政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/85265

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Title:	服務品質、價格、品牌形象與品牌個性對顧客滿意度之影響─以銀行業為例
Authors:	黃逸甫 Huang, Yves
Contributors:	別蓮蒂 Bei, Lien-Ti 黃逸甫 Huang, Yves
Keywords:	服務品質知覺價格品牌形象品牌個性顧客滿意度 Service Quality Perceived Price Brand Image Brand Personality Customer Satisfaction
Date:	2001
Issue Date:	2016-04-18 16:23:03 (UTC+8)
Abstract:	服務品質、價格、品牌形象與品牌個性對顧客滿意度之影響─以銀行業為例隨著經濟發展與產業結構的改變，服務業佔國內生產毛額的比重逐漸提高；同樣地，服務業管理和服務業行銷的重要性亦與日俱增。鑑於服務業因無形性、不可分割性、異質性、與不可儲存性等特性，與實體商品行銷產生不同的觀念；加以國內相關研究，大都著重在服務品質、產品品質、顧客滿意度，或是知覺價格以及顧客忠誠度等方向為主，就品牌與服務品質、顧客滿意度之間的關聯性較少著墨，因此本研究加入了品牌形象、品牌個性對顧客滿意度的影響之探討。
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Description:	碩士國立政治大學企業管理學系 88360016
Source URI:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001435
Data Type:	thesis
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