政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/96094
English  |  正體中文  |  简体中文  |  Post-Print筆數 : 27 |  全文笔数/总笔数 : 113648/144635 (79%)
造访人次 : 51618118      在线人数 : 729
RC Version 6.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜寻范围 查询小技巧：
  • 您可在西文检索词汇前后加上"双引号"，以获取较精准的检索结果
  • 若欲以作者姓名搜寻，建议至进阶搜寻限定作者字段，可获得较完整数据
    •  进阶搜寻


    请使用永久网址来引用或连结此文件: https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/96094


    题名: 行政革新之研究－一個顧客導向的觀點
    作者: 陳威豪
    贡献者: 孫本初
    陳威豪
    日期: 1998
    上传时间: 2016-05-10 16:26:06 (UTC+8)
    摘要: 謝辭
    目錄
    圖表目錄
    第一章　緒論
    　　第一節　研究動機與目的-----1
    　　第二節　研究方法與架構-----2
    　　第三節　研究範圍與限制-----4
    　　第四節　重要名詞界定-----5
    第二章　行政革新之理論與發展趨勢
    　　第一節　行政革新之理論-----7
    　　第二節　顧客導向應用於行政革新之發展背景-----14
    　　第三節　英、美、日行政革新之經驗與趨勢-----22
    　　第四節　台灣行政革新經驗與連—蕭內閣之行政革新-----35
    第三章　顧客導向應用於行政革新之主要理念
    　　第一節　顧客導向之核心理念—顧客至上-----45
    　　第二節　顧客導向之服務流程再造-----60
    　　第三節　顧客導向之資訊科技應用-----76
    　　第四節　顧客導向應用於行政革新之啟示-----89
    第四章　連—蕭內閣行政革新之探討—顧客導向的觀點
    　　第一節　人民顧客至上—全面提昇服務品質-----97
    　　第二節　行政單一窗口化運動-----108
    　　第三節　電子化網路政府-----118
    第五章　結論
    　　第一節　論文回顧與研究發現-----133
    　　第二節　對我國行政革新之建議-----135
    參考書目-----139

    圖表目錄
    一、圖目錄
    圖1-1　本文之研究架構-----3
    圖2-1　全面品質管理模式-----19
    圖2-2　政府再造推動流程示意圖-----42
    圖3-I　顧客滿意行為模式-----47
    圖3-2　滿意度金字塔模式-----48
    圖3-3　PBZ服務品質模式-----49
    圖3-4　影響差距的因素及互動關係-----50
    圖3-5　組織能力與顧客重視關係圖-----54
    圖3-6　企業導向與顧客導向時代之組織管理模式-----56
    圖3-7　服務三角形-----57
    圖3-8　企業流程再造演進圖-----61
    圖3-9　從組織觀點看流程-----62
    圖3-10　組織流程與新流程-----67
    圖3-11　資訊科技與組織流程重設計的關係-----77
    圖3-12　資訊科技對組織複雜性之反制-----80
    圖3-13　顧客導向觀念下的行政運作-----94
    圖4-1　大陸專業人士申請來台參訪審核作業流程單一窗口服務前後比較圖-----115
    圖4-2　電子資料流通策略規劃示意圖-----121
    圖4-3　電子化＼網路化政府各項子計畫關聯示意圖-----127

    二、表目錄
    表2-1　新舊官僚典範之比較-----13
    表2-2　傳統商業時代與行銷時代觀念之比較-----16
    表2-3　品質觀念演變表-----18
    表2-4　行政革新方案內容演變-----40
    表3-1　不同種類標竿之比較-----59
    表3-2　團體、團隊差異面向比較表-----72
    表3-3　科技技術解放組織規則比較表-----79
    表4-1　行政院服務品質獎評審標準-----103
    描述: 碩士
    國立政治大學
    公共行政學系
    83256016
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000633
    数据类型: thesis
    显示于类别:[公共行政學系] 學位論文

    文件中的档案:

    档案 大小格式浏览次数
    index.html0KbHTML2260检视/开启


    在政大典藏中所有的数据项都受到原著作权保护.


    社群 sharing

    著作權政策宣告 Copyright Announcement
    1.本網站之數位內容為國立政治大學所收錄之機構典藏，無償提供學術研究與公眾教育等公益性使用，惟仍請適度，合理使用本網站之內容，以尊重著作權人之權益。商業上之利用，則請先取得著作權人之授權。
    The digital content of this website is part of National Chengchi University Institutional Repository. It provides free access to academic research and public education for non-commercial use. Please utilize it in a proper and reasonable manner and respect the rights of copyright owners. For commercial use, please obtain authorization from the copyright owner in advance.

    2.本網站之製作，已盡力防止侵害著作權人之權益，如仍發現本網站之數位內容有侵害著作權人權益情事者，請權利人通知本網站維護人員(nccur@nccu.edu.tw)，維護人員將立即採取移除該數位著作等補救措施。
    NCCU Institutional Repository is made to protect the interests of copyright owners. If you believe that any material on the website infringes copyright, please contact our staff(nccur@nccu.edu.tw). We will remove the work from the repository and investigate your claim.
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回馈