政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/94456
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    題名: 便捷的網路購物交易機制之研究
    作者: 陳逸秉
    貢獻者: 林我聰
    陳逸秉
    關鍵詞: 網路購物
    流程整合
    動態密碼
    Internet-shopping
    process integration
    One-Time-Password
    BtoBtoC
    日期: 2007
    上傳時間: 2016-05-06 16:39:00 (UTC+8)
    摘要: 在全球化的競爭下，電子商務日益蓬勃發展的同時，國內外各大企業紛紛投入各類型之網路交易的建置，但如何營造一個讓使用者方便使用且安心參與的環境，是未來網路交易成功的關鍵。

    目前的網路購物機制不勝楣舉，但大多是站在企業的角度加以思考，而未思索網路交易的啟動者─網路客戶的需求。雖然，一個完整的網路購物交易需要網路公司、物流業及扮演金流的銀行業者三者共同合作才算完整，但是，消費者希望感受到的不是受到「三個個別的服務」而是「一個完整的服務」，所以在規劃網路交易整體作業的流程設計時，不再只是要吻合內部管理的需要，而且必須以外部客戶的需求為導向，才不會造成網路購物速度的延宕及消費者的抱怨。

    本研究首先採取 AHP 研究分析方法，找出影響便捷網路購物交易的顯著因素，並透過對各業界專家的深入訪談來加以驗證後，就目前的網路購物交易機制，加強網路公司、物流公司、銀行之間的資訊流串聯，以加速整體網路交易流程；並導入實體憑證之動態密碼以提高網路交易安全，建構一個方便、安全、即時的 BtoBtoC 網路購物機制，供日後業界及學術界的參考，並讓網路無空間的理想更有實現的可能。
    Under the global competition, while e-commerce grows vigorously day by day. Most of big enterprises build all kinds of internet-shopping platform. But how to build an environment that offers more conveniences to the users? It is the key for the internet-shopping succeeds in the future.
    So far, there are many types of online transactional modes. These modes stand for the enterprises` inside procedure but the customers` demand. Although an intact trade of internet-shopping needs network company, logistics industry and bank to cooperate together, the consumers hope for 「an intact service」 but a 「three specific services」. That is to say, when we plan an internet transactional procedure, we must put emphasis on the customer` demand rather than the need of inside management, which will accelerate the speed of the internet-shopping and the reduction of the customers` complaint.
    This research takes AHP method to find out the factors that influence "The convenient internet-shopping mode", and establish the convenient internet-shopping mode, which contact the information flow among the network company, logistics company and bank in order to accelerate the internet transactional speed, and use the One-Time-Password of entity`s evidence so as to raise the security of the network trading.
    After visiting the industry experts to verify this mechanism`s practicability, this research will build a more convenient, safer and faster BtoBtoC mode, to let business and academia for reference, and let the ideal without space of the network can be realized.
    第一章、 緒論 1
    1.1 研究動機 3
    1.2 研究目的 5
    1.3 研究計劃架構 5
    1.4 研究限制 7
    第二章、 文獻探討 8
    2.1 電子商務 8
    2.2 訂單管理流程 9
    2.2.1 帳單代收作業 11
    2.2.2 帳單代收作業模式 11
    2.2.3 銀行之虛擬帳號 12
    2.3 商業物流 13
    2.4 系統整合 15
    2.4.1 垂直整合 17
    2.4.2 供應鏈系統的商業價值 19
    2.5 網路付款 20
    2.5.1 信用卡付款模式 21
    2.5.2 網路銀行 24
    2.5.3 電話銀行 25
    2.5.4 金融XML金流 27
    2.5.5 電子票據 30
    2.6 網路安全機制 33
    2.6.1 對稱式金鑰與非對稱式金鑰 34
    2.6.2 公共金鑰基礎結構 34
    2.6.3 網路安全協議 36
    2.6.4 動態密碼 37
    2.6.5 網路付款安全機制定義 39
    2.6.6 目前電子付款之安全 42
    第三章、 研究方法 43
    3.1 研究程序 44
    3.2 研究設計 45
    3.2.1 資料搜集 46
    3.2.2 問卷調查 46
    3.2.3 機制的建立 47
    3.2.4 專家訪談設計 47
    3.2.5 分析方法 48
    第四章、 問卷調查 49
    4.1 主要構面AHP權重分析 51
    4.2 各主要構面AHP分析 52
    4.3 整體影響因素之權重分析 54
    第五章、 建立便捷的網路購物交易機制 56
    5.1 初步的網路購物交易機制 56
    5.1.1 文獻內容之探討 56
    5.1.2 問卷調查後之初步修訂 58
    5.1.3 建立初步的便利網路購物交易機制 65
    5.2 修正後的網路購物交易機制 66
    5.2.1 專家訪談說明 66
    5.2.2 Ｕ行銷整合公司 67
    5.2.3 Ｂ商業銀行 69
    5.2.4 Ｎ物流中心 71
    5.2.5 消費者 73
    5.2.6 新的便捷網路購物交易機制 74
    5.3 新機制之相關問題分析 76
    5.3.1 安全性 76
    5.3.2 整合性 77
    5.3.3 便利性 77
    第六章、 結論與建議 79
    6.1 研究結論 79
    6.2 後續研究建議 81
    參考文獻 83
    附錄一： Ｕ行銷整合公司網路購物流程 86
    附錄二： Ｉ公司網路商店購物流程 90
    附錄三： Ｓ網路公司購物流程 91
    附錄四： Ｂ銀行擬帳號建置流程與格式 93
    附錄五： Ｎ物流中心流程及架構 100
    附錄六： 問卷調查設計 103
    附錄七： 問卷調查統計資料 110



    圖 目 錄

    圖 1-1 : 零售市場的創新資訊應用服務接受度………………………………… 3
    圖 1-2 : 研究流程圖……………………………………………………………… 6
    圖 2-1 : 訂單與收款處理流程……………………………………………………10
    圖 2-2 : 帳單代收作業模式………………………………………………………12
    圖 2-3 : 水平整合與垂直整合之關係……………………………………………16
    圖 2-4 : 線上交易基本流程圖……………………………………………………21
    圖 2-5 : 信用卡交易之系統架構及交易流程……………………………………22
    圖 2-6 : 行動銀行環境架構圖……………………………………………………26
    圖 2-7 : 金融XML系統環境整體架構圖 ………………………………………29
    圖 2-8 : 電子票據處理流程－電子票據簽發流程………………………………31
    圖 2-9 : 金融XML憑證之 PKI 架構圖…………………………………………35
    圖 2-10 : 晶片金融卡動態密碼原理 ……………………………………………38
    圖 3-1 : 不同研究方法的定位……………………………………………………43
    圖 3-2 : 研究步驟…………………………………………………………………45
    圖 4-1 : 問卷設計…………………………………………………………………50
    圖 4-2 : 主要構面對便利的網路購物交易機制因素之權重分析圖……………51
    圖 4-3 : 流程之特性構面下相關影響因素之權重分析圖………………………52
    圖 4-4 : 安全之特性構面下相關影響因素之權重分析圖………………………52
    圖 4-5 : 便利之特性構面下相關影響因素之權重分析圖………………………53
    圖 4-6 : 個體之特性構面下相關影響因素之權重分析圖………………………53
    圖 5-1 : 網路交易之基本架構……………………………………………………58
    圖 5-2 : 資訊流/金流/物流 流程…………………………………………………60
    圖 5-3 : 繳款通路…………………………………………………………………61
    圖 5-4 : 初步的「便捷的網路購物交易機制」整體架構………………………66
    圖 5-5 : 新「便捷的網路購物交易機制」架構…………………………………75
    表 目 錄

    表 1-1 : 最近一個月在家網路應用行為調查表………………………………… 2
    表 2-1 : 電子票據與目前支付工具之比較………………………………………32
    表 4-1：問卷調查統計彙總表……………………………………………………54
    表 5-1 : 刮卡式、時間式及事件式動態密碼比較表……………………………64
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    描述: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    94932076
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094932076
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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