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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/96006
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| Title: | 台灣商業應用軟體業創新活動與構面之研究 |
| Authors: | 潘志煌 |
| Contributors: | 李仁芳
潘志煌 |
| Date: | 2002 |
| Issue Date: | 2016-05-10 16:18:05 (UTC+8) |
| Abstract: | 本研究乃針對台灣商業應用軟體業之專業軟體服務及商用軟體產品兩種型態，探討組織在內隱程度與複雜程度不同的技術知識特質下，對於創新活動及知識運作構面之影響。主要的研究發現如下：
壹、專業軟體服務之專案服務內隱程度較高，而商用軟體產品之產品研發較低。
在專案服務過程，存在許多無法完全用文字敘述表達的專業知識，故內隱程度較高；進展到從事商用軟體產品研發時，由於產品化過程將技術知識文件化、規格化或標準化，導致內隱程度降低。
貳、內隱程度與複雜程度會影響共同解決問題、導入工具與整合、實驗及輸入知識等創新活動。
一、在共同解決問題方面：如內隱程度高以專案會議為主，反之以網路聯繫與協調為主。複雜程度高其專案經理權限較高，反之專案經理權限較低。
二、在導入工具與整合方面：如複雜程度高較重視並積極導入軟體工程與改善流程工具應用，反之較不重視；而與內隱程度較無關。
三、在實驗方面：如複雜程度高較重視系統測試程序，反之較不重視；而與內隱程度較無關。
四、在輸入知識方面：如複雜程度高較重視客戶或市場知識之導入，反之較不重視；而與內隱程度較無關。
參、內隱程度與複雜程度會影響員工知識與技能、實體技術系統、管理系統及價值觀與規範等知識運作構面。
一、在員工知識與技能方面：如內隱程度高以尊重員工與授權為主要方法，反之以提供願景與分紅為主要方法；而與複雜程度較無關。
二、在實體技術系統方面：如內隱程度低較重視導入數位流程系統，反之較不重視；而與複雜程度較無關。
三、在管理系統方面：如內隱程度高較重視以尊重與禮遇員工做法，反之較重視分紅／業績獎金做法；而與複雜程度較無關。
四、在價值觀與規範方面：如內隱程度高其企業文化以創造客戶服務價值為主，反之以市場占有率為主；而與複雜程度較無關。
肆、商業應用軟體公司在核心能力之發現。
商業應用軟體公司在專業軟體服務市場區隔，其核心能力偏重在“結合應用產業之相關知識、業務流程與其e化的設計能力”，而商用軟體產品市場區隔，其核心能力偏重在“聯盟策略與擴大市場能力”。
This study is aimed at commercial application software industry in Taiwan, for both types of professional software service and commercial software product businesses, to explore the influence of the degree of tacit and complexity knowledge, that are two kinds of characteristics of technology knowledge, on four activities of knowledge building and four dimensions of core capabilities.
The four prime issues from the observation of six case studies are as follows:
1. The project service of professional software service business is more tacit than product development of commercial software product business.
On project service process, that is existed too much of inexplicit knowledge in it, it brings to higher degree of tacit knowledge. Gradually, it comes up to the comfortable opportunity to develop the software product for its commercial software product business. Owing to on the production of software, the technology knowledge will be come more and more to documentation, specification and standardization. That leads the way to reduce the tacit degree.
2. The degree of tacit and complexity knowledge will influence the ways of four activities of knowledge building on problem solving, implementing / integrating, experimenting and importing knowledge.
For example, one of the way on problem solving, if higher tacit will lead to depend on face-to-face project meeting for their problem solving. Otherwise, it depends on cyberspace communication and collaboration. High complexity will lead the project manager high powerful authority. Otherwise, the authority is low.
3. The degree of tacit and complexity knowledge will influence the ways of four dimensions of core capabilities on employee knowledge / skill, physical technical systems, managerial systems and values / norms.
For example, one of the way on managerial systems, if higher tacit will lead employees into high esteem in organization. Otherwise, it leads the way of reward and bonus. The degree of complexity will be no relationship for that.
4. Professional software service business will tend to focus its core capability on `the combination of industrial knowledge, process flow and business automation` and commercial software product business focuses on `alliance and market penetration`.
致謝詞
摘要
Abstract
目錄-----i
表目錄-----vi
圖目錄-----ix
第一章 緒論-----1-1
第一節 研究動機-----1-1
第二節 研究目的與問題-----1-3
第二章 文獻探討-----2-1
第一節 商業應用軟體業相關文獻-----2-1
壹、商業應用軟體業範圍界定-----2-1
貳、專業軟體服務之探討-----2-6
參、商用軟體產品之探討-----2-10
肆、小結-----2-13
第二節 技術知識特質-----2-14
壹、技術知識內隱程度-----2-14
貳、技術知識複雜程度-----2-22
參、小結-----2-25
第三節 商業應用軟體業之創新活動-----2-26
壹、知識創造與擴散之創新活動-----2-26
貳、共同解決問題-----2-29
參、導入工具與整合-----2-33
肆、實驗-----2-37
伍、輸入知識-----2-42
陸、小結-----2-47
第四節 商業應用軟體業之知識運作構面-----2-49
壹、知識運作的四個構面-----2-49
貳、員工知識與技能-----2-51
參、實體技術系統-----2-54
肆、管理系統-----2-57
伍、價值觀與規範-----2-58
陸、小結-----2-60
第三章 研究方法-----3-1
第一節 研究架構-----3-1
第二節 研究變項說明-----3-2
壹、技術知識特質-----3-2
貳、商業應用軟體公司之創新活動-----3-4
參、商業應用軟體公司之知識運作構面-----3-5
第三節 研究設計-----3-6
壹、研究方法-----3-6
貳、研究對象-----3-6
參、資料蒐集-----3-10
肆、研究限制-----3-11
第四章 研究個案彙總-----4-1
第一節 D公司個案-----4-1
壹、公司背景-----4-1
貳、知識特質探討-----4-4
參、對創新活動之影響-----4-5
肆、對知識運作構面之影響-----4-9
伍、小結-----4-12
第二節 P公司個案-----4-13
壹、公司背景-----4-13
貳、知識特質探討-----4-15
參、對創新活動之影響-----4-17
肆、對知識運作構面之影響-----4-20
伍、小結-----4-22
第三節 F公司個案-----4-23
壹、公司背景-----4-23
貳、知識特質探討-----4-26
參、對創新活動之影響-----4-27
肆、對知識運作構面之影響-----4-31
伍、小結-----4-33
第四節 G公司個案-----4-34
壹、公司背景-----4-34
貳、知識特質探討-----4-37
參、對創新活動之影響-----4-38
肆、對知識運作構面之影響-----4-42
伍、小結-----4-44
第五節 A公司個案-----4-45
壹、公司背景-----4-45
貳、知識特質探討-----4-48
參、對創新活動之影響-----4-49
肆、對知識運作構面之影響-----4-52
伍、小結-----4-54
第六節 S公司個案-----4-55
壹、公司背景-----4-55
貳、知識特質探討-----4-60
參、對創新活動之影響-----4-61
肆、對知識運作構面之影響-----4-65
伍、小結-----4-68
第五章 個案分析與研究發現-----5-1
第一節 技術知識特質與創新活動-----5-1
第二節 技術知識特質與知識運作構面-----5-9
第三節 其他研究發現-----5-14
第六章 結論與建議-----6-1
第一節 研究結論-----6-1
第二節 研究建議-----6-5
壹、商業應用軟體公司之管理意涵-----6-5
貳、後續研究建議-----6-6
參考文獻-----R-1
一、中文部分-----R-1
二、英文部分-----R-2
表目錄
表2-1-1-1 軟體產業分類與市場區隔-----2-5
表2-1-2-1 專業軟體服務公司之重要管理議題與平衡策略-----2-9
表2-1-3-1 商用軟體產品公司之重要管理議題與平衡策略-----2-12
表2-1-4-1 專業軟體服務業與商用軟體產品業之比較-----2-13
表2-2-1-1 軟體專業人才與專業知識之對應配置-----2-15
表2-2-1-2 內隱知識與外顯知識的比較-----2-17
表2-2-1-3 內隱知識與外顯知識的分類-----2-17
表2-3-1-1 核心能力、補助能力與必要能力-----2-26
表2-3-1-2 知識創造與抑制活動對照表-----2-28
表2-3-5-1 原廠知識的輸入與支援項目-----2-43
表3-3-2-1 本研究訪問個案-----3-7
表3-3-3-1 本研究訪問對象與時間-----3-10
表4-1-3-1 D公司數位化業務系統實施調查-----4-7
表4-2-3-1 P公司數位化業務系統實施調查-----4-18
表4-3-3-1 F公司數位化業務系統實施調查-----4-29
表4-4-3-1 G公司數位化業務系統實施調查-----4-40
表4-5-3-1 A公司數位化業務系統實施調查-----4-50
表4-6-3-1 S公司數位化業務系統實施調查-----4-63
表5-1-1-1 專案團隊運作與技術知識特質-----5-2
表5-1-1-2 各部位關鍵人才運用與技術知識特質-----5-3
表5-1-1-3 會診解決問題方式與技術知識特質-----5-3
表5-1-1-4 創造性摩擦的運用與技術知識特質-----5-4
表5-1-1-5 導入業務數位流程系統與技術知識特質-----5-4
表5-1-1-6 軟體工程與改善流程工具應用與技術知識特質-----5-5
表5-1-1-7 導入能力成熟度模型與技術知識特質-----5-5
表5-1-1-8 原型與模擬實驗之應用與技術知識特質-----5-6
表5-1-1-9 系統測試程序與技術知識特質-----5-6
表5-1-1-10 客戶／市場知識之導入與技術知識特質-----5-7
表5-1-1-11 原廠知識之取得與技術知識特質-----5-7
表5-1-1-12 夥伴關係／聯盟與技術知識特質-----5-8
表5-2-1-1 技術／在職訓練措施與技術知識特質-----5-9
表5-2-1-2 各部位關鍵人才運用與技術知識特質-----5-9
表5-2-1-3 工作環境與技術知識特質-----5-10
表5-2-1-4 知識／技術社群與技術知識特質-----5-10
表5-2-1-5 留才措施與技術知識特質-----5-11
表5-2-1-6 獎勵制度與技術知識特質-----5-11
表5-2-1-7 企業文化與技術知識特質-----5-12
表5-2-1-8 企業願景／員工生涯規劃與技術知識特質-----5-12
表5-2-1-10 其他管理規範與技術知識特質-----5-13
表5-3-1-1 商業應用軟體公司之核心能力-----5-14
圖目錄
圖2-1-1-1 全球資訊軟體市場區隔-----2-1
圖2-1-1-2 台灣軟體產業發展歷程-----2-4
圖2-1-2-1 軟體開發過程不確定程度-----2-6
圖2-1-2-2 專業軟體服務業之損益模式-----2-8
圖2-1-3-1 商用軟體產品業之損益模式-----2-11
圖2-2-1-1 知識創造的轉換模式-----2-18
圖2-2-1-2 組織知識創造螺旋-----2-21
圖2-3-1-1 知識創造與擴散活動-----2-27
圖2-3-2-1 專案團隊共同解決問題之運作-----2-29
圖2-3-2-2 I型技巧者-----2-30
圖2-3-2-3 T型技巧者-----2-30
圖2-3-2-4 A型技巧者-----2-30
圖2-3-3-1 資訊軟體公司全數位化業務系統-----2-33
圖2-3-4-1 軟體原型之應用過程-----2-37
圖2-4-1-1 核心能力的四個構面-----2-48
圖2-4-1-2 三種技能和知識-----2-48
圖2-4-2-1 IBM學習型組織架構-----2-50
圖2-4-2-2 IBM組織與個人訓練職責區分-----2-51
圖2-4-2-3 IBM技能與績效管理流程-----2-51
圖3-1-1-1 研究架構-----3-1
圖4-1-1-1 D公司組織架構-----4-3
圖4-2-1-1 P公司組織架構-----4-14
圖4-3-1-1 F公司組織架構-----4-25
圖4-4-1-1 G公司組織架構-----4-43
圖4-5-1-1 A公司委外服務模式-----4-46
圖4-5-1-2 A公司組織架構-----4-47
圖4-6-1-1 S公司組織架構-----4-58
圖5-1-1-1 產品化程度與知識內隱程度關係-----5-1 |
| Description: | 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA) |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000524 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [經營管理碩士學程EMBA] 學位論文
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