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    Title: 內部行銷塑造企業安全文化--以杜邦公司為例
    Building Safety Culture Through Internal Marketing -- DuPont Case Study
    Authors: 何宏聲
    Contributors: 邱志聖
    何宏聲
    Keywords: 企業文化
    安全管理
    行銷策略
    內部行銷
    安全文化
    策略行銷分析
    Safety Management
    Marketing Strategy
    Internal Marketing
    Safety Culture
    Enterprise Culture
    Date: 2000
    Issue Date: 2016-05-06 16:38:36 (UTC+8)
    Abstract: 國內企業在行銷活動上時常展現積極的作為,因為行銷活動往往和利潤有關,在生產面上較少系統化推動安全管理,始終想得多、做得少,對於建立安全管理機制亦無法如推動行銷活動般積極;反觀有的企業卻能夠兼顧安全與營業利潤,持續成長壯大;推究原因,影響因素有很多,但重點關鍵在於是否充分認識安全文化,並掌握推動安全管理文化的進程及方法。

    企業文化是企業成功的關鍵因素(Key Success Factor) ,但是非常抽象、含糊,難以定義。而建立企業文化相較於擬定營運計畫或行銷計畫更加困難,因為營業利潤具有量化數字而企業文化較難量化,因此常被企業經營者忽略;企業文化始終無法有效建立。

    綜合以上,有鑑於國內企業對建立安全文化的方法較為陌生,但是對於行銷方法卻運用嫻熟,本研究運用企業管理者所熟知的行銷策略架構,以內部行銷的角度歸納企業在不同的安全文化階段可執行的實務方法,協助管理者有效地與員工進行價值交換,塑造企業安全管理文化。

    本研究擬以邱志聖教授著作之策略行銷分析 (2006) 一書中所探討的內隱交易成本作為組織內部行銷策略之基礎,配合 Ahmed & Rafiq 二位學者所著內部行銷 (2002) 一書為輔,結合杜邦公司二百年來的安全管理實務作為個案分析,以了解、評估及探索在不同的安全文化階段下,企業可以採取哪些內部行銷方法促使員工改變觀念與行為,並驗證不同的安全文化階段所使用之內部行銷策略也將不同。

    本研究結合專家訪談及問卷調查進行實證研究,研究發現如下:『利用內部行銷策略可以提升員工對於安全文化的認識,減少個人對不安全行為的僥倖心理,進而融入企業安全文化,展現安全行為。』
    致謝 ……………………………………………………………………… 2
    摘要 ……………………………………………………………………… 3
    目錄 ……………………………………………………………………… 4
    表目錄 …………………………………………………………………… 7
    圖目錄 …………………………………………………………………… 9
    第一章 緒論
    第一節 研究動機 … ……………………………………………………11
    第二節
    研究目的 …………………………………………………………………13
    第三節
    研究範圍 ……………………………………………………………… 13
    1.3.1 職災概況與社會成本 ………………………………………… 13
    1.3.2 政府監督日趨嚴格 …………………………………………… 14
    1.3.3 正視職災造成之企業實際損失 ……………………………… 15
    1.3.4 企業安全衛生管理所面臨的新情境 ………………………… 17
    第二章 文獻探討
    第一節 交易成本 ………………………………………………………19
    2.1.1 導論 ……………………………………………………………19
    2.1.2 交易成本理論 …………………………………………………19
    2.1.3 交易成本的4C說明 … ……………………………………… 24
    第二節 內部行銷 ………………………………………………………28
    2.2.1 內部行銷理論分析 ……………………………………………28
    2.2.2 內部行銷觀念演進 ……………………………………………35
    第三節 企業文化 ………………………………………………………40
    2.3.1 企業文化的定義 ………………………………………………40
    2.3.2 國內外學者對企業文化內涵的定義 …………………………41
    2.3.3 國內外學者對企業文化構成要素的定義 ……………………44
    2.3.4 國內外學者對企業文化本質的定義 …………………………45
    2.3.5 企業文化的類型 ………………………………………… … 45
    第四節 安全管理 …………………………………………………… 49
    2.4.1 安全管理的演變 ………………………………………………49
    2.4.2 安全管理的定義 ………………………………………………49
    2.4.3 安全氣候研究 …………………………………………………51
    2.4.4 安全管理研究範圍 ……………………………………………52
    5
    第三章 研究方法
    第一節 研究架構 …………………………………………………… 55
    第二節 研究方法 …………………………………………………… 57
    3.2.1 研究設計 …………………………………………………… 57
    3.2.2 研究方法 …………………………………………………… 58
    3.2.3 研究流程 …………………………………………………… 58
    3.2.4 問卷設計 …………………………………………………… 59
    第三節 研究對象-杜邦公司的安全文化 ………………………… 60
    3.3.1 為何選擇杜邦做為個案公司 ……………………………… 60
    3.3.2 杜邦公司的安全管理系統與原則 ………………………… 60
    3.3.3 企業的環安文化與永續發展--台灣杜邦經驗 …………… 61
    3.3.4 杜邦公司的安全績效 ……………………………………… 67
    第四節 問卷設計 …………………………………………………… 68
    3.4.1 安全文化 …………………………………………………… 68
    3.4.2 安全文化的不同階段 ……………………………………… 69
    3.4.3 安全文化建設 ……………………………………………… 70
    第五節 資料搜集 …………………………………………………… 77
    3.5.1 資料搜集方法 ……………………………………………… 77
    3.5.2 研究對象 …………………………………………………… 77
    3.5.3 樣本特性 …………………………………………………… 77
    第四章 研究結果與分析
    第一節 平均數分析 ………………………………………………… 78
    4.1.1. 資訊搜尋成本分析 ……………………………………… 78
    4.1.2. 道德危機成本分析 ……………………………………… 83
    4.1.3. 專屬陷入成本分析 ……………………………………… 88
    第二節 不同安全文化階段之內部行銷策略分析 ………………… 92
    4.2.1 安全文化三個階段之資訊搜尋策略分析 ………………… 93
    4.2.2 安全文化三個階段之道德危機策略分析 ………………… 94
    4.2.3 安全文化三個階段之專屬陷入策略分析 ………………… 95
    第三節 不同安全文化階段之內部行銷策略綜合分析 …………… 96
    4.3.1 反應期策略分析 …………………………………………… 96
    4.3.2 依賴期策略分析 …………………………………………… 96
    4.3.3 獨立期策略分析 …………………………………………… 98
    4.3.4 互賴期策略分析…………………………………………… 100
    6
    第五章 討論與建議
    第一節 研究討論 ………………………………………………… 102
    第二節 管理建議 ………………………………………………… 103
    5.2.1 研究發現 ………………………………………………… 103
    5.2.2 建立專屬資產是內部行銷的巧妙策略 ………………… 103
    5.2.3 員工認知是選擇內部行銷策略的重要影響因素 ……… 104
    第三節 研究限制 ………………………………………………… 105
    第四節 後續研究建議 …………………………………………… 105
    5.4.1 內部行銷應用方式的變化 …………………………… 106
    5.4.2 透過內部行銷研究解決組織行為的困境 ……………… 106
    參考文獻
    中文部分
    英文部分
    附錄
    附錄一 本研究問卷內容
    附錄二 本研究問卷發送名單
    Reference: ㄧ 、中文部份
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    89932011
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0089932011
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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