政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/87151
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    題名: 提升我國行政機關人事服務品質之研究--從「顧客導向」觀點探討
    作者: 廖美娥
    貢獻者: 孫本初
    廖美娥
    關鍵詞: 服務品質
    顧客導向
    日期: 1996
    上傳時間: 2016-04-28 10:14:22 (UTC+8)
    摘要: 一九八○年代以來持續進行的政府改革特色是學習企業化管理的精神與技術（施能傑，民85：39）。誠如 Johnston在「超越官僚」(Beyond Bureaucracy)中，從實務的角度指出，想要改善官僚體制的運作機能，要從改變機關成員的內在價值開始，因此，必須建立公部門新的教有典範(New Paradigm Education)，應以顧客取向為重點，發展出具有企業精神的公務員(1993:l38-139)。而人事人員係「公僕的公僕」，其所服務的直接顧客，是各機關的公務人員，間接顧客是一般民眾，人事服務如能適度的滿足公務人員，必能提升其行政效率與為民服務的品質（陳庚金，民85：11），可說是推動改革前進的燃料。因此，人事人員是否具備企業精神，以顧客為導向，亦顯得格外重要，本研究爰從「顧客導向」觀點對提升我國行政機關人事服務品質加以探討，以期能發掘有效做好人事服務工作之關鍵所在，進而提出建議意見，俾供人事行政主管機關作為決策之參考，以有效提升人事服務品質，使達到全體公務人員滿意之程度，從而促進整體公務機關提升對大眾服務的效能及品質，以達成企業性政府的目標。
    描述: 碩士
    國立政治大學
    公共行政學系
    83256023
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002002224
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[公共行政學系] 學位論文

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