政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/85079

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题名:	政府與民眾危機溝通之研究∼九二一地震個案分析
作者:	閻立泰 Yen, Lig-Tai
贡献者:	詹中原閻立泰 Yen, Lig-Tai
关键词:	九二一危機危機處理危機溝通溝通政府 921 crisis crisis management crisis communication communication government
日期:	2001
上传时间:	2016-04-15 16:07:53 (UTC+8)
摘要:	"封面頁證明書致謝詞目錄圖目錄表目錄第一章緒論第一節研究動機與目的一、研究動機二、研究目的第二節研究範圍與架構一、研究範圍二、研究架構第三節研究方法與限制一、研究方法二、研究限制第四節九二一震災議題背景一、地震緣起與相關災情二、震災之處理與回應第二章文獻探討第一節危機概念回顧與危機管理一、危機(crisis)的意義與特性二、危機的分類與成因三、危機的影響與處理四、危機管理(crisis management) 第二節溝通與政治傳播一、「溝通」(communication)的概念建構二、政治傳播(political communication)的概念與理論發展第三節公共關係的建立與說服一、「公共關係」(public relations)概念分析二、「說服」(persuasion)概念的研析與運用第四節危機溝通策略型模與實務準則之建構一、危機溝通∼組織生存策略型模(model of crisis communication content) 二、實務上危機溝通準則(communication principles)的建立第五節相關領域研究彙整第三章政府內部之溝通聯繫第一節危機處理中心之規範與運作一、危機處理中心的設置目的及功能二、我國危機處理中心設置之分析三、設立專責機構的討論第二節危機通報系統之建構一、危機通報系統現況與工具使用二、中央政府危機通報系統建構三、地方政府危機通報系統建構第三節政府內部溝通系統之問題與因應第四章政府與利害關係人之溝通說明第一節建立與民間危機資訊之溝通管道第二節危機回應原則與衝突解決一、危機回應二、衝突之解決三、面對情緒的處理方式第三節謠言的分析與處理一、謠言分析的重要性二、謠言的因應對策第四節回應民眾溝通作業之展望第五章政府與傳播媒體之溝通互動第一節危機中媒體之角色與權責一、新聞媒體組織運作的特色二、媒體在危機溝通上的重要性三、例行事件和重大災害時媒體運作的差異四、媒體在危機新聞中的自律第二節政府媒體公關作業機制之建構一、我國政府媒體公關作業之現狀二、與媒體互動工作的問題研析三、強化未來與媒體互動之公關聯繫作業第三節與媒體之危機互動作業方針第六章結論與建議第一節研究發現第二節政策建議一、危機溝通機制建構方面的建議二、危機溝通策略操作方面的建議第三節後續研究之方向一、在研究方法上二、在研究範圍選擇上參考書目報紙資料中文書籍及期刊論文外文書籍與期刊論文附錄附錄一：災害防救法附錄二：行政院災害緊急通報作業規定附錄三：行政院各部會行處局署暨各級機關（構）危機事件新聞處理作業原則（新聞局內部初稿）附錄四：行政院各部會加強新聞發佈暨聯繫作業要點修正草案（新聞局內部初稿）附錄五：深度訪談題綱附錄六：訪談資料（一）∼（十一）附錄七：危機溝通實務準則彙編附錄八：政府處理九二一震災重要政策與措施
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描述:	碩士國立政治大學公共行政學系
資料來源:	http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2002001289
数据类型:	thesis
显示于类别:	[公共行政學系] 學位論文

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