政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/87471
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    Title: 服務品質顧客滿意度與購買傾向關係之研究－保險業之實證
    Authors: 華英傑
    Hua, Ying-Jie
    Contributors: 郭崑謨
    Guo, Kun-Mo
    華英傑
    Hua, Ying-Jie
    Date: 1995
    Issue Date: 2016-04-28 14:41:11 (UTC+8)
    Abstract: 　　服務業已成為國內現今最重要的產業，由於服務為無形的，因此對服務業者所提供的服務品質之優劣也不易認定，也不易管理。然而卓越服務品質的公司，顯然地比其他的企業更具競爭上的優勢。長久以來我國保險業由於業務人員之良莠不齊，保戶未建立正確的保險觀念，因此保險糾紛不斷。由於國外的保險公司的持續加入及政府開放國人設立保險公司而競爭激烈，保險業者如想贏得消費者的口碑，其服務品質的優劣就顯得持別重要。由於顧客是服務品質之最終決定者，故保險業的服務品質、滿意度與購買傾向之研究，是值得所有保險公司加以研究探討的。
    Description: 碩士
    國立政治大學
    企業管理學系
    80355052
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002002907
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Department of Business Administation] Theses

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