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https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/85244
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| Title: | 企業導入顧客關係管理決策之研究
Decision on Adopting Customer Relationship Management (CRM) in Enterprises |
| Authors: | 陳巧佩
Chen, Chiao-Pei |
| Contributors: | 別蓮蒂
Bei, Lien-Ti
陳巧佩
Chen, Chiao-Pei |
| Keywords: | 顧客關係管理
創新技術採用
創新擴散模型
一對一行銷
資料倉儲
資料採礦
電話客服中心
Customer Relationship Management (CRM)
Innovation Adoption
Diffusion of Innovations
One to One Marketing
Data Mining
Data Warehouse
Call Center |
| Date: | 2001 |
| Issue Date: | 2016-04-18 16:22:17 (UTC+8) |
| Abstract: | 隨著競爭環境日漸嚴苛，顧客需求日趨多元，企業需要有更有效率的方式來管理與顧客間的關係，顧客關係管理CRM（Customer Relationship Management, CRM）成為企業關心的熱門議題。但過去的學者研究中，僅止於針對影響企業導入&系統與否之決策進行研究，然而CRM對於企業經營顧客關係之重要性已被企業所認同，同時面對如此牽涉到龐大人力、資金，與時間投入的系統導入計畫，在導入過程中仍會面臨許多重要決策，因此本研究將針對響導入過程的相關因 數，並經由個案研討的實際驗證，提出具解釋力的理論架構。
To cope with the current increase in both competition and customer requirements, enterprises need more efficient methods to manage their relationships with customers. Previous researches focused mainly on the factors affecting the decision whether or not to adopt the CRM system. As the importance of CRM pertaining to management of relationships with customers has been recognized, meanwhile, with regard to implementation of the extensive software which involves investment of massive human resources, capital, and time, many critical decisions still need to be concerned. This research aims at extracting relevant factors affecting the adoption process and proposes a convincing framework verified by an empirical case study. |
| Reference: | 一、中文部分
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| Description: | 碩士
國立政治大學
企業管理學系
88355014 |
| Source URI: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001413 |
| Data Type: | thesis |
| Appears in Collections: | [企業管理學系] 學位論文
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