政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/94799

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题名:	臺灣電子零組件廠商品質策略的研究--以台達電為例 The Case Study of Quality Assurance Strategy for Delta Electronics, INC. in Taiwan
作者:	鄭子建 Cheng, Tzi Chien
贡献者:	李易諭鄭子建 Cheng, Tzi Chien
关键词:	品質保證關鍵成功因素綠色設計平衡計分卡六標準差 Quality Assurance Key Successful Factors Green Design Balance Score Card 6-Sigma
日期:	2008
上传时间:	2016-05-09 11:54:23 (UTC+8)
摘要:	從設計、材料、製造到管理的品質是追求卓越品質的關鍵成功因素，而卓越的品質產品是能夠留住顧客的重要因素之一。本研究借由對個案公司的深入訪談與分析，整理近5年來品質績效資料及訪談的結果，依重要性與急迫性四象限分類，確認問題的所在，再作深入的設計、材料、製造及管理品質的要因分析。在面對未來更為競爭及多變的環境下，經由波特的五力分析模式，探討零組件產業的競爭環境，同時運用優勢、劣勢、機會與威脅的相互交叉，分析個案公司所在的產業環境，找出面對的問題與挑戰，以調整品質保證策略的方向。因本研究採個案研究方式，主要結論如下：一、電子零組件專業製造廠商的品質保證關鍵成功因素為：穩健性產品設計的品質工程能力、專業的製程工程能力及快速的改善效能、良好的供應商、變異小(5~6 sigma range)的材料、專業的一流管理及工程人才、及健全的品質系統。二、從個案公司的經營使命「環保、節能、愛地球」，因應國際品質保證標準及環保要求的分析來看，個案公司已經主動提昇系統品質的策略，將品質系統提昇到「對社會負責的企業」，並積極投入「綠色設計」的產品研發。三、品質保證策略是整體性的，要達到品質產品的目的，個案公司運用同步工程同時從設計、製造、材料及管理去努力。個案公司的品質保證策略，是以六標準差（6-Sigma）為主要改善工具，精進設計及製程的DFx並相互檢討，並導入在品質系統中，以達到零ppm 的境界。四、良好的供應商、及品質穩定且變異性在合理的一定範圍裡的原材料，對個案公司的品質及供應商管理的成本有非常密切的影響，選擇具有良好競爭力的供應商、再有完善的供應商管理制度及真正落實執行供應商的獎懲，是確保供應商材料品質及個案公司的品質產品的最佳手法。五、好的經營使命、好的政策理念、好的策略、及完善的管理制度及流程，一定要有一流的人才及有效能的組織去落實，因此，個案公司必須積極的規劃執行「人才培育」、外聘管理及工程的國際化「專業經理人」，同時對於品管組織應予以獨立，以便能徹底執行品質保證的要求。卓越的設計、材料、製造及管理品質，可透過平衡計分卡的顧客滿意度來確認，而內部的績效，經由財務面的品質成本，作業流程面的直通率，以及學習面的六標準差及DFx成果來驗證品質保證策略的方向是否正確。關鍵詞：品質保證、關鍵成功因素、綠色設計、平衡計分卡、六標準差 "第壹章緒論 1 第一節研究背景與動機 1 第二節研究的目的 2 第三節研究範圍與限制 2 第四節研究流程 5 第五節論文結構 6 第貳章文獻探討 7 第一節品質管理演進的歷程 7 第二節品質大師的品質觀念 8 第三節品質獎 21 第四節國際品質保證的標準 33 第五節品質保證策略的相關文獻 43 第六節文獻探討對本研究的涵義 49 第參章研究設計 51 第一節研究架構 51 第二節研究方法 52 第肆章外部環境分析 55 第一節總體環境分析 55 第二節產業環境分析 59 第伍章個案現有品質保證策略探討分析 67 第一節個案公司介紹 -- 台達電 67 第二節品質保證分析 79 第三節個案公司的品質保證歷程 83 第四節品質保證的理念及政策 88 第五節品質保證的架構及作法 92 第六節品質保證的績效 96 第七節問題確認與說明 105 第八節要因分析 113 第陸章品質保證策略之制訂 120 第一節品質策略 -- 設計 120 第二節品質策略 -- 材料 122 第三節品質策略 -- 製造 123 第四節品質策略 -- 管理 125 第柒章結論與建議 131 第一節結論 131 第二節建議 132 參考文獻 135 附錄一 139 附錄二 143 表目錄表1-1 製造商類型的功能 2 表2 -17 企業尋求ISO 9000驗證動機相關研究對照表 41 表2-1 戴明十四點管理原則 9 表2-10 中華民國國家品質獎獎別與頒發對象 30 表2-11 中華民國國家品質獎最新評審項目及標準 30 表2-12四種(日、美、歐、中)品質獎評審內容比較 32 表2-13 ISO 9000系列說明 33 表2-14 對應於ISO 9000的各國或地區標準 34 表2-15 品質管理的八項原則 36 表2-16 較出名的管理系統國際驗證 38 表2-2 戴明的七項致命惡疾 10 表2-3 朱蘭的品質三部曲 12 表2-4 品質系統的十一項次級系統 13 表2-5 克羅斯比的十四步品質漸進步驟 16 表2-6 戴明獎基本範疇之評分重點與配分 22 表2-7 美國國家品質獎之評審項目與配分 24 表2-8 歐洲品質獎全面品質管理八項卓越基本模式重點 27 表2-9 歐洲品質獎之評分重點與配分 28 表3-1 訪談人數與時問 53 表3-2 問卷問題設計；本研究整理 54 表4-1 台灣電子零組時歷年產值單位：新台幣百萬元 64 表5-1 個案公司2006、2007年各產品的銷售值 72 表5-2 個案公司的股東結構 78 表5-3 個案公司的SWOT分析 80 表5-4 個案公司各階段推動工作的重點 87 表5-5 績效目標與指標之關係 93 表5-6 個案公司最近五年度財務分析 104 表5-7 國際資訊大廠與代工業者於評量構面準則之權重 105 表5-8 美、日、台資訊大廠之目標構面與評量準則之權重 106 表5-9 最近五年主要國際資訊大廠對代工客戶績效評量項目 107 圖目錄圖1-1 研究流程圖 5 圖2-1 傳統品保檢驗、製造與設計流程圖 8 圖2-10 ISO 9001的驗證架構圖 37 圖2-2 戴明PDCA循環圖 11 圖2-3 Kano’s Model圖 20 圖2-5 美國國家品質獎的評審架構圖 24 圖2-6 歐洲品質獎八項卓越基本模式圖 26 圖2-7 EFQM(European Foundation for Quality Management)卓越模式 28 圖2-8 ISO 9001過程導向的品質管理系統模式圖 34 圖2-9 ISO 9001, 2000 年版的PDCA架構圖 35 圖3-1 論文研究架構圖 51 圖4-1 波特的五力分析模式 62 圖5-1 個案公司的組織系統圖 71 圖5-10 顧客的滿意度調查圖 98 圖5-11 產品出貨到顧客產線的品質柱狀圖 99 圖5-12 個案公司產品出廠批退率圖 100 圖5-13 個案公司產品設計品質圖 101 圖5-14 個案公司製程直通率圖 102 圖5-15 材料品質(PPM / Lot Rejected Rate, LRR)圖 103 圖5-16 個案公司面臨的品質問題衣重要性與急迫性分類圖 108 圖5-17 個案公司全面品質改善效果不佳的要因分析圖 119 圖5-2 電源管理系統產品製造流程 76 圖5-3 零組件產品製造流程 77 圖5-4 視訊產品製造流程 77 圖5-5 機電產品製造流程 78 圖5-6 個案公司文化示意圖 84 圖5-7 個案公司年複合式營收 (Cumulative Annual Gross Rate: CAGR)圖 84 圖5-8 個案公司品質管理的演化圖 85 圖5-9 個案公司品質經營管理架構圖 95 圖6-1 再造品質系統架構 127 圖6-2 綠色資訊管理系統 128 圖6-3 綠色產品管理系統 128
參考文獻:	一、中文部分 1. 中華民國國家品質獎網站，http://www.nqa.csd.org.tw/ 2. 日木科學技術連盟網站，http://jusa.or.jp 3. 王啟章(2004)，廠商決定製造模式之關鍵因素--以美國四家電腦品牌大廠為例，國立政治大學企業管理學系碩士論文。 4. 司徙達賢(2001)，「策略管理新論–觀念架構與分析方法」，台北: 智勝文化。 5. 台達電子工業股份有限公司 2006，2007 年報，台北: 台達電。 6. 江顯鵬(2002)，建立在品質保證體系上之總品質成本模式-以電子業為主體，中原大學工業工程研究所碩士論文。 7. 何麗華(2003)，全面品質管理在企業組織運作之探討—以系統科學理論為觀點，中原大學企業管理研究所碩士論文。 8. 余文德、蔡宜靜(2006)，「資料包絡分析法應用於評估知識管理效率之初步探討」，台北: 中華技術月刊四月。 9. 吳永智(2000)，建構高階主管品質資訊系統(EQIS)之規劃參考模式的初期先導研究，台灣大學工業工程研究所與管理學系碩士論文。 10. 吳志隆(2004)，電子專業廠商品質保證策略之個案研究，國立政治大學企業管理學系碩士論文。 11. 李友錚(2001)，「ISO 14000導入與推推動」，台北: 昊翰出版社。 12. 李友錚(2001)，「ISO 9001: 2000品質管理系統要求」，台北: 昊翰出版社。 13. 李友錚(2001)，「ISO 9001: 2000導入與推動」，台北: 昊翰出版社。 14. 李友錚、賀力行（2004），「品質管理:整合性思維」，台北: 前程企管有限公司。 15. 李易諭(2007) ，「品質管理」，台北: 智勝文化; S.Thomas Foster原著，Managing Quality: Integrating the supply Chain。 16. 李思逸(2004)，非領導廠商之競爭策略分析--以台灣主機板產業為例，國立政治大學企業管理學系碩士論文。 17. 李茂興、留佳妙(2004)，「品質的最新思潮」，台北: 弘智文化;John Beckford原著，Quality : a critical introduction。 18. 李穎貞(2005)，多國企業區域化型態之調整與組織改變，國立政治大學企業管理學系碩士論文。 19. 林叔娥(2003)，顧客滿意度與忠誠度之關聯性研究—以某驗證公司為例，中原大學工業工程學系碩士論文。 20. 林信良(2002)，綠色思維下現代企業之策略性再思考，國立政治大學企業管理學碩士論文。 21. 林殷緒(2004)，電子廠商事業改造策略之個案研究，國立政治大學企業管理學系碩士論文。 22. 林琦桓(2004)，「國際情勢與法令，綠色電子資訊季刊第十二期」，台北: 財團法人台灣電子檢驗中心2004年3月28日出版。 23. 品質獎辦法(2002)，中華民國品質學會網站， http://www.csq.org.tw/。 24. 施銓立(2003)，探討 ISO品質認證驗證之轉換與能力分析、教育訓練、教育訓練績效評估關係之研究-- 以 P 企業為例。 25. 英國貿易工業部網站， http://www.dti.gov.uk/sustainability/weee/ 26. 唐靜儀(2003)，兩岸分工模式與企業經營績效相關性之探索性研究，長榮大學經營管理研究所碩士班碩士論文。 27. 孫遜(2004)，「資料包絡分析法－理論與應用」，台北: 揚智。 28. 徐明豊(2004)，「大師我見--世界品質大師: 狩野紀昭博士」，台北: 品質月刊。 29. 財團法人中華民國商品條碼策進會網站， http://www.eantaiwan.org.tw/ 30. 馬志民(2001)，由產業競爭觀點探討品質管理、品質績效與整體績效之關係，國防大學國防管理學院資源管理研究所碩士論文。 31. 許文宗(2003)，代工範疇變化主動程度之研究--以台灣國際代工廠商為例，國立政治大學企業管理學系碩士論文。 32. 郭子維(2003)，技術知識特質與產業特性對代工關係的影響--以台灣資訊電子產業為例，國立政治大學企業管理學系碩士論文。 33. 郭建良(2003)，1SO 9001 : 2000 品質管理系統之關鍵因素與組織績效關聯性之研–以台灣南部製造業為例，國立成功大學管理學院碩博士班碩士論文。 34. 陳啟政(2003)，運用總品質成本分析之供應商績效評估模式，中原大學工業工程研究所碩士論文。 35. 傅和彥、黃士滔 (2002)，「品質管理」，台北: 前程企管有限公司。 36. 黃連滄(2002)，半導體產業供應鏈實施全面品質管理之個案研究，國立高雄第一科技大學運輸倉儲營運所碩士班碩士論文。 37. 黃惠琪(2003)，我國企業推動六標準差之實證研究，國立成功大學工業管理科學系碩博士班碩士論文。 38. 楊長林(2002)，新產品開發:設計與定位、流程、績效評估之整合性管理研究，國立台灣科技大學工業管理系碩士論文。 39. 楊素芬(2002)，「品質管理」，台北: 華泰文化。 40. 楊素芬、施佩君(1998)，「狩野紀昭之品質理念介紹」，台北: 品質月刊。 41. 廖惠玲(2002)，以多元績效指標評估台灣電子業之經營績效，雲林科技大學企業管理碩士班碩士論文。 42. 劉傳雄(2003)，國際資訊大廠選擇代工製造廠商之評量準則研究，國立交通大學科技管理所碩士論文。 43. 戴久永(1993)，「全面品質經營」，台北: 中華民國品質管制學會。 44. 戴久永譯(l997)，「戴明的新經濟觀」，台北:夭下文化; W.Edwards Deming原著。 45. 環保標章網站，http://www.greenmark.org.tw/ 46. 鍾朝嵩著(2002)，「全面品質管理」，台北: 先鋒企業管理發展中心。 47. 鍾朝嵩著(2003)，「品質經營實踐法」，台北:先鋒企業管理發展中心。 48. 鍾朝嵩譯(2000)，「日本式品質管理TQM的精粹」，台北:先鋒企管; 石川馨原著。 49. 藍玉錦(2005)，連接器產業實施品質策略之個案研究，國立政治大學企業管理學系碩士論文。二、英文部分 1. 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描述:	碩士國立政治大學經營管理碩士學程(EMBA) 95932047
資料來源:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095932047
数据类型:	thesis
显示于类别:	[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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