政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/87151

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Title:	提升我國行政機關人事服務品質之研究--從「顧客導向」觀點探討
Authors:	廖美娥
Contributors:	孫本初廖美娥
Keywords:	服務品質顧客導向
Date:	1996
Issue Date:	2016-04-28 10:14:22 (UTC+8)
Abstract:	一九八○年代以來持續進行的政府改革特色是學習企業化管理的精神與技術（施能傑，民85：39）。誠如 Johnston在「超越官僚」(Beyond Bureaucracy)中，從實務的角度指出，想要改善官僚體制的運作機能，要從改變機關成員的內在價值開始，因此，必須建立公部門新的教有典範(New Paradigm Education)，應以顧客取向為重點，發展出具有企業精神的公務員(1993:l38-139)。而人事人員係「公僕的公僕」，其所服務的直接顧客，是各機關的公務人員，間接顧客是一般民眾，人事服務如能適度的滿足公務人員，必能提升其行政效率與為民服務的品質（陳庚金，民85：11），可說是推動改革前進的燃料。因此，人事人員是否具備企業精神，以顧客為導向，亦顯得格外重要，本研究爰從「顧客導向」觀點對提升我國行政機關人事服務品質加以探討，以期能發掘有效做好人事服務工作之關鍵所在，進而提出建議意見，俾供人事行政主管機關作為決策之參考，以有效提升人事服務品質，使達到全體公務人員滿意之程度，從而促進整體公務機關提升對大眾服務的效能及品質，以達成企業性政府的目標。
Description:	碩士國立政治大學公共行政學系 83256023
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#B2002002224
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[公共行政學系] 學位論文

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