002, Creating Competitive Advantage in the Knowledge Economy, Competitiveness Review, 12 (1), 26-37.
    5. Armstrong, G. & P. Kotler, 2000, Marketing: An Introduction, 5th ed., Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
    6. Asugman, G., J. L. Johnson & J. M. Cullough, 1997, The Role of After-sales Service in International Marketing, Journal of International Marketing, 5(4), 7-8.
    7. Berman, 1996, Marketing Channel, John Wiley & Sons, Inc.
    8. Biel, A. L., 1992, How Brand Image Drives Brand Equity, Journal of Advertising Research, 32 (11), RC6-RC12.
    9. Bowersox, D. J. & M. B. Cooper, 1992, Strategic marketing channel management, NY: McGraw-Hill Inc.
    10. Bucklin, L., 1966, A theory of Distribution Channel Structure, Berkeley: Institute of Business and Economic Research, University of California.
    11. Caillois, R., 1957, Les jeux et les hommes. Gallimard.
    12. Chernatony, L. D. & G. McWilliam, 1989, Branding terminology the real debate, Marketing Intelligence and Planning,.29-32.
    13. Cohen, D. S, 2014, OXO aka Noughts and Crosses - The First Video Game, 2014 年8月9日擷取自about.com: http://classicgames.about.com/od/computergames/p/OXOProfile.htm
    14. Cohen, M. A & H. L. Lee, 1990, Out of Touch with Customer Needs? Spare Parts and After Sales Service, Sloan Management Review, 31 (2), 55-66.
    15. Cronin & Taylor, 1992, Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68.
    16. Cronin, J. J., M. K. Brady & G. T. M. Hult, 2000, Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76, 193-216.
    17. David, F. R., 1986, Fundamentals of strategic management. Columbus, Ohio: Merrill Publishing Company.
    18. Doyle, P., 1990, Building successful brands: The strategic options, Journal of Consumer Marketing, Vol.7, No.2, 5-20.
    19. Fifield, P., 1992,Marketing strategy, Jordan Hill, Oxford:
    20. Fishbein, M., 1963, An investigation of the relationship between beliefs about an object and the attitude toward that object, Human relations.
    21. Fisk, G., 1967, Marketing Systems, N.Y.: Harper and Row Publishers.
    22. Haynes, T., 1995, The electronic commerce dictionary, Menlo Park, CA: Robleda Company.
    23. Howard, J. A., 1994, Buyer Behavior in Marketing Strategy, Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 35.
    24. Hsieh, M. H., 2002, Identifying Brand Image Dimensionality and Measuring Degree of Brand Globalization: A Cross-National Study, Journal of International Marketing (SSCI journal), 10 (2): 46-67.
    25. Kapferer, J. N., 1992, Strategic Brand Management, Cambridge, MA: Marketing Science Institute, New York: The Free Press.
    26. Keller, K. L., 1993, Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22.
    27. Khaksar Seyed Mohammad Sadeq , Nawaser Khaled, Jahanshahi Asghar Afshar, & Kamalian Reza Amin,2011, The relation between after-sales services and entrepreneurial opportunities: Case study of IranKhodro Company, African Journal of Business Management,13(5), 5152-5161.
    28. Kotler, P., 1994, Marketing management: Analysis, planning, implementing, control, 8th ed., New York: Prentice-Hall.
    29. Kotler, P., 1999, Marketing management: Analysis, planning, implementation and control, 11th ed., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.
    30. Kotler, P., 2000, Marketing management Analysis, planning, implementation, and control, 10th ed., NJ: Prentice-Hall.
    31. Lalonde, B. J. & P. H. Zinszer, 1976, Customer Service: Meaning and Measurement, National Council of Physical Distribution Management, 281.
    32. Lele, M. M. & S. U. Karmarkar, 1983, Good Product Support Is Smart Marketing, Harvard Business Review, 61(6), 124-132.
    33. Liljander, V. & I. Roos, 2002, Customer-Relationship Levels - from Spurious to True Relationships, The Journal of Services Marketing, 16 (7), 593-641.
    34. Loomba, P. S. A., 1998, Product distribution and service support strategy linkages: An empirical validation, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management﹐28(2),143-161.
    35. McCracken, G., 1989, Who is the celebrity endorser? Cultural foundations of the endorsement process, The Journal of Consumer Research, 16(3), 310-321.
    36. McGlaun, S., 2011, CRT Amusement Device from 1947 was World` s First Video Game, 2014 年 8 月 9 日 擷取自 technabob: http://techn abob.com/blog/2011/05/24/crt-amusement-device-first-video-game/
    37. Murray, H. A, 1938, Explorations in Personaio, New York: Oxford University.
    38. Oglivy, D., 1995, mentioned that the price promotions unfavorably affect brand evaluations, Free Press.
    39. Park, C. W., S. Milberg & R. Lawson, 1991, Evaluation of Brand Extensions: The Role of Product Feature Similarity and Brand Concept Consistency, Journal of Consumer Research, 18(2), 185-193.
    40. Park, C.W., B. J. Joworski & D. J. MacInnis, 1986, Strategic brand concept-image management, Journal of Marketing, 50(4), 135-145.
    41. Peterson, R. A., S. Balasubramanian & B. J. Bronnenberg, 1997, Exploring the Implications of the Internet for Consumer Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science, 25 (4), 329-346.
    42. Saccani﹐J. & Perona, 2007, Configuring the after-sales service N.﹐P.M.﹐supply chain：A multiple case study, International Journal of Production Economics﹐110(1-2),52-69.
    43. Segev, A., D. Wan & C. Beam, 1995, Designing Electronic Catalogs for Business Value: Results of the e Commerce Net Pilot, The Fisher Center for Information Technology & Management Haas School of Business University of California, Berkeley, 6-15.
    44. Sharma, N. & P. G. Patterson, 1999, The Impact of Communication Effectiveness and Service Quality on Relationship Commitment in Consumer, Professional Services, The Journal of Services Marketing, 13 (2), 151-170.
    45. Slater, S., 1996, The Challenge of Sustaining Competitive Advantage, Industrial Marketing Management, 25 (1), 79-86.
    46. Stern, L. W. & A. EL-Ansary, 1992, Marketing Channel , 4th ed. Englewood Cliffs, N.J.:Prentice-Hall.
    47. Vitasek, 2006, Supply Chain and Logistics Terms and Glossary, K.﹐Washington： Supply Chain Visions.
    48. Weihrich, H., 1982, The SWOT Matrix-A tool for situational analysis, Long Range Planning, 15(2). p.54-66.
    49. Wilkie, W., 1994, Consumer behavior, 3rd: New York: John Wiley &; Sons.
    50. Zeithaml, V. A., L. L. Berry & A. Parasuraman, 1996, The behavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    99932112
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099932112
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Executive Master of Business Administration] Theses

    Files in This Item:

    File SizeFormat
    index.html0KbHTML2276View/Open


    All items in 政大典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - Feedback