政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/96238
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文筆數/總筆數 : 113325/144300 (79%)
造訪人次 : 51174144      線上人數 : 867
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋
    政大機構典藏 > 商學院 > 企業管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/96238


    請使用永久網址來引用或連結此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/96238


    題名: 消費市場之關係行銷研究 : 以信用卡為例
    作者: 張玉琳
    Chang, Yu-Ling
    貢獻者: 洪順慶
    Horng, Shun-Ching
    張玉琳
    Chang, Yu-Ling
    日期: 1997
    上傳時間: 2016-05-10 18:51:27 (UTC+8)
    摘要: 本研究主要目的在於一個新觀念，即「關係帳戶」的提出和衡量，與強度高低作為一市場區隔變數的可行性之探討。所以，首先必須確定關係帳戶的內容及量表的可信度，在內容方面主要是根據文獻探討之結論與訪談加以整理而得，包含了：(1)消費者將廠商視為價值來源的強、(2)對廠商保持未來承諾的信任程度、(3)對廠商的歸屬感與認同感、(4)對廠方服務品質的滿意程度等四大部分。此外，利用問卷預試與統計方法中的信度估計，來提昇整個關係帳戶量表的信度。
    參考文獻: 一、中文部分
    l.尹啟銘，台灣信用卡持卡人使用行為之研究，交大管科所未出版之碩士論文，民67 年6 月。
    2. 林清山，多變量統計法:社會及行為科學研究適用，東華書局，民77年9月。
    3. 洪順慶, "一對一獲取顧客終生價值",工商時報，民國84 年12月21日。
    4. 洪順慶,"服務業行銷管理"工商時報，民國84 年12 月27 日， 85 年1月3 日。
    5. 翁金湯，利益區隔之實證研究一-以信用卡為例，台大商研所未出版之碩士諭文，民80 年6 月。
    6. 張仁哲，我國信用卡現代化問題之研究，政大企研所未出版之碩士論文，民71 年6 月。
    7. 張瑞玲，商業銀行零售金融關靜、行錯之研究，國立政治大學企業管理研究所未出版碩士諸文，民國84 年6 月。
    8. 張瑞玲譯，行銷新十論，時報出版社，民80年10月。
    9. 陳乃漢，聯合簽帳卡持卡行為特性之實證研究一一以台北市為例，淡江管所未出版之碩士諸文，民76 年6 月。
    10. 陳振源譯，行銷學，智勝出版社，民84年5月。
    1 1.曾先華,"關係行銷與顧客資料庫"第二屆中小企業管理研討會論文集(下)，民國84 年4 月，頁129- 頁137 。
    12. 黃俊英，多變量分析，中國經濟企業研究所，民80 年元月。
    13. 黃俊英，行銷研究一管理與技街，華泰書局，民81 年2 月。
    14. 葉玉梅，金融機構信用卡清費行為之研究，政大企研所未出版之碩士孟晶文，民82 年6月。
    15. 劉穎壽，資料庫行銷一顧客資料庫的建立及其應用之研究，國立政治大學企黨管理研究所未出版碩士論文，民國83 年7 月。
    16.蕭潮聲,消費者對銀行信用卡態度之研究,政大企研所未出版之碩士論文, 民68年6月。
    17.賴玉敏,聯合簽帳信用卡清費行為之研究一一以台北市、台中市、高雄市為例, 東海企研所未出版之碩士諸文,民76年6月。
    18.賴信澤,信用卡市場區隔之研究,台大商研所未出處之碩士諸文,民78年6月。
    19.魏啟林,策略行錯,時報出版社,民82年7月。

    二、英文部分
    1. Alan S. Dick & lunal Вasu. "Customer loya1ty:Toward an Integrated Conceptual Framework", Journal of the Academy of Marketing Science Vol.22,No.2,1994,pp99-113
    2. Annika Ravald & Christian Gronroos, "The value concept and relationship marketing`" European Journal of Marketing Vo!. 30 No. 2,1996 pp19-30
    3. Christian Gronroos..(a), ftRelationship Approach to Marketing in Service Contexts: The Harketing and Organizational Вehavior Interface," Journal of Business Research, January 1990,pp3-11.
    4. Christian Gronroos, "Relationship Marketing: Тhe Strategy Continuum, "Journal of the Academy of Marketing Science, Fall 1995, pp252-254.
    5 .. Franklin S. Houston & Jule B. Gassenheimer, "Marketing and Exchange, "Journal of Marketing, Vol.51,October 1987,pp3-18
    6. John R. Nevin, "Relationship Marketing and Distribution Channels: Exploring Fundamental Issues," Journal of the Academy of Marketing Science, 1995,pp23,pp327-334.
    7.Leonard L. Berry and A. Parasuraman, Marketing Services~tingI Through Quality, New York: The Free Press, 1991.
    8. Leonard L. Berry, "Relationship М:arketing of Services-GroYling Interest, Emerging Perspectives, n Journal of the Academy of Мarketing Science, Fall 1995. pp236-245.
    9. Mary Jo Bitner. "Building Service Relationship: 11` s AH about Promises," Journa1 of of the Academy of Marketing Science, Fall 1995, pp278-281.
    10. Jlerlin Stone Ei Neil Woodcock. "Relationship Ilarketing", 1996
    11. Pratibha A. Dabholkar, "A М:easure of Service Quali ty for Retail Stores:Scale Development and Valioation", Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 24,No.1, 1996,pp3-16
    12. R-tchard P. Вagozzi, "Ref1ections on Relationship Marketing in Consumer Markets," Journal of the Academy of Marketing Science, Fall 1995, pp272-277.
    13. Richard P. Вagozzi. "Marketing as Exchange", Journal of Marketing.Vol.39,October 1975.pp32-39
    14. Robert A. Peterson, "Relationship]larketi~ and the Consumer, n Journal the Academy of Marketing Science, 1995, pp246-251.
    15. Robert C. Blattberg, John Deighton, "Ianaging Marketing by the Customer Equity Test," Harvard Business Review, July-August, 1996, pp136-144.
    16. Robert V. М:organ & Shelby D Hunt, "The Commi tment-Trust Theory of Relationship Marketing`" Journal of Marketing, Vol.-58, July 1994,pp20-38
    17. Su san )(. Keaveney, "Customer Swi tching Behavior in Service Industries :An Exploratory Study`\\ Journal of Marketing, Vol. 59, April 1995,pp71-82
    18. Valarie A. Zei thaml, "Consumer Perception of Price, Quali ty, and Value :A Keans-End Model and Synthesis of Evidence". Journal of Marketing. Vol.52.July 1988.pp2-22
    19. Valarie A. Zei thaml. Leonard L. Вerry. & A. Parasuraman. "A Conceptual Model of Service Quali ty and 1 ts Implications for Future Re search" , Journal of Marketing ,Vol.49,Fall 1985,pp41-50
    20. Valarie A. Zei thaml, Leonard L. Berry, & A. Parasuraman, "SERVQUAL:A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality". Journal of Retailing.Vol.64.No.l.Spring 1988
    21. Valarie A. Zei thaml, Leonard L. Вerry, & A. Parasuraman, "The Вehavioral Consequences of Service Quali ty`" Journal of Marketing, Vol. 60, April 1996.pp31-46
    22. Wagner A. Kamakura, "Va1ue Segmentation:A Mode1 for the Measurement of Valuesand ValITe Systems", Journal of Consumer Reaearch,Vol. 18 September 1991
    描述: 碩士
    國立政治大學
    企業管理學系
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G91NCCV4312012
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[企業管理學系] 學位論文

    文件中的檔案:

    沒有與此文件相關的檔案.



    在政大典藏中所有的資料項目都受到原著作權保護.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋