政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/82028

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題名:	銀行管理人員對分支機構績效評估項目認知之研究
作者:	胡世芳
貢獻者:	高孔廉企業管理研究所
日期:	1986
上傳時間:	2016-03-08 11:01:41 (UTC+8)
摘要:	論文提要　　本篇論文旨在探求國內某專業銀行管理人員於不同工作性質、層級、分支行規模及區域構面上對該行分支機構績效評估項目之認知差異。　　本研究以問卷調查法進行，輔以訪問法，共發出454份問卷，回收之有效樣本389份。繼以因素分析、變異數分析進行研究後，得到以下結論：　　1.銀行管理人員在評估分支單位績效98項指標中，認爲最重要六項爲：　　（1）同仁士氣高低。　　（2）內部獎懲公平性。　　（3）考績評定公平合理性。　　（4）對轄區內主要客戶需求變化之洞悉程度。　　（5）盈餘增減量及增減率。　　（6）工作紀律與服務態度之良窳。　　反之，重要性最輕微的六項評估指標是：　　（1）每位員工平均傳票增減率。　　（2）每位員工平均傳票增減量。　　（3）每位員工平均傳票量。　　（4）傳票數量。　　（5）每位員工平均存款增减量。　　（6）與當地政府、憲警關係密切程度。最重要前五位績效評估因素重要性輕微後五位績效評估因素賞罰公平性逾放清理成效獲利能力重要目標達成率業務成長環境偵測應變力組織氣後前程規劃組織運作交易傳票負荷員工生產力休假康樂客戶往來平均實績與轄區機關關係資產運用成效農貸目標達成率競爭能力全樣體本 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 工作性質別直線 1 2 3 4 5 1 2 5 3 4 幕僚 1 3 2 5 4 1 3 2 4 5 階層別高層中 1 3 2 4 5 1 4 2 5 3 基層 1 2 3 5 4 1 2 4 3 5 分支行規模別大 1 2 4 3 5 1 2 3 4 5 中 1 5 2 3 4 1 2 3 4 5 小 1 2 4 3 5 1 2 3 4 5 分支行區域別農業比重高 1 3 4 2 5 1 2 3 5 4 農業比重低 1 2 4 3 5 1 2 5 4 3 　　前述98項評估指標經因素分析後，得到20個因素，其重要性評估比如表所示。　　3.直線與幕僚管理人員在六項評估績效因素之重要性上存有顕著性差異：競爭能力，獲利能力、農貸目標達成率、資產運用成效、前程規劃以及休假康樂辦理情形。此現象可能與所肩負之職責有關，造成目標與認知之差距。　　4.高中層與基層管理人員在十二項評估因素方面有顯著性差異：市場佔有率、員工生產力、逾期放款清理與控制、獲利能力、農貸目標達成率、交易傳票負荷量、資產運用成效、重要業務目標達成率、業務成長、客戶往來平均實績、組織運作及作業控制；此結果可能顯示在目標指導與執行層次間有斷層現象存在。　　5.不同規模營業單位間服務之管理人員在組織氣候及休假康樂兩項績效因素上有顯著性差異。　　6.服務於農業性產業比重高（低）不同之營業單位直線管理人員，在環境偵測與應變能力、農貸目標達成率、資產運用成效以及組織運作等四項因素上，看法存有差異。目錄第一章緒論第一節研究動機與研究目的………第1頁第二節研究範圍………第6頁第三節觀念性架構………第6頁第二章文獻探討第一節績效理論………第11頁第二節銀行經營績效評估指標………第23頁第三節直線與幕僚人員的衝突………第40頁第三章研究方法第一節研究步驟………第57頁第二節操作性定義………第58頁第三節問卷設計與資料蒐集………第61頁第四節資料分析………第67頁第五節研究限制………第68頁第四章個案研究第一節個案概述………第73頁第二節個案機構分支單位績效評估因素及重要性程度………第77頁第三節績效評估與管理人員工作性質、階層之關係………第92頁第四節績效評估與營業單位規模、區域性質之關係………第97頁第五節個案機構現行績效考核項目與研究結果比較………第103頁第六節個案研究摘要與涵義………第108頁第五章結論與建議第一節研究結論………第125頁第二節綜合分析與建議………第131頁參考書目………第137頁附錄………第149頁圖目次圖1-1　不同管理階層所需各種管理能力之比重………第5頁圖1-2　本研究觀念性架構………第7頁圖2-1　組織目的──手段體系關係………第17頁圖2-2　績效整合模型………第19頁圖2-3　組織績效之研究………第20頁圖2-4　組織績效簡化模型………第21頁圖2-5　銀行經營評估體系………第31頁圖2-6　團隊行爲一般模型、構建和衡量變數………第38頁圖2-7　組織總管理處幕僚功能的生命週期………第43頁圖3-1　論文研究步驟………第59頁圖3-2　研究問卷分析流程………第69頁圖4-1　某公營銀行各分支單位營運目標設定流程圖………第76頁表目次表2-1　金融機構七十五年度工作考成項目設定配分比例表………第28頁表2-2　金融預警制度評估指標………第32頁表3-1　問卷收回一覽表………第66頁表4-1　某公營銀行管理人員評估分支單位績效項目重要性之平均數及標準差………第80頁表4-2　某公營銀行管理人員認爲重要程度最高與最低六名績效評估項目………第86頁表4-3　某公營銀行營業單位績效評估因素表………第89頁表4-4　某公營銀行分支單位績效評估因素相對重要性一覽表………第90頁表4-5　管理人員工作性質與績效評估項目之變異數分析………第92頁表4-6　績效評估因素與管理人員工作性質、職級別變異數分析………第93頁表4-7　不同層級管理人員與績效評估項目之變異數分析………第95頁表4-8　不同層級管理人員對績效評估因素之重要性比較………第96頁表4-9　不同規模分支單位管理人員與績效評估項目分類之變異數分析………第97頁表4-10　服務不同營業單位規模管理人員與績效評估因素重要性變異數分析………第98頁表4-11　三種規模直線管理人員對績效評估因素重要性比較………第100頁表4-12　農產性產業比重不同單位管理人員與績效評估項目分類之變異數分析………第101頁表4-13　服務不同農業產業比重單位管理人員與績效評估因素重要性變異數分析………第102頁表4-14　不同農業產業比重管理人員對績效評估因素之重要性比較………第103頁表4-15　某公營銀行管理人員重視之分支單位績效評估一覽表………第106頁表4-16　各研究變項對評估因素重要性獨特者………第111頁表5-1　具顯著性差異之績效評估因素………第132頁附錄一. 問卷………………………………………………………………………………………………..第149頁二. 某公營銀行各營業單位年度經營(管)績效考核評分辦法……………..第158頁三. 某公營銀行分行分等辦法………………………………………………………………第168頁
關聯:	碩士畢業學年度:74
資料類型:	thesis
顯示於類別:	[企業管理學系] 學位論文

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