政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/94942

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Title:	訓練需求評估之研究－以臺北縣立殯儀館為例 The Research of Training Needs Assessment- A Case Study of Taipei County Funeral Home
Contributors:	孫本初楊薏霖
Keywords:	訓練需求評估訓練規劃
Abstract:	隨著殯葬管理條例的公布施行，我國殯葬管理制度大幅度改革，由過去著重於殯葬設施（公墓、納骨塔）的管理，轉而為規範殯葬行為，更為節省土地資源，引進西方國家的環保自然葬之觀念，另為提升殯葬文化，更創新設計了禮儀師制度，負責殯葬禮儀之規劃及諮詢、殯殮葬會場之規劃及設計、指導喪葬文書之設計及撰寫、指導或擔任出殯奠儀會場司儀、臨終關懷及悲傷輔導及其他經主管機關核定之業務項目等。但是，現階段殯儀館服務人員的素質和專業訓練，技術層面仍著重於火化爐的操作和遺體清洗，法制層面，也僅著重於政風教育，再加上殯儀館或葬儀禮給人的刻板印象總是帶著神秘、陰森、詭異的印象，當前社會經常予以輕視，不論是新的殯葬設施或舊的喪葬習俗，均未受到足夠的重視與研究。在這樣複雜的環境及特殊的工作中，殯儀館服務人員對於現階段的教育訓練是否滿足？是否有其他更深刻的需求？研究者認為要提升公務部門殯葬服務的品質，實有必要針對殯儀館員工教育訓練需求此一問題，加以研究。本研究發現女性員工對訓練規劃之滿意度比男性員工之整體滿意度高，且經過細分在班期態樣、長官支持度、課程設計、教學方法等四部分，其滿意度女性均比男性高。不同年齡組別對訓練規劃滿意度並無顯著之差異性；50歲以上之員工對於直屬長官支持將訓練應用於工作的情形滿意度較差，值得注意。較低學歷員工對於長官的支持訓練程度之滿意度較學歷高者低，在班期態樣和長官支持度二個部分，應更注重資深員工的意願和看法，資深員工為該館之主要構成人員，訂定符合訓練標的需求的訓練規劃成效較能顯現。非正式員工對於訓練規劃整體滿意度比正式員工整體滿意度高，正式員工對於訓練的要求在班期態樣、課程設計、教學方法等四部分的相對要求較非正式員工高，因此其滿意度較非正式員工低，另在長官支持度其滿意度此一部分正式員工的滿意度高於非正式員工，可能是因長官對於正式員工較為重視，因之在安排代理人、因受訓進步而給予的獎勵有較高的滿意度，因此，對於非正式員工接受訓練長官應更加予以支持，並給予獎勵。　　在未來應加強的知識與技能其重要程度部分，本研究發現技能較法規重要，殯儀館員工較注重實務部分的知識及技術。禮儀師的知識及技能尚待探討；殯葬管理條例第四十條明定具有禮儀師資格者得執行之各項業務，認為非常重要的比例大部份都低於15%，禮儀師所應執行的業務，是否為一般殯葬從業人員認為必要，有待討論。另現階段統一合宜的殯葬儀軌尚未建立，且員工對於未來應具備的知識與技能無意見比例偏高，均顯示，該館員工對於未來其本身應具備之知識與技能，並沒有很具體的輪廓。對臺北縣立殯儀館員工未來訓練規劃及訓練內容方向，本文茲出下列幾點建議，一、訓練應兼顧不同的群體；未來在訓練規劃應能同時考量不同的性別、年齡、教育程度、年資及職務內容等，加以規劃。二、對於非正式員工接受訓練長官支持度應予以提升；三、建立顧客導向之訓練規劃；日後該館在辦理訓練時，除加強法令宣導外，同時對於臺灣民間殯葬文化、禮俗、殯葬衛生、遺體的整容及化妝、火化爐原理與操作及司儀技巧等專業科目延聘相關師資予以訓練。並可先依據執行業務內容及技能，將擬受訓方案製成問卷，隨機抽樣，讓員工依需求程度勾選，再據以辦理，不僅可切合員工所需，無形中亦可提高員工參與訓練之意願。
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Description:	碩士國立政治大學行政管理碩士學程 92921075
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0929210751
Data Type:	thesis
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