政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/82212

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Title:	會計師事務所查帳人員工作壓力相關因素與因應方法之研究
Authors:	黃健平
Contributors:	鍾思嘉會計研究所
Date:	1987
Issue Date:	2016-03-09 11:33:56 (UTC+8)
Abstract:	論文提要本研究以會計師事務所148名查帳人員為研究對象，使用問卷調查來探討角色壓力是否為重要的工作壓力來源，以及何種因應方法對於工作壓力的減輕較有幫助。本研究的預測變項包括角色壓力(角色模糊、角色衝突、及角色過度負荷)、因應方法(控制、逃避、及症狀處理)、以及人口統計變項(含事務所規模、性別、婚姻、學歷、年齡、職位、及年資)。效標變項則為工作焦慮、健康困擾、工作滿足、及離職意願等變項。研究結果則發現: (1)角色模糊及角色衝突愈高者，其工作焦慮及健康困擾愈高，工作滿足則愈低;角色過度負荷愈高者，其工作焦慮、健康困擾、及離職意願均愈高，工作滿足則愈低。 (2)對於壓力傾向於採取控制之因應行為者，其工作焦慮及健康困擾較低，工作則較為滿足;相反的，愈採取逃避的因應行為者，其工作焦慮、健康困擾、及離職意願均愈高，工作滿足則愈低。 (3)採取打坐的因應方法者，其工作焦慮及離職意願均較低。但練習肌肉鬆弛的訓練及運動與各效標變項的相關，並未達到顯著水準。 (4)查帳人員在角色模糊、角色過度負荷、工作焦慮、及健康困擾等變項上，均顯著高於工商登記人員。 (5)在大型事務所內工作的查帳人員，其健康困擾及離職意願均最低。 (6)女性的工作焦慮及健康困擾顯著大於男性。 (7)已婚者工作較為滿足。 (8)學歷愈高者，其工作焦慮、健康困擾、及離職意願均較低，工作滿足則較高。 (9)年齡愈大者，工作焦慮及健康困擾愈低，工作滿足則愈高。 (10)高級主管之工作焦慮及離職意願均為最低，工作滿足則最高;而離職意願則以領組最高。 (11)年資較長者，工作滿足較高。目錄第一章緒論………1 第一節研究動機與目的………1 第二節研究假設………3 第三節研究架構………4 第四節研究限制………6 第二章文獻探討………7 第一節工作壓力………7 第二節角色壓力………16 第三節因應方法………21 第四節人口統計變項………26 第三章研究方法………30 第一節研究對象及施測過程………30 第二節測量工具………34 第三節統計方法………47 第四章研究結果………49 第一節查帳人員在各變項上得分之整體分析………49 第二節預測變項與效標變項之簡單相關分析………54 第三節預測變項與效標變項之典型相關分析………56 第四節預測變項對各效標變項之逐步迴歸分析………59 第五節人口統計變項之分析………62 第六節症狀處理之進一步分析………72 第五章討論與建議………76 第一節假設的驗證………76 第二節結論………77 第三節討論………80 第四節建議………84 參考文獻………87 圖表目次圖1-1 本論文研究架構………5 圖2-1 壓力與績效之關係圖………10 圖2-2 社會環境模式………15 表3-l 查帳人員問卷發出及收回數目統計表………31 表3-2 非查帳人員問卷發出及收回數目統計表………31 表3-3 查帳人員基本資料統計表………32 表3-4 角色壓力之因素分析表………37 表3-5 控制與逃避方法之因素分析表………43 表4-1 查帳人員在各變項之得分型態表………50 表4-2 部門別變異數分析表………51 表4-3 部門別角色模糊之多重比較表………53 表4-4 部門別角色過度負荷之多重比較表………53 表4-5 部門別工作焦慮之多重比較表………53 表4-6 部門別健康困擾之多重比較表………53 表4-7 預測變項與效標變項之簡單相關表………55 表4-8 典型相關分析摘要表………57 表4-9 典型因素負荷量彙總表………58 表4-10 逐步迴歸分析表………60 表4-11 人口統計變項之變異數分析表………63 表4-12 事務所規模之健康困擾多重比較表………65 表4-13 事務所規模之離職意願多重比較表………66 表4-14 學歷別之工作焦慮多重比較表………66 表4-15 學歷別之健康困擾多重比較表………66 表4-16 學歷別之一般滿足多重比較表………67 表4-17 學歷別之內在滿足多重比較表………67 表4-18 學歷別之外在滿足多重比較表………67 表4-19 年齡別之一般滿足多重比較表………67 表4-20 年齡別之內在滿足多重比較表………68 表4-21 年齡別之外在滿足多重比較表………68 表4-22 年齡別之離職意願多重比較表………68 表4-23 職位別之工作焦慮多重比較表………68 表4-24 職位別之一般滿足多重比較表………69 表4-25 職位別之內在滿足多重比較表………69 表4-26 職位別之外在滿足多重比較表………69 表4-27 職位別之離職意願多重比較表………69 表4-28 年資別之健康困擾多重比較表………70 表4-29 年資別之一般滿足多重比較表………70 表4-30 年資別之內在滿足多重比較表………71 表4-31 年資別之離職意願多重比較表………71 表4-32 症狀處理各因應方法之得分統計表………72 表4-33 症狀處理各因應方法與效標變項之相關表………74
Description:	碩士畢業學年度:75
Data Type:	thesis
Appears in Collections:	[會計學系] 學位論文

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