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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/95185
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| Title: | 台灣筆記型電腦產業流程差異化探討－以服務創新為分析架構 |
| Authors: | 賴宗志 |
| Contributors: | 李仁芳
賴宗志 |
| Keywords: | 服務創新
服務科學
筆記型電腦產業
委外代工
流程差異化
Service Innovation
Service Science
Notebook Computer Industries
Outsourcing
Process Differentiation |
| Date: | 2012 |
| Issue Date: | 2016-05-09 15:19:28 (UTC+8) |
| Abstract: | 近年來服務創新風起雲湧，由服務科學在世界研究之進展，可以看出「服務科學」將成為下一個熱門學科的風潮。國內外著名大學或研究中心投入甚多資源於服務科學之研究與人才培育，就算是製造業，對於服務的提供亦是相當重視，希望透過服務增加價值、強化競爭力，以利與同業進行對抗。因此在現今服務相關的學術領域中，如何透過服務創新以強化競爭力就變得是重要的議題。
本研究以服務創新為架構針對流程差異化進行探討，選擇我國筆記型電腦代工產業進行研究，期望能幫產業找到出路，也為服務創新開創新猷。我國筆記型電腦代工產業由於對於國際大廠之忠誠度與服務滿意度均獲肯定，是故世界上有90%的筆記型電腦代工均是由我國廠商進行，本研究以服務創新解析筆記型電腦產業，進而了解其流程差異化對於競爭力之影響。
本研究將使用Rob Bilderbeek與Pim DenHertog等學者於1998年8月發表之論文中指出服務創新的四個構面進行個案撰寫，素材則是深度訪談與次級資料並用，個案的公司是我國筆記型電腦第一大廠－廣達電腦（Quanta），以及由研究者立意選的華宇電腦（Arima）與精英電腦（Elitegroup）。最後將產業分析與個案分析進行比對，做出本研究之結論與建議，並針對流程差異化在筆記型電腦產業所引發的服務創新相關議題進行省思。
The service innovation in Taiwan has been thriving in recent years. With the development of service science, we can see its future potential to be the next trend of popular study. Many famous colleges and research centers all over the world invest a lot in research of service science and the cultivation of the experts. Even a manufacturing industry will put a high emphasis on its services. They hope to compete with their counterparts by adding the value and strengthening their competiveness through service. Therefore, how to strengthen competitiveness through service innovation has become an
important issue.
This research will use service innovation as a framework to discuss process differentiation, expecting to find much more profound thoughts of innovation services and then open a new gate for industry. Taiwan’s notebook computer fundry industry composes 90 percent in the world market thanks to the acknowledgement from global brand-names in terms of loyalty to the brand and satisfaction of service. This research will analyze the notebook industry from the aspect of service innovation and then the effect of process differentiation has on competitiveness.
Rob Bilderbeek and Pim DenHertog’s essay in August 1998 discussing service innovation in four dimensions are used in my essay, which are: new service concept, new client interface, new service delivery system and technological options.
Interviews in depth and secondary data will be used at the same time. The case studies included are Quanta, Arima and Elitegroup. Quanta have the largest scale in Taiwan notebook industry which may be resulted from their service innovation that enhances their competitiveness. Through their case, I hope to find the edge of those similar companies in Taiwan.
To sum up, this research touches on the innovation services especially of notebook computer industry. Comparing industry analysis and case study can lead us to think about the following issues: whether service innovation is easy to be come up with, whether there are too many similar aspects in this industry, what competitive situation or custom can lead to such a desirable result, and how we can deal with the problem when there are too many people doing the same thing.
目錄...............I
表目錄.........III
圖目錄.........IV
附錄...........V
第一章 緒論..........1
1-1 研究背景與動機........................1
1-2 研究架構與目的........................2
1-3 研究問題....................................4
第二章 文獻回顧........................6
2-1 外包與代工........................6
2-2 科技與服務創新................7
第三章 研究設計與實施方法...............11
3-1 研究過程..................................11
3-2 訪談與質性研究..................12
3-3 研究限制..................................14
第四章 台灣筆記型電腦代工產業研析........................16
4-1 台灣筆記型電腦代工產業初期.......................16
4-2 代工毛利擠壓下的市場..........19
4-3 研發以外，提供更多服務......21
4-4 台灣筆記型電腦代工產業之服務創新回顧...24
4-4.1 新的服務概念（New Service Concept）.............25
4-4.2 新的客戶介面（New Client Interface）..............27
4-4.3 新的服務傳遞系統（New Service Delivery System）......29
4-4.4 技術選項（Technological Options）........31
4-4.5 產業服務創新總結...........33
第五章 筆記型電腦代工廠個案分析...38
5-1 廣達電腦（Quanta）－筆電代工界服務創新的領先者.......38
5-1.1 新的服務概念（New Service Concept）..............39
5-1.2 新的客戶介面（New Client Interface）...............42
5-1.3 新的服務傳遞系統（New Service Delivery System）......43
5-1.4 技術選項（Technological Options）.......44
5-1.5 個案總結..........................50
5-2 華宇電腦（Arima）－作不作代工舉棋不定，服務採用的後進者.....56
5-2.1 新的服務概念（New Service Concept）.............58
5-2.2 新的客戶介面（New Client Interface）..............59
5-2.3 新的服務傳遞系統（New Service Delivery System）......61
5-2.4 技術選項（Technological Options）......62
5-2.5 個案總結..........................66
5-3 精英電腦（Elitegroup）－為了蘋果電腦訂單併購致勝科技.....72
5-3.1 新的服務概念（New Service Concept）.............74
5-3.2 新的客戶介面（New Client Interface）..............78
5-3.3 新的服務傳遞系統（New Service Delivery System）......81
5-3.4 技術選項（Technological Options）.......81
5-3.5 個案總結..........................84
第六章 研究發現與建議.......................92
6-1 以服務創新為架構看台灣筆記型電腦產業......................93
6-2 對服務創新與管理之啟示....................104
參考文獻.................111
表目錄
表1-1、電子資訊、生技醫藥、化學民生、機械金屬等四類二十九種產業表.....2
表1-2、服務創新的四個構面............3
表3-1、選擇本次服務創新研究用產業之條件與用意對照表......11
表3-2、本次服務創新研究全體受訪名單.......................13
表6-1、從OEM到ODM比較表...............96
表6-2、從D+1到D+0的物流速度比較表..............97
表6-3、現金流系統、資訊流系統、物流系統比較表...........97
表6-4、將生產基地擴張至全球比較表.....................98
表6-5、硬體科技創新比較表...................99
表6-6、ERP系統比較表.................100
表6-7、電子採購平台系統比較表.....................101
表6-8、PLM系統比較表...................102
表6-9、三個個案服務創新總比較表................103
表6-10、台灣筆記型電腦代工產業的服務創新能大幅壓縮產業鍊嗎？.........108
圖目錄
圖1-1、本研究之研究架構............................4
圖2-1、國際化動態過程模型圖.............................10
圖4-1、台灣筆記型電腦代工產業服務概念演變圖......26
圖4-2、台灣筆記型電腦代工產業客戶介面創新演變圖..........28
圖4-3、台灣筆記型電腦代工產業IT系統示意圖................29
圖4-4、台灣筆記型電腦代工產業服務傳遞系統創新演變圖........30
圖4-5、筆記型電腦代工產業之服務創新架構............37
圖5-1、廣達電腦之服務創新架構..............56
圖5-2、華宇電腦之服務創新架構.........72
圖5-3、彩色繽紛的 iBook G3（橘）是精英與Apple JDM合作技術突破的結晶.....75
圖5-4、彩色繽紛的 iBook G3（灰）是精英與Apple JDM合作技術突破的結晶.....76
圖5-5、彩色繽紛的 iBook G3（系列）是精英與Apple JDM合作技術突破結晶............76
圖5-6、第二代iBook 設計，多年之後至今仍引領時尚.........77
圖5-7、精英電腦之服務創新架構.........91
圖6-1、我國重要大廠之稅後淨利率趨勢圖..................92
附錄
附錄一、高階主管A先生訪談記錄..........................113
附錄二、資深主管B先生訪談記錄.......................... 129
附錄三、資深主管C先生與工程師D先生座談記錄......... 144
附錄四、資深主管E先生訪談記錄............................. 153
附錄五、資深主管F先生訪談記錄.................... 159
附錄六、資深主管G先生訪談記錄....................... 166
附錄七、資深主管H先生訪談記錄......................... 171
附錄八、資深主管I先生訪談記錄................... 181 |
| Reference: | 中文文獻：
1.司徒達賢，經營理念與創新，工商雜誌，第33卷，頁14-16，1985年。
2.湯明哲，策略精論-基礎篇，台北:天下遠見出版，2003年。
3.翁明祥，技術密集產業技術創新過程及關鍵影響因素關係之研究，輔仁管理評論第3卷第2期，1996年。
4.陳振祥，ODM策略之理論架構與實證，台大商研所博士論文，1997年。
5.趙郁文，產業環境因素與企業競爭策略之關係研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，1998年。
6.許士軍，管理學，東華書局，1981年。
7.ITIS智網，http://www.itis.org.tw/
英文文獻：
1.Annavarijula, M. and S. Beldona (2000), Multinationality-performance relationship: A review and reconceptualization, The International Journal of Organizational Analysis, Vol. 8,No.1, pp.48-67.
2.Betz, F.(1987), Managing technology-competing through new ventures－Innovation, and corporate research. Prentice Hall.
3.Cooper, R. G. and Kleinschmidt, E. J.(1971), “Success Factors in Product Innovation.” Industrial Marketing Management, 16:215-223.
4.Kotler(2002), A Framework for Marketing Management 2/e, Prentice Hall.
5. Pim den Hertog & Rob Bilderbeek(1999),Conceptualising Service Innovation and Service Innovation Patterns, Research Program on Innovation in Service (SIID) for the Ministry of Economic Affairs, Dialogic, Utrecht.
6.Von Newman ,Morgenstern (1947),Theory of Games, New York Free Press. |
| Description: | 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
91932919 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0091932919 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [經營管理碩士學程EMBA] 學位論文
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