Reference: | 1. 中華民國連鎖店發展協會(民82),中華民國連鎖業發展年鑑,頁9-13,台北:中華民國連鎖店發展協會。
2. 王聰叡(民73),「連鎖經營之規模模經濟利益研究」,台北:國立政治大學企業管理研究所未出版論文。
3. 吳思華(民81),「我國服務業產業特質分析及其策略涵義」,服務產業經營管理與發展策略研討會。
4. 吳岳峰(民80),「廣告業服務品質與作業管理之研究」,台北:私立中國文化大學企業管理研究所未出版碩士論文。
5. 林英峰(民76),「服務業作業系統之設計」,台北:中華民國管理科學學會,七十六年服務業學術論文研討會論文集,頁4-1~17。
6. 林建山(民81),現代服務業行銷學,台北:商略印書館,頁457-509。
7. 林建山(民76),「服務業業際界限及其定義之探討」,台北:中華民國管理科學學會,七十六年服務業學術論文研討會論文集,頁3-1~19。
8. 林娟娟(民79),「影響連鎖經營型態之因素--我國零售業之實證研究」,台北:國立中興大學企業管理研究所未出版碩士論文。
9. 林淑珍(民80),「旅館業作業管理與服務品質之研究」,台北:私立中國文化大學企業管理研究所未出版碩士論文。
10. 許愷(民70),「台灣地區連鎖店及連鎖系統的發展與改進之道」,台北:私立中國文化大學管理研究所未出版碩士論文。
11. 黃俊英(民76),「台灣服務業的發展與未來展望」,台北:中華民國管理科學學會,七十六年服務業學術論文研討會論文集,頁1-10~16。
12. 陳宏煜(民70),「青年商店之經營績效與連鎖經營之研究」,台北:國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
13. 陳建浩(民76),「服務業作業程序分類及其管理特性之研究」,桃園:私立中原大學企業管理研究所未出版碩士論文。
14. 張德元(民73),「連鎖經營之營運策略研究」,台北:國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
15. 顧志遠(民80),「服務業系統設計與管理模式之研究──以醫療服務系統驗證」,新竹:國立清華大學工業工程研究所未出版博士論文。
16. 劉宗其(民81),「服務傳送系統與行銷策略探討」,台北:中華民國管理科學學會,服務產業經營管理與發展策略研討會,頁1-4。
17. 賴士葆(民80),生產/作業管理──理論與實務,台北:華泰書局,頁1-56。
18. 賴山水(民81),加盟連鎖店的行列,台北:懋聯文化基金會,頁22-25。
19. 魏正元(民81),「服務核心、服務傳送系統與績效關係之研究--以台北市服務零售業為實證對象」,台北:國立政治大學企業管理研究所未出版博士論文。
20. 嚴盛豪(民73),「連鎖經營之控制研究--系統分析方法之應用」,台北:國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
21. 蘇種園(民73),「連鎖經營創設過程之研究」,台北:國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論文。
1. Albrecht, Karl & Lawrence J. Brad ford (1990), The Service Advantage, Illinois : Dow Jones-Irwin, pp.24-42.
2. Albrecht, Karl & Ron Zemke, “Achieving Excellence in Service”, Training & Development Journal, Dec., pp64-67.
3. Bharadwaj, Varadarajan, & John Fahy (1993), “Sustainable Competitive Advantage in Service Industries: A Conceptual Model and Research Propositions”, Journal of Marketing, Vol. 57, October, pp.83-99.
4. Bhardwaj, Sundar G. & Anil Menon (1993), “Determinants of Success in Service Industries”, Journal of Services Marketing, Vol.7, No.4, pp.19-40
5. Engel, Blackwell, & Miniard (1993), Consumer Behavior, 7th., Florida:Dryden Press, pp.209-225.
6. Fitzsimmons, James A. & Robert S. Sullivan (1982), Service Operations Management, N.Y.:Mcgraw-Hill, Inc., pp.145-159.
7. Fitzsimmons, James A & Mona J. Fitzsimmons (1994), Service Management for Competitive Advantage, Singapore :McGraw-Hill, Inc., pp.71-94.
8. Gronroos, Christian (1990), Service Management and Marketing, Americal:DC.Heath & Company/Lexington, Massachusetts, pp.201-220.
9. Heskett, James L. , W.Earl Sasser, JR. Christopher W.L. Hart (1990), Service Breakthrought, N.Y.:Free Press, pp. 18-29.
10. Heskett, James L. (1986), Managing in The Service Economy , Boston : Harvard Business School Press., pp.10-33.
11. Kotler, Philip (1991), Marketing Management – Analysis, Planning, Implementation, & Control, 7th., N.J.:Prentice-Hall Inc. pp. 453-472.
12. Lovelock, Christopher H. (1983), “Classifying Services to Gain Strategic Marketing
13. Lovelock, Christopher H. (1992), Managing Services-Marketing, Operations, and Human Resources, 2nd., N.J.:Prentice-Hall. Inc., pp.17-30.
14. Lovelock, Christopher H. (1991), Services marketing 2nd., N.J.:Prentice-Hall Inc., pp.223-235.
15. Murdick, Robert G., Barry Render, & Roberta S. Russell (1990), Service Operations Management, Boston : Allyn and Bacon, pp.23-45.
16. Normann, Richard (1991), Service Management 2nd., England: John Wiley & Sons Ltd., pp. 37-48.
17. Porter, Michael E. (1980), Competitive Strategy, N.Y.:The Free Press, pp.33-61.
18. Parasuraman, Valerie Zeithaml, & Leonard L. Berry (1985), “Problems and Stategies in service Marketing” , Journal of Marketing, Vol.49, No.2, Spring, pp.33-46.
19. Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Fall, pp. 44.
20. Shostack, G. Lynn (1984), “Designing Services That Deliver”, Harvard Business Review, January-February, pp.133-139.
21. Shostack, G. Lynn (1987), “Service Positioning Through Structural Change”, Journal of Marketing, Vol.51, January, pp.34-43.
22. Silvestro, Fitzgerald, Johnston & Voss (1992),”Towards a “Towards a Classification of Service Processes”, International Journal of Service Industry Management, Vol.3, No.3, pp.62-75.
23. Schmenner, Roger W.(1986), “How Can Service Businesses Survive and Prosper?”,Sloan management Review, Spring, pp.21-32.
24. Vondle, David P. (1989), Service Management Systems, America : McGraw-Hill, Inc., pp.17-37. |