政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/95181

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政大機構典藏 > 商學院 > 經營管理碩士學程EMBA > 學位論文 > Item 140.119/95181

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题名:	以十項變數探討電銷銀行保險之較佳目標客戶
作者:	林慈賢
贡献者:	沈中華林慈賢
关键词:	銀行保險
日期:	2009
上传时间:	2016-05-09 15:19:18 (UTC+8)
摘要:	近年來拜資訊科技突飛猛進之賜，各國金融體系及業務迅速邁向全球化發展，國際間金融市場結合愈趨緊密，不僅促使金融商口推陳出新，更使會行、證券、保險間之業務區隔及差異漸趨模糊，全球金融業均邁向跨業經營，並朝向大型集團發展。筆者從民國86年起分別為兩銀行企劃並建置客服中心，擔任使用者業務需求與資訊系統廠商之間的溝通與專案執行。每案的建置成本都高達台幣數千萬，算來也算蒙老闆支持與信任，迄今已花掉8位數的預算。目前進行中的是電話行銷系統及銷售管理，從組織定位、人員培訓業務執行、銷售商品到系統穩定性，樣樣都很令人傷腦筋，也所費不貲。究竟值不值得銀行自建電銷中心去跟保險公司分享利潤呢？因此認為在行銷導向的時代中，實有進一步研究之必要。本研究以量化分析為主，因此以某本土銀行自組之電話行銷團隊，以自身銀行近期有信用卡消費之客戶為對象，篩選第一批為最近半年內有刷卡消費，且繳款紀錄正常之信用卡為標。第二批則篩選三個月內新申辦戶。藉以測試兩批名單，看看何者接觸率與成交率較高並藉由成交者各種資料，以十項變數的統計與分析，企圖歸納出銀行保險的較佳電銷對象具有何種特質？希望藉此篩選出高效益之准成交戶名單，作為後續電話行銷活動的參考。指導教授推薦書………………………………………………………………… 口試委員會審定書……………………………………………………………… 授權書……………………………………………………………………………. 誌謝………………………………………………………………………………. 摘要…………………………………………………………………………… 目錄…………………………………………………………………………. 第一章緒論…………………………………………………………………….. 第一節研究背景…………………………………………………… 第二節研究動機………………………………………………………… 第三節研究目的第二章文獻探討………………………………………………….. 第一節銀行保險………………………………………………………… 第二節銀行保險對銀行與保險公司之利益…………………….. 第三節銀行保險金融監理與適法性………………………….. 第四節資料庫行銷…………………… 第五節關係行銷………………. 第六節電話行銷……………………………….. 第三章研究發現……………………………………………………………. 第一節個案研究……………….. 第四章研究結論………………………………………………………. 第一節後續研究建議第二節研究限制第三節研究結論參考文獻…………………………………………………………………….……
參考文獻:	2003.12 林鋒立,我國保險業運用直效行銷通路之探討沈中華，(1998) 邁向綜合銀行之路, 台北銀行月刊, 28卷, 第4期, 63-79 沈中華，(1997) 綜合銀行及市場銀行的結構行為與績效, 國際經濟情勢週報, 7月,1193期 ,趙清遠，我國銀行保險市場行銷管理策略之研究,2002 王耀興,金融管制與金融自由化的迷思, 財稅研究, , 頁22-46, 民91.03 頁1-45 王耀興,金融改革的真諦，存款保險資訊季刊,民92.09 沈中華，歐系綜合銀行與美系分業銀行何者較能增加銀行績效：由46國比較, 台灣金融財務季刊, 2(2) 沈中華與張雲翔 (2003), 金融機構跨業經營及轉投資之利潤與風險-全球實證分析, 中央研究院, 經濟論文, 30, 277-310 (JEL, TSSCI) 沈中華(2000)由銀行基礎及市場基礎體系看當代各國銀行業的競爭與興衰, 金融研訓季刊, Jan, 19-29 沈中華(2001) 銀行的異業合併-互補性與文化差異, 貨幣市場雙月刊, 5(3), 15-28 林正安， E-ICP (Eastern Integrated Consumer Profile)東方消費者行銷資料庫,2002. 黃旭愉，淺談資料倉儲，華銀金控月刊，2005 Arthur M. Hughes, 資料庫行銷實用策略,2001
描述:	碩士國立政治大學經營管理碩士學程(EMBA) 90932217
資料來源:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0090932217
数据类型:	thesis
显示于类别:	[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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